护理质量持续改进在产科护理管理中的应用评价

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1、护理质量持续改进在产科护理管理中的应用评价江苏省泰兴市人民医院，江苏泰兴225400【摘要1目的探讨护理质量持续改进在产科护理管理中的应用效果，旨在提高护理质量，提高满意度。方法将120例孕产妇作为实施护理质量持续改进的观察组；同时，随机抽取实施传统护理孕产妇120例作为对照组。对比分析两组的护理质量和患者满意度。结果观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面的得分，以及患者满意度方面，均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论对产科的护理质量进行持续改进，能够有效提高护理工作质量，改善患者恢复状况，并能够提高患者满意度。【

2、关键词】：产科；护理质量；持续改进2014年6月〜2015年5月，我科对120例孕产妇作为实施护理质量持续改进,取得了良好的效果。现与同期实施传统护理的120例进行分组对比研宄，报道如下。1资料与方法1.1一般资料木研究共收治240例孕产妇，并随机分为观察组和对照组各120例。分别对两组的护理质量进行评价，并通过电话采访或问卷调查的方式调查患者满意度。1.2护理措施对照组实施传统护理干预措施，按常规护理模式进行护理。观察组制定护理质量持续改进措施，由责任护士按照实施步骤进行护理干预，只体如下。1.2.1完善护理质量管理体系建立有一定组织结构，规范化、标准化、制度化的工作

3、程序，制订专科护理制度，明确各级人员责任，不断完善各项制度，进行人才培训计划；成立护理人员工作考核小组，确定护理质量考核标准，根据患者意见调整护理模式，提高整体护理质量；合理人力资源配置。1.2.2加强护理人员管理和教育护理人员应具有强烈的责任心以及严谨的工作态度，定吋观察并记录患者分娩过程中病情的转变，对可能出现的各种问题进行总结，并制定相砬的措施，从而提高护理质量，防止意外事件的发生［1】。1.2.3提高患者满意度针对产科大多数产妇为初次分娩，缺乏分娩相关知识的情况，护理人员应进行有关分娩过程、配合事项、可能出现的不适、各种非药物缓解疼痛的方法等方健康教育，同时对各

4、项检査详细说明目的、方法、注意事项。1.2.4提高抢救成功率对每一位危重患者都由责任护士根据患者病情、心理、治疗、可能的危险制定护理要点，各班根据病情变化随吋调整，护士长负责督促检査执行情况,有利于各班护士工作，促进年轻护士成长。1.3成用评价对比分析两组的护理质量和患者满意度。护理质量采用自行设汁量表,包括基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面，每个因子满分100分，得分越高，表明护理质量越高。患者满意度采用自行设计量表，按照满意度不同分为非常满意、满意和不满意三个等级。1.4统计学分析数据统计分析应用SPSS16.0软件，两组护理质量比较应

5、用t检验，等级资料比较采用秩和检验。P<0.05表明差异具有统计学意义。2结果2.1两组护理质量比较观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能、设备仪器等方面的得分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05),见表1。2.2患者满意度观察组中，非常满意83例，满意25例，不满意12例；对照组中，非常满意39例，满意57例，不满意24例，两组比较，差异有统计学意义(Z=-4.921,P<0.001)。3讨论护理质量持续改进是护理管理工作永恒的主题，也是社会和病人感受并检验医院质量管理、技术水平和医德医风的门户，在医院质量管理中占冇越来越重

6、要的地位，护理管理的一切工作都要围绕提高护理质量展开，是落实“以病人为中心”的需要［1】。护理质量的高低表现在能否满足患者健康需求的期望值，护理人员的行为规范、文化水平和相关素养直接关系到护理质量和患者的满意度。我院产科通过实施护理质量持续改进，加强护理管理，取得了满意的效果。结果表明，观察组在基础知识、护理文书、病房管理、服务态度、操作技能和设备仪器等方面的得分均高于对照组(P<0.05)。观察组患者的患者满意度显著优于对照组(P<0.05)o加强医院护理质量管理、防范医疗差错事故，保障医疗安全是医院赖以生存和发展的关键所在，是医院医疗技术水平的集中反映，

7、是衡量医院护理管理好坏的重要标志之一，又是评估医院医德医风的客观依据。在产科病房护理管理中实施护理质量持续改进，可奋效提高患者护理满意度，改进护理工作的质量，减少护理缺陷的发生，值得在护理工作中推广应用。参考文献［1】李兰萍.护理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用［」］.中国医药导报，2014,11(02)：129-131.