供电企业电力营销的精细化管理对策分析

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供电企业电力营销的精细化管理对策分析孙妮王芳网江西省电力有限公司赣州供电分公司摘要：精细化管理是供电企业电力营销屮的重要发展模式，对企业发展具有一定的重要意义。随着电力事业的不断发展，供电企业原有的电力营销管理模式己经无法适应市场竞争环境。因此，供电企业必须加强电力营销精细化管理探索，以促进企业的可持续发展。木文主要对供电企业电力营销现状进行探讨，并对供电企业精细化管理进行对策分析。关键词：精细化管理;电力营销;对策分析;收稿日期：2017-9-22Received：2017-9-22引言精细化管理属于舶来品，早在20世纪50年代日本等发达国家便将这种管理方法作为企业的管理理念。精细化管理主要是对社会分工和服务质量进行精细化，是现代企业管理过程中的一种模式。在用电用户日益增长，用户用电要求越来越高的今天，越来越多的供电企业加入到电力营销管理模式探索中，以满足用户用电需求。供电企业想要在激烈的电力营销市场屮谋取发展机遇，就必须加强精细化管理应用研宄，对电力营销管理流程、生产流程组织、组织结构等进行精细化管理。1供电企业电力营销现状随着电力市场的不断扩大，供电企业电力营销管理已经逐渐无法跟上市场发展的脚步。由于供电企业电力营销管理比较落后，因此用户电力需求无法得到满足,这对供电企业未来发展可能会造成不利影响。从供电企业电力营销现状来看，在进行电力营销时企业并没有针对用户的特殊性进行系统的划分。且供电企业的售前咨询体系与雋后咨询体系还没有完善，这对供电企业电力营销管理模式改革 创新造成了一定的阻碍。相对于电力营销市场，供电企业的电力营销工作难以满足市场需求，缺乏对客户需求的认识，造成供求关系难以维持。与国外发达国家相比，国N电力营销发展时间较晚，在电力营销管理方面仍然存在一些问题。多数供电企业并没有意识到电能产品对企业发展的重耍性，缺乏对电力营销的高度关注。因此，电力企业提供的电力产品质量与服务质量和用户供电需求之间存在一定的差异（电力市场营销如图1）。图1电力市场营销下载原图从以往的电力营销情况来看，供电企业宣传方式效率相对较低，多数是通过传单、宣传或者广告的方式进行电力用户发展，并没有以客户需求为主。从电力企业电力营销市场发展情况来看，电力企业的营销手段比较落后，在营销市场开拓方面产生的作用比较有限。比如在进行电力营销管理吋，部分供电企业的数据信息不够全面，无法对用户进行详细的丫解。供电企业的营销网络比较片面，无法摸清电力市场的现状U1。而在电力营销市场闩益发展的今天，若供电企业无法把握市场发展方向，便会影响到企业电力产品项目、发展目标和经济效益等。因此，对电力营销精细化管理进行应用研究具有一定的实际意义。2精细化营销管理对策2.1加强现代精细化管理理念供电企业在进行电力营销精细化管理时，应加强电力营销部门和企业领导阶层的精细化管理理念，使企业全体职工能够意识到精细化管理对电力营销的重要性。作为电力营销工作人员，必须具备营销市场理念。供电企业在进行电力产品生产、经营和投资等管理时，应该明确电力营销的地位，注重电力营销市场形势的发展。供电企业必须加强电力营销市场监控管理，结合先进管理理念进行电力营销管理方面的调整，以提高企业电力营销管理水平。科学的管理理念能够增强供电企业电力营销力度，凝聚企业核心竞争力，从而提高企业在营销市场方面的竞争能力。在电力营销创新理念应用研究方面，供电企业必须加强电力服务、电力业务、电力管理方面的创新发展。在电力营销现代精细化管理理念屮，电力企业应该拥有电力营销服务价值理念，加强电力营销收益方面的管理工作，增强企业资金融合能力。同时，供电企业应该坚持营销服务管理准则，对企业效益目标评价体系进行完善，将电力营销价值体现出来。因此，供电企业应加大现代精细化管理理念的培训力度，对管理人员、营销人员的工作思想进行统一，不断提高工作人员的营销素质和营销质量。2.2树立供电企业形象，加强班组管理在新能源不断开发应用的过程中，电力营销市场的竞争环境越来越激烈。供电企 业想要在能源市场方面获取发展机遇，就必须树立企业形象，注重用户沟通联系，与用户建立起新型供电关系，对电力营销管理服务进行精细化处理。在树立供电企业影响方面，电力企业应注重电力营销服务和电能质量方面的精细化管理。供电企业在电力营销服务精细化管理吋，不仅需要对用户数据进行清晰的了解，还要加强电网建设、电网故障维修、电网运行和电网规划等方面的系统化处理，优化电力营销服务质量。在电能质量精细化管理方面，供电企业必须加强电能产品的创新发展，加大对新能源的投入力度，不断提高电力营销供电质量。班组管理是电力营销精细化管理屮的重要组成部分，主要是对班组工作流程和工作内容进行优化处理，以减少营销人员的工作负担，提高工作人员的责任意识m。同时，供电企业的管理阶层与领导部门应注重基层班组的检查工作，深入班组内部进行班组工作情况的了解，结合计算机进行基层班组数据信息的管理。2.3完善精细化管理制度，建立营销服务平台在进行电力营销管理制度完善时，供电企业必须注重管理制度的合理性与科学性。供电企业应根据企业发展现状进行信息互相机制、政企双向沟通机制、电力营销运行体系方面的完善工作，促进电力营销精细化管理的智能化发展。同时，供电企业必须加强用电终端营销管理标准、服务水平动态监测、电能运行经济效益方面的机制完善工作，对企业电网建设、电力营销服务和电力生产安全等方面的缺陷进行弥补。在进行电力营销服务平台建立时，供电企业必须结合现有的自动化管理系统与企业实际状况进行营销数据的动态运算。同吋，利用电力营销服务平台进行用电客户容量、用电等级和电压等级方面的系统化处理，结合智能分析运算技术、数据仓库和数据信息挖掘技术等进行电力营销服务的智能化管理。3结语综上可知，电力营销是供电企业经营发展的重要管理项目，对企业发展具有一定的重要影响。随着电能市场的不断发展，供电企业传统的电力营销模式已经无法跟上时代发展的脚步，必须进行电力营销模式改革创新。将精细化管理应用于电力营销运营中，能够有效提升供电企业经济效益，增强企业竞争力。因此，电力企业必须加强电力营销精细化管理方面的应用探索，弥补电力营销管理方面的不足。参考文献[1]涂安.新时期电力营销领域的客户服务管理策略[J].低碳世界，2017(29)[2]普振华，刘永生.浅谈供电企业电力营销精细化管理体会[J].科技与企业，2014(08).