“中国制造”形象之战

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1、“中国制造”形象之战　　这一仗必将成为危机公关的经典之作，这也是中国政府早就该打的一仗，否则我们还会每天沉浸在自我贬低之中。下载论文网/3/　　　　这是一次成功的政府危机事件，若非妖魔化“中国制造”的危机已经大有山雨欲来风满楼之势，恐怕我们还沉浸在每天不断的自我贬低之中呢。　　“纸馅包子”的出现其实是一个非常重要的信号，从传播学的角度讲，谣言代表着公众的态度。一个业余的小记者知道他编造出新的食品安全方面的新闻就会受到老百姓的追捧，这说明公众对于食品安全甚至中国制造的不信任已经达到了墙倒众人推的临界

2、点。由于中国人天生的“静坐常思己过”的文化熏陶，我们的大众和大众传媒常常会有妄自菲薄的习惯，中国人都不相信“中国制造”，外国人当然对中国货没有信心了。况且，外国的政府、企业和行业协会也不是面慈心软的等闲之辈，中国货铺天盖地的格局已经颇有赶超当年日本之势，利用中国人的不自信和不团结，掀起一股反对“中国制造”的潮流是完全可以想象和理解的。　　这次的反击战是以8月19日至24日中央电视台经济频道推出“相信中国制造”大型主题宣传周活动为信号开始的。　　宣传周由多个特别节目组成：8月19日至21日晚黄金时间

3、，先后播出三个特别节目《相信中国创造》、《溯源中国制造》和《体验中国制造》；8月22日和23日，《经济半小时》栏目播出深度报道《500强的中国清单》和《买中国货的外国人》；《经济信息联播》等新闻资讯栏目此期间也不断播出相关节目，形成宣传中国产品质量过硬、可以信赖的强大声势，树立“中国制造”的良好形象。　　直到现在，电视上的质量曝光节目没有了，全面地变成了树立质量典型的节目。同时配合的还有报纸、网站、电台等等传媒。从胡锦涛、吴仪到商务部长薄熙来、国家质检总局局长李长江，中国高层大量不断的表态，在各种

4、场合回应国外对“中国制造”产品质量的种种质疑。同时利用权威部门的数据发布证明中国制造的主流是高质量的。甚至找到国外的权威人士出面为“中国制造”正名。托马斯?谢林，美国经济学家，2005年诺贝尔经济学奖获得者，在接受中国记者采访时说：“我的印象是，美国进口商没有对涂料铅含量超标玩具的危害性产生警惕，我们不应该责备所有的中国制造商，美国主要的进口商也犯有错误，他们没有严格测试产品来确保这些产品符合美国标准。”　　这看似庞杂的种种行动，其实都有着内在的联系和逻辑，是完全符合危机公关的操作手段的。只是由于

5、这次是国家出手，所以会比平时看到的企业的危机公关规模要大得多。　　首先，此次危机公关事关国家的形象和经济利益，所以不能因为个别产品的争议而让“中国制造”来承担责任，因此国家选择了全面进攻的宣传战略，通过正面强调中国产品的形象来树立品牌。　　其次，内部加强了对于产品质量的控制和检测，这部分不作为宣传的重点，而是执行的重点。这样做就对了，以前我们总是乐于自曝家丑，想想成熟的公司和产品，消费者所能接触到的宣传永远是正面的，他们怎么会把内部发现的次品拿出来做广告呢?　　第三，发挥了系统的能力，政府、企业、

6、媒体、专家、客户，从各个方面找到证据来证明“中国制造”的可信。　　第四，反应速度超快，这可能就是社会主义优越性的表现吧，所有的媒体都洗心革面幡然悔悟，几乎一夜之间撤掉了所有的曝光节目，换上了振奋人心的自强节目。其实这对于中国的制造业是很重要的，在没有品牌和信任的时候，是很容易滋生假冒伪劣的，一旦有了自尊心和自信心，中国的企业多多少少也会更加珍惜自己的品牌。这就是心理学当中讲的“皮革马利翁”效应。　　中国的很多政策举措都是需要一个事件作为刺激或导火索的，比如暂住证的取消和医疗广告的禁播。这次“中国制

7、造”品牌的形象战恐怕是由纸馅包子刺激而来的，从辩证的角度看，我们应该感谢这个荒诞的报道，它起到了当头棒喝的效果。