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本科毕业论文格式要求一、论文的结构与要求毕业设计（论文）包括以下内容（按顺序）：本科论文包括封面、目录、标题、内容摘要、关键词、正文、注释、参考文献等部分。如果需要，可以在正文前加“引言”，在参考文献后加“后记”。论文一律要求打印，不得手写。1．目录目录应独立成页，包括论文中全部章、节和主要级次的标题和所在页码。2．论文标题论文标题应当简短、明确，有概括性。论文标题应能体现论文的核心内容、法学专业的特点。论文标题不得超过25个汉字，不得设置副标题，不得使用标点符号，可以分二行书写。论文标题用词必须规范，不得使用缩略语或外文缩写词（通用缩写除外，比如WTO等）。3．内容摘要内容摘要应扼要叙述论文的主要内容、特点，文字精练，是一篇具有独立性和完整性的短文，包括主要成果和结论性意见。摘要中不应使用公式、图表，不标注引用文献编号，并应避免将摘要撰写成目录式的内容介绍。内容摘要一般为200个汉字左右。4．关键词关键词是供检索用的主题词条，应采用能够覆盖论文主要内容的通用专业术语（参照相应的专业术语标准），一般列举3——5个，按照词条的外延层次从大到小排列，并应出现在内容摘要中。5．正文正文一般包括绪论（引论）、本论和结论等部分。正文字数本科不少于6000字，专科一般不少于5000字，正文必须从页首开始。*绪论（引论）全文的开始部分，不编写章节号。一般包括对写作目的、意义的说明，对所研究问题的认识并提出问题。*本论是全文的核心部分，应结构合理，层次清晰，重点突出，文字通顺简练。*结论是对主要成果的归纳，要突出创新点，以简练的文字对所做的主要工作进行评价。结论一般不超过500个汉字。正文一级及以下子标题格式如下：一、；（一）；1.；（1）；①。6．注释注释是对所创造的名词术语的解释或对引文出处的说明。注释采用脚注形式，用带圈数字表示序号，如注①、注②等，数量不少于10个，脚注少于10个的论文为不合格论文。7．参考文献参考文献是论文的不可缺少的组成部分,是作者在写作过程中使用过的文章、著作名录。参考文献应以近期发表或出版的与法学专业密切相关的学术著作和学术期刊文献为主，数量不少于6篇，参考文献少于6篇的论文成绩评定为不合格。产品说明、技术标准、未公开出版或发表的研究论文等不列为参考文献，有确需说明的可以在后记中予以说明。二、打印装订要求论文必须使用标准A4打印纸打印，一律左侧装订，并至少印制3份。页面上、下边距各2.5厘米，左右边距各2.2厘米，并按论文装订顺序要求如下：1．封面封面包括《广西广播电视大学关于毕业设计（论文）评审表》（封面、附录4）、《学生毕业设计（论文）评审表》（封2）、《广西广播电视大学关于毕业设计（论文）答辩申报表》（封3、附录5）。2．目录目录列至论文正文的三级及以上标题所在页码，内容打印要求与正文相同。目录页不设页码。3．内容摘要摘要标题按照正文一级子标题要求处理，摘要内容按照正文要求处理。4．关键词索引关键词与内容摘要同处一页，位于内容摘要之后，另起一行并以“关键词：”开头（采用黑体），后跟3~5个关键词（采用宋体），词间空1字，即两个字节，其他要求同正文。5．正文正文必须从内容提要页开始，并设置为第1页。页码在页末居中打印，其他要求同正文（如正文第5页格式为“―5―”）。论文标题为标准三号黑体字，居中，单倍行间距；论文一级子标题为标准四号黑体字，居中，20磅行间距；正文一律使用标准小四号宋体字，段落开头空两个字，行间距为固定值20磅；正文中的插图应与文字紧密配合，文图相符，内容正确，绘制规范。插图按章编号并置于插图的正下方，插图不命名，如第二章的第三个插图序号为“图2—3”，插图序号使用标准五号宋体字；正文中的插表不加左右边线。插表按章编号并置于插表的左上方，插表不命名，如第二章的第三个插表序号为“表2—3”，插表序号使用标准五号宋体字。6、参考文献按照GB7714—87《文后参考文献著录规则》规定的格式打印，内容打印要求与论文正文相同。参考文献从页首开始，格式如下：（1）著作图书文献序号作者《书名》，出版地：出版者，出版年份及版次（第一版省略）如：[4]劳凯声《教育法论》，南京：江苏教育出版社，2001（2）译著图书文献序号作者《书名》，出版地：出版者，出版年份及版次（第一版省略）（3）学术刊物文献序号作者《文章名》，《学术刊物名》，年卷（期）如：[5]周汉华《变法模式与中国立法法》，《中国社会科学》，2000（1）（4）学术会议文献序号作者《文章名》，编者名，会议名称，会议地址，年份，出版地，出版者，出版年（5）学位论文类参考文献序号作者《学位论文题目》，学校和学位论文级别，答辩年份（6）西文文献著录格式同中文，实词的首字母大写，其余小写。参考文献作者人数较多者只列前三名，中间用逗号分隔，多于三人的后面加“等”字（西文加“etc.”）。学术会议若出版论文集者，在会议名称后加“论文集”字样；未出版论文集者省去“出版者”、“出版年”项；会议地址与出版地相同的省略“出版地”，会议年份与出版年相同的省略“出版年”。三、毕业设计（论文）装袋要求毕业设计（论文）是专业教学的重要内容，必须规范管理，统一毕业设计（论文）材料装袋要求：1、论文稿本。经指导的提纲，一稿、二稿和装订好的正稿。2、过程记录表。包括指导教师指导记录表，学生毕业设计（论文）评审表（答辩过程记录表）等；3、相关材料。法专业要求的其他材料，如法学社会调查报告等。中国环境教育立法研究内容摘要摘要：目前，我国学术界对环境教育立法问题的研究还处于起步阶段，有关环境教育的法律规范也很不完善，影响和限制了我国环境教育的大力推行和良好普及，实质上是制约了我国解决环境问题的能力和可持续发展的进程。本文从环境问题的现状入手，阐释了环境教育立法的必要性和可行性，介绍了其他国家和地区的环境教育立法实践，在总结国内外先进经验的基础上，提出了对我国环境教育立法的构想。以期通过加强教育立法的途径，实现我国环境教育的普及，为改善解决我国环境问题的能力和可持续发展的进程创造条件。关键词：环境问题环境教育环境教育立法一、环境问题、环境教育与环境教育立法（一）环境问题马克思说：“人靠自然界生活，这就是说，自然界是为了不致死亡而必须不断与之交往。所谓人的肉体生活和精神生活同自然界相联系，也就等于说自然界同自身相联系，因为人是自然界的一部分。”生存与发展是人类社会最基本的主题。在人类与环境不断地相互影响和作用中，环境问题始终是伴随着人类的活动产生和发展的。不幸的是，在相当长的时期内，人类过分强调了作为自然主人的一面，夸大了人的主观能动性作用，忽视甚至忘却自然界的惩罚。环境问题并非始于今日，早在200年前的第一次工业革命时期就产生了环境问题。到了本世纪50年代，环境事件不断出现和加剧。到了70～80年代则出现了全球性的环境危机。目前全球人口正以每年9000万的速度增长，预计到21世纪中期，世界人口将达到100亿。人口无节制地增长，给地球的生态环境和有限的自然资源带来了沉重的压力。联合国列出了威胁人类生存的全球十大环境问题：全球气候变暖；臭氧层的损耗和破坏；酸雨蔓延；水资源危机；生物多样性减少；大气污染；有毒有害化学物质污染与危险废物越境转移；森林面积锐减；土地荒漠化；海洋污染。随着我国社会经济的迅速发展，环境保护与经济发展之间的矛盾日益凸显。20世纪最后几年有三件震撼国人的大事足以说明我国环境问题的严重性，已显示出环境破坏给人类带来的灾难性的报复。一是1997年创纪录(227天)的黄河断流；二是1998年的长江大水灾；三是2000年波及北京等地的频繁的沙尘暴。专家指出了目前困扰中国环境的十大问题。1、大气污染问题2004年我国二氧化硫排放量为1995万吨，居世界第一位。据专家测算，要满足全国天气的环境容量要求，二氧化硫排放量要在现有基础上至少削减40%。此外，2004年中国烟尘排放量为1165万吨，工业粉尘的排放量为1092万吨。大气污染是中国目前面临的第一大环境问题。2、水环境污染问题中国七大水系的污染程度依次是：辽河、海河、淮河、黄河、松花江、珠江、长江，其中，42%的水质超过3类标准（不能做饮用水源），全国有36%的城市河段为劣质5类水质，丧失使用功能。大型淡水湖泊（水库）和城市湖泊水质普遍较差，75%以上的湖泊富营养化加剧，主要由氮、磷污染引起。3、垃圾处理问题中国全国工业固体废物年产生量达8.2亿吨，综合利用率约为46%。全国城市生活垃圾年产生量为1.4亿吨，达到无害化处理要求的不到10%。塑料包装物和农膜导致的白色污染已蔓延全国各地。（二）环境教育与环境问题的关系1、环境教育的发展历程环境教育的起源，一直可以追溯到19世纪末20世纪初的自然研究（NaturalStudy）。当时在学校开展自然研究的基本目的是教育学生通过亲身观察和参与，了解和评价自然环境。到20世纪上叶，人们认识到保护生态和自然环境的重要性，保护运动（Conservationmovement）在社会中形成，学校教育在自然研究的基础上引入了自然保护的教育内容，这就是环境教育的萌芽。（1）国外环境教育的发展历程1972年在瑞典首都斯德哥尔摩召开的“世界人类环境会议”是环境教育发展的一个里程碑。为了响应斯德哥尔摩会议的第96条建议，联合国教科文组织和联合国环境规划署于1975年颁布了国际环境教育计划（IEEP），其目的是在环境教育领域内，促进经验和信息的交流、研究和实验、人员培训、课程和相应教材的开发及国际合作。1975年，在前南斯拉夫的贝尔格莱德召开的国际环境教育会议，通过了《贝尔格莱德宪章：环境教育的全球纲领》。该宪章根据环境教育的性质和目标，指出环境教育是“进一步认识和关心经济、社会、政治和生态在城乡地区的相互依赖性；为每一个人提供获得保护环境的知识和价值观、态度、责任感和技能；创造个人、群体和整个社会行为的新模式。”此后，《贝尔格莱德宪章》成为世界各国制定环境教育纲要与章程的重要依据之一。而环境教育的普及对环境相关法律的立法、执法都可起到相当大的辅助作用。大力开展环境教育，使环境意识特别是环境保护法律意识深入人心，使人们认识到环境问题不仅是社会问题，更是可以涉及到每个人切身利益和法律责任、社会责任的问题，认识到环境问题和法律责任的关系，更好地使环境保护法律成为预防环境问题发生的利剑，这样可以达到依法治理环境和人们自觉保护环境的目的。二、中国环境教育立法的必要性和可行性（一）中国环境教育立法的必要性当一种社会关系需要用立法来调整，说明这种社会关系的重要性。中国环境教育专门立法是否必要，则完全取决于以下前提：（1）环境教育的重要性；（2）环境教育立法对社会经济发展的重要作用。五、结论21世纪是环境世纪，公众的环境意识通过环境教育来建立。根据我国人口多，地区经济水平差异大，公民受教育程度不一的现状，要使公众的环境保护意识提高到一个比较高的水平，实现社会——经济——环境的协调发展，尽早达到国家的可持续发展目标，构建和谐社会，通过立法机关制定完善的、具有可操作性的《环境教育法》不失为一个有效的方法。希望对促进我国环境教育法律体系的建立提供一些有益的参考。识和关心经济、社会、政治和生态在城乡地区的相互依赖性；为每一个人提供获得保护环境的知识和价值观、态度、责任感和技能；创造个人、群体和整个社会行为的新模式。”此后，《贝尔格莱德宪章》成为世界各国制定环境教育纲要与章程的重要依据之一。而环境教育的普及对环境相关法律的立法、执法都可起到相当大的辅助作用。大力开展环境教育，使环境意识特别是环境保护法律意识深入人心，使人们认识到环境问题不仅是社会问题，更是可以涉及到每个人切身利益和法律责任、社会责任的问题，认识到环境问题和法律责任的关系，更好地使环境保护法律成为预防环境问题发生的利剑，这样可以达到依法治理环境和人们自觉保护环境的目的。二、中国环境教育立法的必要性和可行性（一）中国环境教育立法的必要性当一种社会关系需要用立法来调整，说明这种社会关系的重要性。中国环境教育专门立法是否必要，则完全取决于以下前提：（1）环境教育的重要性；（2）环境教育立法我国环境教育法律体系的建立提供一些有益的参考。 本科毕业论文格式要求一、论文的结构与要求毕业设计（论文）包括以下内容（按顺序）：本科论文包括封面、目录、标题、内容摘要、关键词、正文、注释、参考文献等部分。如果需要，可以在正文前加“引言”，在参考文献后加“后记”。论文一律要求打印，不得手写。1．目录目录应独立成页，包括论文中全部章、节和主要级次的标题和所在页码。2．论文标题论文标题应当简短、明确，有概括性。论文标题应能体现论文的核心内容、法学专业的特点。论文标题不得超过25个汉字，不得设置副标题，不得使用标点符号，可以分二行书写。论文标题用词必须规范，不得使用缩略语或外文缩写词（通用缩写除外，比如WTO等）。3．内容摘要内容摘要应扼要叙述论文的主要内容、特点，文字精练，是一篇具有独立性和完整性的短文，包括主要成果和结论性意见。摘要中不应使用公式、图表，不标注引用文献编号，并应避免将摘要撰写成目录式的内容介绍。内容摘要一般为200个汉字左右。4．关键词关键词是供检索用的主题词条，应采用能够覆盖论文主要内容的通用专业术语（参照相应的专业术语标准），一般列举3——5个，按照词条的外延层次从大到小排列，并应出现在内容摘要中。5．正文正文一般包括绪论（引论）、本论和结论等部分。正文字数本科不少于6000字，专科一般不少于5000字，正文必须从页首开始。*绪论（引论）全文的开始部分，不编写章节号。一般包括对写作目的、意义的说明，对所研究问题的认识并提出问题。*本论是全文的核心部分，应结构合理，层次清晰，重点突出，文字通顺简练。*结论是对主要成果的归纳，要突出创新点，以简练的文字对所做的主要工作进行评价。结论一般不超过500个汉字。正文一级及以下子标题格式如下：一、；（一）；1.；（1）；①。6．注释注释是对所创造的名词术语的解释或对引文出处的说明。注释采用脚注形式，用带圈数字表示序号，如注①、注②等，数量不少于10个，脚注少于10个的论文为不合格论文。7．参考文献参考文献是论文的不可缺少的组成部分,是作者在写作过程中使用过的文章、著作名录。参考文献应以近期发表或出版的与法学专业密切相关的学术著作和学术期刊文献为主，数量不少于6篇，参考文献少于6篇的论文成绩评定为不合格。产品说明、技术标准、未公开出版或发表的研究论文等不列为参考文献，有确需说明的可以在后记中予以说明。二、打印装订要求论文必须使用标准A4打印纸打印，一律左侧装订，并至少印制3份。页面上、下边距各2.5厘米，左右边距各2.2厘米，并按论文装订顺序要求如下：1．封面封面包括《广西广播电视大学关于毕业设计（论文）评审表》（封面、附录4）、《学生毕业设计（论文）评审表》（封2）、《广西广播电视大学关于毕业设计（论文）答辩申报表》（封3、附录5）。2．目录目录列至论文正文的三级及以上标题所在页码，内容打印要求与正文相同。目录页不设页码。3．内容摘要摘要标题按照正文一级子标题要求处理，摘要内容按照正文要求处理。4．关键词索引关键词与内容摘要同处一页，位于内容摘要之后，另起一行并以“关键词：”开头（采用黑体），后跟3~5个关键词（采用宋体），词间空1字，即两个字节，其他要求同正文。5．正文正文必须从内容提要页开始，并设置为第1页。页码在页末居中打印，其他要求同正文（如正文第5页格式为“―5―”）。论文标题为标准三号黑体字，居中，单倍行间距；论文一级子标题为标准四号黑体字，居中，20磅行间距；正文一律使用标准小四号宋体字，段落开头空两个字，行间距为固定值20磅；正文中的插图应与文字紧密配合，文图相符，内容正确，绘制规范。插图按章编号并置于插图的正下方，插图不命名，如第二章的第三个插图序号为“图2—3”，插图序号使用标准五号宋体字；正文中的插表不加左右边线。插表按章编号并置于插表的左上方，插表不命名，如第二章的第三个插表序号为“表2—3”，插表序号使用标准五号宋体字。6、参考文献按照GB7714—87《文后参考文献著录规则》规定的格式打印，内容打印要求与论文正文相同。参考文献从页首开始，格式如下：（1）著作图书文献序号作者《书名》，出版地：出版者，出版年份及版次（第一版省略）如：[4]劳凯声《教育法论》，南京：江苏教育出版社，2001（2）译著图书文献序号作者《书名》，出版地：出版者，出版年份及版次（第一版省略）（3）学术刊物文献序号作者《文章名》，《学术刊物名》，年卷（期）如：[5]周汉华《变法模式与中国立法法》，《中国社会科学》，2000（1）（4）学术会议文献序号作者《文章名》，编者名，会议名称，会议地址，年份，出版地，出版者，出版年（5）学位论文类参考文献序号作者《学位论文题目》，学校和学位论文级别，答辩年份（6）西文文献著录格式同中文，实词的首字母大写，其余小写。参考文献作者人数较多者只列前三名，中间用逗号分隔，多于三人的后面加“等”字（西文加“etc.”）。学术会议若出版论文集者，在会议名称后加“论文集”字样；未出版论文集者省去“出版者”、“出版年”项；会议地址与出版地相同的省略“出版地”，会议年份与出版年相同的省略“出版年”。三、毕业设计（论文）装袋要求毕业设计（论文）是专业教学的重要内容，必须规范管理，统一毕业设计（论文）材料装袋要求：1、论文稿本。经指导的提纲，一稿、二稿和装订好的正稿。2、过程记录表。包括指导教师指导记录表，学生毕业设计（论文）评审表（答辩过程记录表）等；3、相关材料。法专业要求的其他材料，如法学社会调查报告等。中国环境教育立法研究内容摘要摘要：目前，我国学术界对环境教育立法问题的研究还处于起步阶段，有关环境教育的法律规范也很不完善，影响和限制了我国环境教育的大力推行和良好普及，实质上是制约了我国解决环境问题的能力和可持续发展的进程。本文从环境问题的现状入手，阐释了环境教育立法的必要性和可行性，介绍了其他国家和地区的环境教育立法实践，在总结国内外先进经验的基础上，提出了对我国环境教育立法的构想。以期通过加强教育立法的途径，实现我国环境教育的普及，为改善解决我国环境问题的能力和可持续发展的进程创造条件。关键词：环境问题环境教育环境教育立法一、环境问题、环境教育与环境教育立法（一）环境问题马克思说：“人靠自然界生活，这就是说，自然界是为了不致死亡而必须不断与之交往。所谓人的肉体生活和精神生活同自然界相联系，也就等于说自然界同自身相联系，因为人是自然界的一部分。”生存与发展是人类社会最基本的主题。在人类与环境不断地相互影响和作用中，环境问题始终是伴随着人类的活动产生和发展的。不幸的是，在相当长的时期内，人类过分强调了作为自然主人的一面，夸大了人的主观能动性作用，忽视甚至忘却自然界的惩罚。环境问题并非始于今日，早在200年前的第一次工业革命时期就产生了环境问题。到了本世纪50年代，环境事件不断出现和加剧。到了70～80年代则出现了全球性的环境危机。目前全球人口正以每年9000万的速度增长，预计到21世纪中期，世界人口将达到100亿。人口无节制地增长，给地球的生态环境和有限的自然资源带来了沉重的压力。联合国列出了威胁人类生存的全球十大环境问题：全球气候变暖；臭氧层的损耗和破坏；酸雨蔓延；水资源危机；生物多样性减少；大气污染；有毒有害化学物质污染与危险废物越境转移；森林面积锐减；土地荒漠化；海洋污染。随着我国社会经济的迅速发展，环境保护与经济发展之间的矛盾日益凸显。20世纪最后几年有三件震撼国人的大事足以说明我国环境问题的严重性，已显示出环境破坏给人类带来的灾难性的报复。一是1997年创纪录(227天)的黄河断流；二是1998年的长江大水灾；三是2000年波及北京等地的频繁的沙尘暴。专家指出了目前困扰中国环境的十大问题。1、大气污染问题2004年我国二氧化硫排放量为1995万吨，居世界第一位。据专家测算，要满足全国天气的环境容量要求，二氧化硫排放量要在现有基础上至少削减40%。此外，2004年中国烟尘排放量为1165万吨，工业粉尘的排放量为1092万吨。大气污染是中国目前面临的第一大环境问题。2、水环境污染问题中国七大水系的污染程度依次是：辽河、海河、淮河、黄河、松花江、珠江、长江，其中，42%的水质超过3类标准（不能做饮用水源），全国有36%的城市河段为劣质5类水质，丧失使用功能。大型淡水湖泊（水库）和城市湖泊水质普遍较差，75%以上的湖泊富营养化加剧，主要由氮、磷污染引起。3、垃圾处理问题中国全国工业固体废物年产生量达8.2亿吨，综合利用率约为46%。全国城市生活垃圾年产生量为1.4亿吨，达到无害化处理要求的不到10%。塑料包装物和农膜导致的白色污染已蔓延全国各地。（二）环境教育与环境问题的关系1、环境教育的发展历程环境教育的起源，一直可以追溯到19世纪末20世纪初的自然研究（NaturalStudy）。当时在学校开展自然研究的基本目的是教育学生通过亲身观察和参与，了解和评价自然环境。到20世纪上叶，人们认识到保护生态和自然环境的重要性，保护运动（Conservationmovement）在社会中形成，学校教育在自然研究的基础上引入了自然保护的教育内容，这就是环境教育的萌芽。（1）国外环境教育的发展历程1972年在瑞典首都斯德哥尔摩召开的“世界人类环境会议”是环境教育发展的一个里程碑。为了响应斯德哥尔摩会议的第96条建议，联合国教科文组织和联合国环境规划署于1975年颁布了国际环境教育计划（IEEP），其目的是在环境教育领域内，促进经验和信息的交流、研究和实验、人员培训、课程和相应教材的开发及国际合作。1975年，在前南斯拉夫的贝尔格莱德召开的国际环境教育会议，通过了《贝尔格莱德宪章：环境教育的全球纲领》。该宪章根据环境教育的性质和目标，指出环境教育是“进一步认识和关心经济、社会、政治和生态在城乡地区的相互依赖性；为每一个人提供获得保护环境的知识和价值观、态度、责任感和技能；创造个人、群体和整个社会行为的新模式。”此后，《贝尔格莱德宪章》成为世界各国制定环境教育纲要与章程的重要依据之一。而环境教育的普及对环境相关法律的立法、执法都可起到相当大的辅助作用。大力开展环境教育，使环境意识特别是环境保护法律意识深入人心，使人们认识到环境问题不仅是社会问题，更是可以涉及到每个人切身利益和法律责任、社会责任的问题，认识到环境问题和法律责任的关系，更好地使环境保护法律成为预防环境问题发生的利剑，这样可以达到依法治理环境和人们自觉保护环境的目的。二、中国环境教育立法的必要性和可行性（一）中国环境教育立法的必要性当一种社会关系需要用立法来调整，说明这种社会关系的重要性。中国环境教育专门立法是否必要，则完全取决于以下前提：（1）环境教育的重要性；（2）环境教育立法对社会经济发展的重要作用。五、结论21世纪是环境世纪，公众的环境意识通过环境教育来建立。根据我国人口多，地区经济水平差异大，公民受教育程度不一的现状，要使公众的环境保护意识提高到一个比较高的水平，实现社会——经济——环境的协调发展，尽早达到国家的可持续发展目标，构建和谐社会，通过立法机关制定完善的、具有可操作性的《环境教育法》不失为一个有效的方法。希望对促进我国环境教育法律体系的建立提供一些有益的参考。识和关心经济、社会、政治和生态在城乡地区的相互依赖性；为每一个人提供获得保护环境的知识和价值观、态度、责任感和技能；创造个人、群体和整个社会行为的新模式。”此后，《贝尔格莱德宪章》成为世界各国制定环境教育纲要与章程的重要依据之一。而环境教育的普及对环境相关法律的立法、执法都可起到相当大的辅助作用。大力开展环境教育，使环境意识特别是环境保护法律意识深入人心，使人们认识到环境问题不仅是社会问题，更是可以涉及到每个人切身利益和法律责任、社会责任的问题，认识到环境问题和法律责任的关系，更好地使环境保护法律成为预防环境问题发生的利剑，这样可以达到依法治理环境和人们自觉保护环境的目的。二、中国环境教育立法的必要性和可行性（一）中国环境教育立法的必要性当一种社会关系需要用立法来调整，说明这种社会关系的重要性。中国环境教育专门立法是否必要，则完全取决于以下前提：（1）环境教育的重要性；（2）环境教育立法我国环境教育法律体系的建立提供一些有益的参考。 毕业论文服务公平感对顾客自发行为影响的研究TheresearchabouttheinfluenceofservicefairnessontheCustomerVoluntaryPerformance 摘要本文就服务公平感对顾客自发行为的影响做了探索。在研究中，我们对服务公平感采取了四因素结构，服务公平感包括结果公平、分配公平、人际公平和信息公平四个维度。研究显示，服务公平感四个维度通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响，除此之外，服务公平感的某些维度对顾客自发行为还有显著的直接影响。关键词服务公平感关系品质顾客自发行为Abstract:Peopledonotworryaboutpovertybutunfairness;whileonthecontrary,people’sbehaviorisgreatlyinfluencedbyfairnesswhichisfocusedonfromtheancient.Nowadays,withthesocialprogressandtheimprovementofpeople’sneed，people’sconcerntofairnessisevenmorestrengthened.Theresearchinthebusinessenterprisepaysattentiontopeople’ssubjectivefeelingtowardsfairness,namelypeople’sjudgment，consciousnessandfeelingofwhetherthingorbehaviorisfairaccordingtopeople’sviews,standpointsandoutlooks.Infact,itistheproblemofthefairconsciousnessorfairfeeling.Inmostempiricalresearches,Fairnessisakindofsocialmentalstateconstruct,namelyifthemostpeoplethinksthatakindofbehaviorisfair,sothiskindofbehaviorisfair(CropanzanoandGreenberg，1997).Inordertoexplorethestructureofservicefairness,thispaperfirstgetstheitemoffairnessbyliteraturereview,openingquestionnaireandinterviewsetc.Thenwerefineandconfirmtheitemwiththreequestionnaires.FirstlyweinvestigateMPAstudentto refinetheitemandgetthescaleofservicefairness.Secondwetakeonpre-measuretoanalyzethereliabilityandvalidityoffairnessscale,andfurtherrefinetheitemagain.Thirdly,basedonfirstandsecondstep,webegantoinvestigateformally.Inthisstepweaddthescaleofrelationshipqualityandcustomervoluntaryperformanceinthequestionnaire.Afterobtainingtheactualdata,weanalyzethereliabilityoftheformalquestionnaire.Thenweanalyzetheresultthatallkindsofstructures(one-factorstructure、two-factorstructure、three-factorstructureandfour-factorstructure)fittothedata.Wefindfour-factorstructureasaresulfittothedatabest.Atlast,weusethevariablesofrelationshipqualityandcustomervoluntaryperformance（CVP）toconfirmthepredictivevalidityoffairnessscale.Theanalysisonstructuresquaremodelshowsthatthefour-factorstructurehasthegoodpredictivevalidity.FirstlyweexploretheservicefairnessconstructofChineseconsumer,andgetalocalscaleofservicefairness. Fromreviewoftheliterature,althoughorganizedresearchputforwardwithfourdimensionsoffairness:distributivejustice、proceduraljustice、interpersonaljusticeandinformationaljustice.ButmostresearchisbasedonClemmer’sstudythatcustomerwouldjudgefairnessfromthreeaspectsofresult,procedureandhumanrelations,asaresult，servicefairnessisthree-factorstructure.WethinkundertheconditionofthenetworkinformationandthebackgroundofChineseconsumer,withtheimportanceofinformation,theinvisiblecharacterofserveandtheinfluenceofChineseculture,theservicefairnessofChineseconsumerbemorelikelytobefourfactor-structure.Basedonreviewofrelatedresearch,wecombinethefairnessresearchwithChineseconsumercharacteristics,andputforwardwiththehypothesesthattheservicefairnessofChineseconsumerisfour-factorstructure.Afterquestionnaires,weexploreandconfirmthefour-factorstructureofservicefairness.Ourresearchdevelopsthetheoriesofservicefairnesstosomeextent,alsocontributestoresearchfurthertheuseof servicefairnessinrelationshipmarketing.Secondly,weexploretheinfluenceofservicefairnessonCVP.Althoughtherewereresearchstoinvestigatetheinfluenceofservicefairnessontherelationbetweenbusinessandcustomerbefore(Clemmer,1988;TheClemmerandSchneider,1993),furthermorescholarspointedouttheimportanceofservicefairnesstomaintaincustomer(Bowen,1997).Bettencourt(1997)alsoexploreafewpriorconditionoftheCVP.ThereisnospecialliteraturetostudytheinfluenceofservicefairnessonCVP.Basedonreviewofliterature,weintegratetherelationamongservicefairness,relationshipqualityandCVP,andbuildasystematicalmodelwhichshowstheinfluenceofservicefairnessonCVP.WeexplorethepathonwhichfairnessaffectstheCVP.(Inregardtoalreadyliterature)Atlast,wesystematicallyexploretheinfluenceofservicefairnessonrelationshipquality.Althoughtherewereresearchestoexploretheinfluenceofservicefairnessontherelationshipqualitybefore(HanXiaoyunandWangChunxiao2003; ClemmerandSchneider,1993),nospecialliteraturestudytherelationbetweenthefourdimensionsofservicefairnessandthethreedimensionsofrelationshipquality.Weusestructureequationmodeltoanalyzetherelation,andgetsomemeaningfulconclusion.Inconclusion,thispapermakesthefirststeptoexploretheservicefairnessconstructofChineseconsumerandinvestigatestherelationamongservicefairness,relationshipqualityandCVP.Therearemanyproblemstobestudiedfurther,suchastherelationamongfourdimensionsofserviceandtheirinfluenceonCVPetc.,whichareourresearchdirectioninthefuture.Keywords:ServiceFairness;Structure;RelationshipQuality;一、引言 人们不患寡而患不均，公平对人们的行为影响很大。心理学的研究表明，人们受到不公平对待之后，就会产生心理的不平衡，为了恢复心理平衡，宁愿付出一定的代价也要抵制不公平的行为。曾有学者在一项研究中要求被访者回答，如果附近只有两家药店，其中一家停业，而另一家趁机抬价，他们将会怎样做。68％的被访者回答情愿多走几分钟的路到别的药店买药，也不会光顾这家趁机提价的药店。根据Bettencourt（1997）的研究,顾客自发行为指的是顾客在特定条件下，做出有助于企业整体提升服务效益或品质的行为。从上述定义可看出，顾客自发行为是人们在消费领域里面表现出有利于企业增加价值的一种行为方式。那么这种行为方式是否受到服务公平的影响以及受影响的方式如何?在本文中，我们将对这个问题进行专门的探索。二、文献述评1、服务公平感的有关研究在大多数实证研究中，公平被看作是一种社会心理建构。即如果大多数人认为一种行为是公平的，那么这种行为就是公平的(Cropanzano和Greenberg,1997)。服务公平感就是人们对服务企业提供服务的公平感知。虽然人们很早就对公平问题进行了探索。但从实证角度来研究公平问题，则始于组织公平。1965年，亚当斯（Adams）采用社会交换理论对组织公平进行了研究，之后，学者们相继研究了组织公平的概念、维度以及组织公平对员工行为的影响。在组织公平研究中，刚开始的时候，组织公平被认为只包括结果公平（Adams，1965）、程序公平（Thibaut、Walker，1975），后来扩展到互动公平（Bies、Moag，1986）。1993年，Greenberg则从互动公平里分离出了信息公平和人际公平，这使得组织公平在研究中可操作成四因素结构。2001年，Colquitt等人的研究表明，组织公平适合采取四因素结构。在营销领域，服务公平感的系统研究始于Clemmer。1988年，她 主要借鉴当时的组织公平的研究对服务公平感进行了探索，认为顾客会从分配结果、程序和互动三个方面来评价买卖双方的交易是否公平。之后，SwanandOliver（1991）、SeidersandBerry（1998）、Tax，Brown，andChandrashekaran（1998）、SzymanskiandHenard（2001）等学者在此基础上对服务公平感展开了研究。2003年，Baker在西方文化背景下进一步研究了服务公平感的结构，不过该研究受调研方法的影响，没有跳出Clemmer研究框架，也没能反映信息时代背景，得到的服务公平感为三因素结构。在我国，公平的实证研究主要是台湾和香港学者进行的，在内地，有关服务公平感的研究主要体现在中山大学汪纯孝教授等人的研究成果上，他们也主要借鉴了clemmer的研究成果，服务公平感结构采取的是三因素结构。（2）顾客自发行为的研究对顾客自发行为展开系统研究的学者为Bettencourt（1997）。在研究中Bettencourt(1997)主要鉴定了顾客自发行为的定义并提出了顾客自发行为三个维度：忠诚行为——顾客作为企业产品或服务的有效促销者（promoters）(Bowersetal.，1990)；合作行为——作为人力资源的顾客（换句话说，就是提供增强生产力和质量信息的合作生产者（Kelleyetal，1990，1992）；参与行为——作为企业咨询的顾客（SchneiderandBowen，1995；Wostenhome，1988），提供企业服务传递及创新方面的资讯来源（Plymire，1991）。除此之外，Bettencourt还在研究中强调顾客自发行为是顾客与企业关系品质的指针，并提出导致顾客自发行为的三个前提条件为顾客承诺（commitment）、整体顾客满意（globalcustomersatisfaction）、顾客知觉支持（perceivedsupport）。（3）服务公平感与顾客自发行为关系的研究 虽然在组织公平里面有学者研究过组织公平与员工自发行为的关系，但在营销领域没有学者专门就服务公平感与顾客自发行为的关系展开研究，只有少数学者的研究涉及到了服务公平感某些维度与顾客自发行为某些维度的关系。如MaxhamandNetmeyer（2002）的实证研究表明，补救性服务公平感对顾客的口头宣传、再购行为有直接影响。Blodgett、HillandTax(1997)研究发现，互动公平和结果公平都对顾客忠诚行为有直接影响，与结果公平相比，互动公平对顾客的行为影响更大；而程序公平对顾客的再购意向没有直接影响。温碧燕、韩小云和汪纯孝（2002）的实证研究表明服务结果公平、程序公平和互动公平对顾客忠诚行为既有直接影响又有间接影响。从以上的理论综述可看出，虽然国内外学者就服务公平感、顾客自发行为理论进行了富有成效的研究，但还没有学者对服务公平感与顾客自发行为的关系展开专门研究。而且，尽管有少数研究涉及到了服务公平感某些维度对顾客自发行为某些维度的关系研究，但研究结论也是不统一的，如有的研究表明服务公平感对顾客的忠诚行为有直接影响，而有些研究表明服务公平感通过中介变量——关系品质——对顾客忠诚行为产生间接的影响。除此之外，国外学者在研究服务公平感的时候，采取的是三因素结构（即服务公平感只包括结果公平、程序公平、互动公平三个维度），我国学者研究服务公平感的时候也借鉴了西方的成果，只采取了三个维度的服务公平感结构呢。那么在当今网络信息环境下，信息对人们的作用越来越重要，服务公平感是否可以像组织公平研究那样，把信息公平从互动公平中独立出来，从而使服务公平感可以形成一个包括结果公平、程序公平、人际公平和信息公平的四因素结构？如果服务公平感采取四因素结构，那么四个维度对顾客自发行为的影响具体如何？下面我们对这些问题进行具体研究。三、研究假设和模型 1、概念模型根据前面的文献回顾并结合研究目的，我们提出如图1所示的研究模型。在本模型中，服务公平感操作为四因素结构，包括结果公平、程序公平、人际公平和信息公平四个维度。一方面服务公平感四个维度通过关系品质对顾客自发行为产生显著的间接影响，另一方面，服务公平感四个维度对顾客自发行为产生显著的直接影响。服务公平感结果公平程序公平人际公平信息公平关系品质满意度信任承诺顾客自发行为忠诚行为合作行为参与行为图1研究的概念模型2、相关假设的建立（一）服务公平感的结构在本概念模型中，我们对服务公平感采取了四因素结构。这是因为：（1）按照组织公平的研究，组织公平适合采取四因素结构，在当今服务公平感 也可能适合采取四因素结构。（2）在当今网络信息环境下，信息对人们生活越来越重要，信息的价值也日益得到人们的承认，人们对信息公平的追求增强了。而服务具有无形性等特点，使得信息的作用在服务消费中的作要特别重要。这样使得顾客对服务信息公平的追求会加强。（3）从公平认知过程来看，也适合把信息公平从互动公平中独立出来，从而使得服务公平感更适合采取四因素结构。按照卡尼门等学者(Kahnemanetal.，1986)研究，人们公平感的产生与自身权利认识密切相关，违反消费者权利的现象，都是不公平的。而我们知道，自肯尼迪总统提出知情权等几项消费者权利后，消费者对信息知情权的认识也逐步提高，信息知情权的呼声在世界范围内日益高涨。很多消费者对一些服务（尤其是公共服务）的信息不公平表达了不满。所有这些表明，消费者正日益重视信息公平权。由此我们可推断：随着社会的发展，顾客追求的服务公平感的内容会越来越多，信息公平将会成为服务公平感的一个独立维度。所以服务公平感更适合采用四维度结构。基于此我们提出假设一：H1：服务公平感是一个包括结果公平、程序公平、人际公平和信息公平的四因素结构。（二）服务公平感对顾客自发行为的影响（1）、服务公平感对顾客自发行为的间接影响在组织公平的研究中，有研究发现组织公平通过满意度、信任、忠诚对员工自发行为产生影响。在营销领域，满意、信任和承诺为关系品质(关系品质为衡量顾客与企业关系好坏程度标志)。SwanandMercer（1981）、OliverandSwan（1989a）；Blodgett，HillandTax，1997；Tax，Brown，andChandrashekaran（1998）；Smith，Bolton，andWagner，1999）；韩小芸、汪纯孝（2003）等人的研究发现服务公平感大部分维度对关系品质的满意、信任和承诺有影响。根据Bettencourt（1997）的研究，顾客自发行为的前提条件有三个：顾客满意、顾客承诺和顾客知觉支持（perceivedsupportforcustomer）。三个前提条件中就有两个是关系品质的变量。而Bettencourt（1997）在研究所提出的顾客知觉支持（perceivedsupportforcustomer）其本质是顾客对服务企业的一种品质信任。另外Heskett、Loveman、Sasser和Schlesinger （1994）、Ostrowski，Gordon，（1993）、RustandCronin（1993）、AndersonandSullivan（1993）、Beardenandteel（983）Fornell（1992）、IinnisandLaLonde（1994），JonesandSasser（1995）等学者的研究也证实了关系品质的某些维度对顾客自发行为的某些维度有显著的影响。综上所述，我们可以假定，服务公平感通过关系品质对顾客自发行为产生显著的间接影响。假设可表示如下：H2：服务公平感各个维度对通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响。（2）、服务公平感对顾客自发行为的直接影响在组织公平研究领域，Skarlicki&Latham(1996)、Moorman(1991)、Niehoff&Moorman(1993)、Moorman，Blakely&Niehoff(1998)、Podsakoff&Organ(1990)、Dittrich&Carroll(1979)、Scholletal.(1987)、Konovsky&Folger(1991)、Farhetal.(1990)等学者的研究表明公平知觉与员工行为有正向关系。而台湾学者林淑姬（1992）研究发现薪酬公平（结果公平）与程序公平皆会影响员工自发行为。我国学者刘亚（2002）的研究表明公平感对员工自发行为有影响。虽然在服务营销领域，还没有专门文献研究服务公平感对顾客自发行为三个维度的直接影响，但有学者就服务公平感对顾客自发行为的某个维度的影响做了初步探索，如Blodgett、HillandTax(1997)发现，互动公平和结果公平都对顾客忠诚行为有显著的直接影响。我国学者温碧燕、韩小云和汪纯孝（2002）对正常服务中服务公平感和顾客行为意向进行过实证研究，发现服务公平感对顾客忠诚行为有影响。根据社会交换理论，顾客与服务企业之间的关系也是一种社会交换关系，既然组织公平研究表明，在社会交换关系下，组织公平对员工自发行为有直接影响，那么我们也可假设服务公平感对顾客忠诚行为、合作行为、参与行为有直接的影响。假设可表示如下： H3：服务公平感各个维度对顾客自发行为各个维度有显著的直接影响四研究设计为了完成对相关假设的验证，本研究进行了以下设计。首先对相关量表进行了开发和处理。本研究涉及到的调查量表主要有服务公平感量表、关系品质量表和顾客自发行为量表。由于关系品质量表、顾客自发行为量表对比较成熟的量表，我国已有博士论文（张广玲，2005；熊凯，2005）对这两个量表进行了本土化的研究，所以本研究的关系品质和顾客自发行为主要是借鉴已有文献的研究进行修改而成。在借鉴国外的量表时，先由作者本人将有关量表语句翻译成中文，再请两名英文专业和两名营销专业博士审查修改，在尽量保持原意的同时，又使其表达符合中文习惯。除此之外，我们还通过访谈等方式增补和调整了既符合我国实际情况又和本研究要求相容的测量语句。然后请有关专家对语句项目进行讨论审查，最后形成的关系品质和顾客自发行为的预调查问卷。为了确保这两个量表的质量，我们还对预调查问卷进行了前测，目的使让受测者填问卷，对量表的测量语句项目进行净化。因为在本研究中，我们首次对服务公平感采取了四因素结构，所以我们必须探索服务公平感量表。我们是分三步来完成这个任务的。第一步通过文献回顾、开放式问卷调查、访谈等得到服务公平感的项目语句。第二步通过MPA学员小样本调查对服务公平感的项目语句进行了精练。第三步为预调查，目的是进行服务公平感量表的信度、效度分析，进一步精炼项目语句。其次 正式问卷调查。我们在前面几个步骤的基础上，形成了正式调查问卷。正式调查问卷由五个部分构成：第一部分只有两个题目，主要请消费者回答接受服务企业是什么，以及到该企业进行服务消费的次数如何。第二部分主要调查消费者的服务公平感。第三部分调查顾客与服务企业的关系品质。第四部分调查顾客的自发行为。问卷的第二部分、第三部分和第四部分为问卷的主要调查内容，采取Likert5级量表来测量相关项目。第五部分主要调查消费者的基本信息，内容包括年龄、性别、收入水平、受教育程度和职业等。在本次研究中，我们采取了网上和网下调查相结合的形式。我们把一部分问卷放在网站上，通过发电子邮件、QQ群发等方式请消费者作答，另外，我们还在网下用文本问卷对消费者进行调查。网下调查于2005年12月在长沙展开，而网上调查也同时段进行。网下调查问卷当日发放，当日收回的形式，而网上调查则是消费者随机进行的。本次研究在网下共调查来480位消费者，回收了338份，后经一致性检验，剔除了37，保留了有效问卷301份。而网上问卷我们一共收回了155份，由于技术原因，我们不能统计到底有多少消费者曾作答，而也由于技术的设计（不合格问卷不能提交），我们收回来的问卷都为有效问卷。五、数据分析本研究采用SPSS13.0和Lisrel8.7统计分析软件对收集的调研资料进行数据分析和处理。分析情况如下：1、服务公平感结构的分析。我们首先对服务公平感量表进行信度分析，然后对公平感的各个结构用结构方程模型进行数据拟合，比较四因素结构、三因素结构、二因素结构，单因素结构拟合数据情况，然后对服务公平感的量表进行效度分析。服务公平感量表的信度分析如表1。服务公平感量表项目最小相关系数为0.455，所以项目均超过0.4，而且删除任何一个项目都不能使Cronbach’sα系数显著增加，因此可以保留全部项目，另外服务公平感总量表，结果公平因子、程序公平因子、人际公平因子和信息公平因子的Cronbach’sα 系数分别为0.930、.898、.833、.901、.896，表明服务公平感量表的内部一致性和稳定性较高，服务公平感量表具有良好的信度。表1服务公平感量表信度分析结果项目数目项目总体相关系数删除该项目后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值结果公平5.898DJ1DJ2DJ3DJ4DJ5.561.503.685689.456.928.929.925.925.930程序公平4.833PJ1PJ2PJ3PJ4.455.546.548.631.930.928.928.926人际公平4.901IJ1IJ2IJ3IJ4.646.723.758.729.926.924.924.924信息公平6.896 XJ1XJ2XJ3XJ4XJ5XJ6.724.640.637.654.622.563.924.926.926.926.926.928服务公平感0．930服务公平感各种结构的比较分析。我们采用Lisrel8.70统计软件，通过结构方程模型的来比较服务公平感各种结构的拟合数据的效果。本研究采用最大似然法（maximumlikelihood，ML）来分析本研究中的各个变量之间的关系，验证服务公平感各因素模型的拟合程度。具体拟合情况如表2表2服务公平感四种结构模型拟合指标的比较模型df/dfRMSEANFIGFIAGFICFINNFI四因素319.781462.20.0520.950.940.920.970.96三因素1218.851329.20.1650.850.850.810.890.88二因素1382.0113410.30.1730.800.810.790.850.85单因素1826.3213513.50.1860.750.790.780.800.80从表2各拟合指标的比较情况看，从单因素模型到四因素模型，衡量模型好坏的各项指标都在逐步地改善，由此可见四因素模型是最理想的。服务公平感量表的效度分析。结构模型比较之后，我们利用因素分析法进一步检验服务公平感量表的结构效度，这包括辨别效度和聚合效度。 先检验量表的辨别效度。采用主成分分析（PrincipalComponentsAnalysis）的方法，把特征值大于1作为选取因子的原则，并利用最大变异法（Varimax）做正交转轴。服务公平感量表的KMO的值为0.912，说明样本充足度高，根据统计学家Kasier等给出的标准，适合作因子分析。Bartlett球度检验给出的相伴概率为0.000，小于显著性水平0.05，因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为本问卷及其各因子组成项目的构建效度好。主成分因素分析取出了四个相互独立的因子。这些因子与我们在预测试探索性因子分析的所提炼的结果公平因子、程序公平因子、人际公平因子、信息公平因子所包含的测项试一致的，且每个测项在重要因子上的符合超过0.5，在次要因子上的负荷显著低于0.5，没有出现跨负荷项，表明量表的辨别效度好。接着我们检查量表的聚合效度，我们对服务公平感的各个子量表所属概念：结果公平、程序公平、人际公平、信息公平的各个问项单独进行因素分析，各个因素所属各项均自动聚合成一类，没有出项一类以上的情况，同时各个因子的方差贡献率分别为65.803、65.803、63.32、60.642，均超过50%，说明问卷的聚合效度好。以上的分析表明，服务公平感适合采取四因素结构。故我们的假设一（H1）得到验证。2、服务公平感对顾客自发行为影响的分析我们采用结构方程模型对服务公平感对顾客自发行为影响进行分。我们首先对概念模型进行拟合。在概念模型中，我们认为服务公平感四个维度既对顾客自发行为三个维度产生直接的显著影响，又通过关系品质三个维度对顾客自发行为三个维度产生显著的间接影响。拟合情况见图1，和表3 注：DJ为结果公平；PJ为程序公平；IJ为人际公平；XJ为信息公平；S为满意；T为信任；C为承诺；L为忠诚；P为合作；G为参与图1服务公平感对顾客自发行为的混合影响图从表3来看，结构模型的拟合指数值较显著、/df为10.26，超过了3，RMSEA值为0.19，超过了0.1，GFI、AGFI、NFI、NNFI、CFI值分别为0.82、0.57、0.76、0.60、0.79，除GFI外，均小于0.8，说明模型拟合效果不好，需要进一步修正。我们根据软件（MI修正指数）提示，进行了模型的修正。修正后的模型拟合优度指标数据见表2。从表2数据的结果看，GFI、AGFI、NNFI、NFI、CFI的值均大于0.9，RMSER为0.058，接近0.05，小于0.08，/df也下降到1.98，小于3；同时P值也增大到0.16，不显著，这说明修正后的模型的拟合优度提高了，模型得到了显著优化。修正后的模型见图2.和表3。变量间的关系及其估计值见表4。 注：DJ为结果公平；PJ为程序公平；IJ为人际公平；XJ为信息公平；S为满意；T为信任；C为承诺；L为忠诚；P为合作；G为参与图4－6服务公平感对关系品质、顾客自发行为影响的修正模型表3三模型拟合优度指标值的情况拟合优度指标混合模型修正模型评测标准及来源（df）30.78(3)9.90(5)P值0.00000.16/df10.261.98<3（Sarman，1996）RMSEA0.190.058< 0.08(Bollen，1989)GFI0.820.94>0.8(Bollen，1989)AGFI0.570.93>0.8(Bollen，1989)NFI0.760.95>0.8(Bollen，1989)NNFI0.600.92>0.8(Bollen，1989)CFI0.790.96>0.8(Bollen，1989)表4变量间的关系及其估计值变量间关系估计值T值变量间关系估计值T值DJ→SPJ→SIJ→SXJ→SDJ→TPJ→TIJ→TXJ→TDJ→CPJ→C0.300.180.290.230.050.240.070.230.150.130.040.150.180.210.100.220.179.985.458.746.701.336.311.695.723.753.321.073.483.324.142.414.242.95XJ→PXJ→GS→TS→CT→CS→LS→PS→GT→LT→P0.130.300.340.370.270.300.25-0.070.090.130.060.710.130.120.310.190.332.034.806.426.545.577.064.07-0.902.022.160.8820.162.982.874.072.286.55 IJ→CXJ→CDJ→LDJ→PPJ→LIJ→PIJ→GT→GC→LC→PC→GL→PL→GP→G从表4来看。服务公平感各个维度通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响的假设（H2）得到了验证。如结果公平到满意、信任和承诺路径系数分别为0.30、0.05和0.15，相应T值为9.98、1.33和3.75。而满意到忠诚、合作和参与的路径系数为0.30、0.25T值分别为7.06、4.07，这说明结果公平通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响。服务公平感各个维度对顾客自发行为各个维度具有显著的直接影响的假设（H3）得到了大部分支持。如结果公平到忠诚和合作的路径系数为0.18和0.21，其T值分别为3.32和4.14，可见结果公平对忠诚和合作有直接的影响。但我们从数据分析也可看出，服务公平感有些维度对顾客自发行为有些维度没有显著的直接影响，只有显著的间接影响。如结果公平对顾客参与行为就没有有显著的直接影响，结果公平只通过关系品质对顾客参与行为有显著的间接影响。六、结论通过前面的分析，我们可以得出以下结论： 1、服务公平感在现阶段更适合采取四因素结构。本研究在开放式调查问卷的基础上，比较全面地收集了在服务方面引起人们感到不公平和公平的项目语句，然后通过MPA小样本数据对项目进行了提炼，再通过问卷预测初步探索分析了中国消费者服务公平感的结构。而且我们用结构方程模型对正式数据进行拟合。通过对单因素、二因素、三因素和四因素模型的拟合指标的比较也表明四因素模型优于其它结构模型，这与Colquitt(2001)的研究结论一致，也就是说，对公平感进行四维度操作化得到了实际研究数据的支持。此后，我们再用SPSS软件对服务公平感的量表进行了效度检验。服务公平感四因素结构具有良好的聚合效度和辨别效度。2、服务公平感对顾客自发行为有显著的影响。影响方式之一：服务公平感通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响。这个和国内外学者研究的结果大致相同。如Clmmer（1988，1993）；韩小芸、汪纯孝（2003）等研究显示服务公平感对关系质量有显著的影响；Bettencourt（1997）的研究显示关系品质对顾客自发行为有显著的影响。只是大部分研究对服务公平感采取了三因素结构，而本研究对服务公平感采取了四因素结构。影响方式之二：服务公平感的某些维度对顾客自发行为的某些维度有显著的直接影响。如结果公平到忠诚和合作的路径系数为0.18和0.21，其T值分别为3.32和4.14，这说明结果公平对忠诚行为和合作行为有显著的直接影响，程序公平到忠诚的路径系数和T值为0.10和2.41，这说明程序公平对忠诚行为有显著的直接影响。信息公平到合作行为、参与行为的路径系数为0.13和0.30，其T值分别为2.03和4.80，说明信息公平对合作行为、参与行为有显著的直接影响。从以上结论，我们可以看出，服务企业要重视公平原则，提供公平的服务，更好的发挥关系品质的作用 ，从而更好地积极激发顾客自发行为。以此提高竞争能力并增加企业的价值虽然我们的研究得出了一些具有实际价值的结论，但由于受经费条件等原因的限制，使得本研究存在以下局限性。首先，我们在调查时，我们只主要采取了问卷调查的方式，如何使用更有效度的测量工具收集顾客的信息，从而确定服务公平感对关系品质、顾客自发行为影响程度，这方面还有待加强。其次，我们网下样本仅来源于长沙市。顾客对于服务公平感的感知有没有地区性差异？我们无法作出回答，而网上问卷的调查显然只能涉及到那些具备上网条件的消费者，这样也会影响到样本范围的广泛性。最后，本研究采用横断调研而没有采用纵向调研，因此，在推断变量间因果关系时存在一定难度。本研究在网下调查中，存在一些顾客回避调查的现象，有些问卷填答不完整，而且我们的问卷题目比较多，网络被调查者的耐心是否对调查有影响，以及有多少被调查者在网络问卷填写过程中，中途退出，我们并不能完全得知，所以无法准确判断未回答问卷者所引起的误差。这些局限性也构成我们未来研究的一个继续方向。参考文献：主要参考文献1.Bettencourt,LanceA.,“Customervoluntaryperformance:CustomersasPartnersinServiceDelivery”JournalofRetailing,1997，VOL.73(3),pp.383-406.2.BiesRJ,MoagJF.Interactionaljustice:Communicationcriteriaoffairness.InRJLewicki,BHSheppard,MHBazerman(Eds.),Researchonnegotiationsinorganizations(Vol. 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1.Tax,S.S.,S.W.Brown,andM.Chandrashekaran,“CustomervaluationsofServiceComplaintExperiences:ImplicationsforRelationshipMarketing,”JournalofMarketing,1998,62(April),pp.60-76.2.郭志刚．社会统计分析方法：SPSS软件应用．北京：中国人民大学出版社，19993.韩小芸，汪纯孝．服务性企业顾客满意感与忠诚感关系．北京：清华大学出版社，20034.刘亚．组织公平感的结构及其与组织效果变量的关系（D）．武汉：华中师范大学，20025.汪纯孝，温碧燕，姜彩芬．服务质量、消费价值、旅客满意感和行为意向．南开管理评论，2001，(6)：11-156.温碧燕，汪纯孝．服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究．中山大学学报(社会科学版)，2002，(2)：109-1167.詹志方，甘碧群．旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响．旅游学刊，2006（3）:40-438.詹志方．服务公平感的信息维度与关系质量．经济管理，2006（5）:62-67 附录附录一服务公平感的初始语句1、您为服务所付的价格是公平的2、您得到了您花钱买的服务3、这家企业的服务值得您花时间4、这家企业的服务值得您花时费力5、在服务中得到的一切和您所花的成本相比，是公平的6、与您对这家企业所付出的代价相比较，您获得的服务是公平的7、当考虑到所花的钱时，您觉得在这家企业的服务消费上当受骗了（－）8、这家企业的服务是明码标价的9、到这家企业服务消费，简直是浪费您的时间和精力（－）10、在这家企业服务消费，物超所值11、您在这家企业得到了您理应得到的一切服务12、这家企业的服务收费是公道的13、这家企业的服务值得您花精力14、您得到的服务与您花钱想买的服务有些差别（－）15、这家企业存在一些霸王条款（－） 16、当合适的时候，服务人员询问您的意见17、当服务存在问题时，这家企业有纠正问题的程序18、如果服务有问题的时候，有纠正问题的方法19、这家企业对不同的顾客用不同的服务政策20、到这家企业消费时，等待服务的时间很长（—）21、这家企业能够按照您的要求灵活的为您服务22、这家企业里有公平对待顾客的政策23、这家企业对待顾客的政策是公正无偏见的24、如果您要得到好的服务，这个企业存在着太多的规则和指导（－）25、您对自己接受的服务有某种程度的控制感26、这家企业服务程序是公平合理的27、这家企业允许您参加与您有关的服务政策的制定28、这家企业的服务政策对所有的顾客都是一视同仁的29、一些重要的服务决策没有征求您的意见就制定了（－）30、这家企业对待顾客的政策是前后一致的31、这家企业提供的服务前后一致的32、在这家企业服务消费时，您得到了尊敬有礼的对待33、您作为顾客的需要被看得重要34、在这家企业服务消费时，您的顾客权力受到了很好的尊敬 35、在这家企业服务消费时，您受到了诚实和坦诚的对待36、服务人员把您当作了一个无名者对待（－）37、在这家企业服务消费时，您得到了体面的对待38、在这家企业服务消费时，您被公正无偏的对待39、这家企业的服务员对您非常有礼貌40、在这家企业、服务人员显示了把您当作一个顾客的关注41、在这家企业服务消费时，您有被当作“二等公民”的感觉（－）42、有几次服务人员对待您非常粗鲁（－）43、这家企业的服务员能耐心地为顾客服务44、服务人员尽量公平对待您45、企业解释为什么这样服务是必须的46、这家企业愿意与顾客分享服务有关的信息47、服务提供者隐瞒了一些重要信息（－）48、当您对服务有看法时，这家企业会进行很好的解释49、服务人员有能力了解您的真正需要50、这家企业改变任何影响顾客的服务政策时，会提供有效的理由51、当您问服务有关的问题时，您得到了充分的解释52、当您对服务有不解时，这家企业提供了耐心的解释 53、当您需要知道有关服务的更多的信息时，您确信能得到详细的解释54、如果您需要更多的信息，服务企业乐意提供55、这家企业关心您对服务的看法，并能够及时与您沟通56、服务提供者愿意分享她或他的服务知识57、应该让顾客知道的事，这家企业会告诉给顾客58、这家企业提供的服务有一些限制条件（如最低消费）（－）59、这家企业的服务收费是公道的 附录二前测问卷中国消费者服务公平感调查表尊敬的女士/先生：您好!我们是学校服务营销调查组，现进行一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进行分析，期望对服务理论在中国企业的运用做出贡献，也希望本研究能促使我国服务企业提高服务质量，更好地为您服务。本问卷用途纯属学术性质，问题的答案没有正确与错误的区分，不记名作答，请您根据自己的真实看法填写。请您回忆最近进行过服务消费的一家企业，就这家企业提供的服务进行回答（请仔细思考，以下所有的问题都针对这家企业的服务来调查，请在同意项上打“Ⅴ”）。对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢！一、请您回忆最近进行过服务消费的一家企业，就这家企业提供的服务进行回答（请仔细思考，以下所有的问题都针对这家企业的服务来调查，请在同意项上点击）1、您接受的服务是：1、餐饮2、理发3、银行服务4、上网（在网吧场所，而不是在家中）5、美容6、就医、7、旅行社服务、8、出租车9、其它（） 2、您到这家企业消费次数：1、初次消费□2、2－3次□3、3－5次□4、5－10次□5、10次以上□二、请您根据您的亲身感受回答下列问题（1—5表示您同意的程度：1＝反对；2＝比较反对；3＝不反对也不赞成；4＝比较赞成，5＝赞成在同意数字上打“Ⅴ”）反对赞成3、这家企业的服务收费是公道的123454、这家企业的服务值得您花时费力123455、您在这家企业得到了您理应得到的一切服务123456、与您对这家企业所付出的代价相比较，您获得的服务是公平的123457、当考虑到所花的钱时，您觉得在这家企业的服务消费上当受骗了（－）123458、您得到的服务与您花钱想买的服务有些差别（－）123459、到这家企业服务消费，简直是浪费您的时间和精力（－）1234510、这家企业的服务政策对所有的顾客都是一视同仁的1234511、当服务存在问题时，这家企业有纠正问题的程序12345 12、这家企业对待顾客的政策是前后一致的1234513、这家企业服务程序整体上是公平合理的1234514、这家能够按照您的要求灵活地为您服务1234515、如果您要得到好地服务，这个企业存在太多地规则和指导（－）1234516、在这家企业服务消费时，您得到了尊敬有礼的对待1234517、这家企业的服务员能耐心地为顾客服务1234518、在这家企业服务消费时，您的顾客权力受到了很好的尊敬1234519、这家企业的服务员对您非常有礼貌1234520、在这家企业服务消费时，您有被当作“二等公民”的感觉（－）1234521、服务人员把您当作一个无名者看待（－）1234522、在这家企业，服务人员显示了把您当作一个顾客的关注1234523、当您对服务有不解时，这家企业提供了耐心的解释1234524、这家企业愿意与顾客分享服务有关的信息1234525 、这家企业关心您对服务的看法，并能够及时与您沟通1234526、当您对服务有看法时，这家企业会进行很好的解释1234527、应该让顾客知道的事，这家企业会告诉给顾客1234528、这家企业改变任何影响顾客的服务政策时，会提供有效的理由1234529、这家企业努力提升与顾客的双向交流1234530、服务提供者愿意分享他或她的知识1234531、这家企业提供的服务效果令人满意1234532、这家企业的服务很好地满足了您的需要1234533、您很满意这家企业的服务效率1234534、您满意这家企业的服务价格1234535、您选择这家企业消费是明智之举1234536、在这家服务企业进行服务消费很愉快1234537、您对这家企业的服务人员满意1234538、这家企业对您很友善12345 39、您对这家企业的服务能力有信心1234540、您相信这家企业有丰富的专业服务知识1234541、您相信这家企业是符合行业标准的企业1234542、您相信这家企业服务人员的专业服务能力1234543、您相信这家企业不会损害顾客的利益1234544、您相信这家企业是诚实经营的1234545、您相信这家企业是对顾客负责的1234546、您相信这家企业的行为是前后一致的1234547、这家企业收费便宜，您乐意再次到这里消费1234548、与这家企业相比，您去其它同档次企业消费不划算1234549、基于利益考虑，您觉得有必要到这家企业进行服务消费1234550、与到这家企业相比，您去其它同档次企业享受服务要麻烦得多（－）1234551、您喜欢这家企业，愿意下次到这里进行服务消费1234552 、您和这家服务企业相处得很愉快，愿意下次到这里消费1234553、您与这家企业有良好的情感关系，这是您长期到这家企业消费的重要原因1234554、您对这家企业有一种宾至如归的感觉，愿意到这里长期消费1234555、您需要相似服务时，会首先考虑到这家企业1234556、与其他同档次企业相比，您更偏爱这家企业1234557、与其它同档次企业相比，您更愿意为这家企业的服务支付较高价格1234558、您愿意向他人推荐这家企业1234559、您愿意向他人称赞这家企业1234560、您愿意向其他人宣传该企业的优点1234561、您经常在这家企业消费1234562、在将来，您还会增加该企业其它服务的消费1234563、在这家企业消费时，您会主动仔细观察该企业的规章制度1234564、在该企业消费时，您会主动遵守有关服务规定，以利于该企业高效工作1 234565、您会主动配合该企业服务人员的工作，以利于工作顺利进行1234566、在企业消费时，您愿意与服务人员交往1234567、您会主动保持该企业服务场所的清洁（如服务完后，随手带走垃圾袋）1234568、在这家企业结帐的时候，您会主动采取一些措施（如准备好零钱），以利于提高结帐的速度1234569、在这家企业服务消费时，您会主动对服务人员表示感谢1234570、在这家企业消费时，当其他顾客有疑问问您时，您乐意回答71、当有服务有关的好建议时，您会主动通知该企业1234572、遇到服务不满意的情况时，您会主动向该企业反映1234573、当您发现了服务有潜在问题时，您会主动告知该企业1234574、当您在其他地方看到有关服务的好做法时，您会主动告知该企业1234575、您会主动告知该企业一些提高服务效率的方法1234576、虽然和您不相关，当您听到有损该企业事项时，您会主动告知该企业12345 三、简单个人信息77、您的职业是：1、教育工作者 2、公务员 3、医护人员 4、新闻工作者 5、公司职员 6、企业管理者 7、电信行业工作者 8、金融、银行、证券工作者 9、IT业 10、 军人11 学生12、自由职业者 13、其他78、您的性别是：1、女2、男79、您的月收入（如果您是学生，请做下题）： 1、1000元以下 2、1000－2000元 3、2000－3000元 4、3000－4000元 5、4000－5000元 6、5000－6000元 7、6000元以上80、如果您是学生，您月生活费： 1、300元以下 2、300－400元 3、400－500元 4、500－600元 5、600－700元 6、700－800元 7、800元以上81、您接受教育的程度：1、高中、中专以下2、高中、中专3、大专、本科、4、硕士5、博士82、您的年龄：、18岁以下 2、19－25岁 3、26－35岁 4、36－45岁 5、46－55岁 6、55岁以上再次谢谢您的支持！ 附录三正式调查问卷中国消费者服务公平感调查表尊敬的女士/先生：您好!我们是学校服务营销调查组，现进行一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进行分析，期望对服务理论在中国企业的运用做出贡献，也希望本研究能促使我国服务企业提高服务质量，更好地为您服务。本问卷用途纯属学术性质，问题的答案没有正确与错误的区分，不记名作答，请您根据自己的真实看法填写。请您回忆最近进行过服务消费的一家企业，就这家企业提供的服务进行回答（请仔细思考，以下所有的问题都针对这家企业的服务来调查，请在同意项上打“Ⅴ”）。对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢！ 一、请您回忆最近进行过服务消费的一家企业，就这家企业提供的服务进行回答（请仔细思考，以下所有的问题都针对这家企业的服务来调查，请在同意项上点击）1、您接受的服务是：1、餐饮2、理发3、银行服务4、上网（在网吧场所，而不是在家中）5、美容6、就医、7、旅行社服务、8、出租车9、其它（）2、您到这家企业消费次数：1、初次消费□2、2－3次□3、3－5次□4、5－10次□5、10次以上□二、请您根据您的亲身感受回答下列问题（1—5表示您同意的程度：1＝反对；2＝比较反对；3＝不反对也不赞成；4＝比较赞成，5＝赞成在同意数字上打“Ⅴ”）反对赞成3、这家企业的服务收费是公道的123454、这家企业的服务值得您花时费力123455、您在这家企业得到了您理应得到的一切服务123456、与您对这家企业所付出的代价相比较，您获得的服务是公平的12345 7、当考虑到所花的钱时，您觉得在这家企业的服务消费上当受骗了（－）123458、这家企业的服务政策对所有的顾客都是一视同仁的123459、当服务存在问题时，这家企业有纠正问题的程序1234510、这家企业对待顾客的政策是前后一致的1234511、这家企业服务程序整体上是公平合理的1234512、在这家企业服务消费时，您得到了尊敬有礼的对待1234513、这家企业的服务员能耐心地为顾客服务1234514、在这家企业服务消费时，您的顾客权力受到了很好的尊敬1234515、这家企业的服务员对您非常有礼貌1234516、当您对服务有不解时，这家企业提供了耐心的解释1234517、这家企业愿意与顾客分享服务有关的信息1234518、这家企业关心您对服务的看法，并能够及时与您沟通1234519、当您对服务有看法时，这家企业会进行很好的解释1234520、应该让顾客知道的事，这家企业会告诉给顾客 1234521、这家企业改变任何影响顾客的服务政策时，会提供有效的理由1234522、这家企业提供的服务效果令人满意1234523、这家企业的服务很好地满足了您的需要1234524、您满意这家企业的服务价格1234525、您选择这家企业消费是明智之举1234526、在这家服务企业进行服务消费很愉快1234527、您对这家企业的服务人员满意1234528、这家企业对您很友善1234529、您对这家企业的服务能力有信心1234530、您相信这家企业有丰富的专业服务知识1234531、您相信这家企业是符合行业标准的企业1234532、您相信这家企业服务人员的专业服务能力1234533、您相信这家企业不会损害顾客的利益12345 34、您相信这家企业是诚实经营的1234535、您相信这家企业是对顾客负责的1234536、您相信这家企业的行为是前后一致的1234537、这家企业收费便宜，您乐意再次到这里消费1234538、与这家企业相比，您去其它同档次企业消费不划算1234539、基于利益考虑，您觉得有必要到这家企业进行服务消费1234540、与到这家企业相比，您去其它同档次企业享受服务要麻烦得多（－）1234541、您喜欢这家企业，愿意下次到这里进行服务消费1234542、您和这家服务企业相处得很愉快，愿意下次到这里消费1234543、您与这家企业有良好的情感关系，这是您长期到这家企业消费的重要原因1234544、您对这家企业有一种宾至如归的感觉，愿意到这里长期消费1234545、您需要相似服务时，会首先考虑到这家企业1234546、与其他同档次企业相比，您更偏爱这家企业 1234547、您愿意向他人推荐这家企业1234548、您愿意向他人称赞这家企业1234549、您经常在这家企业消费1234550、在将来，您还会增加该企业其它服务的消费1234551、在该企业消费时，您会主动遵守有关服务规定，以利于该企业高效工作1234552、您会主动配合该企业服务人员的工作，以利于工作顺利进行1234553、您会主动保持该企业服务场所的清洁（如服务完后，随手带走垃圾袋）1234554、在这家企业结帐的时候，您会主动采取一些措施（如准备好零钱），以利于提高结帐的速度1234555、在这家企业服务消费时，您会主动对服务人员表示感谢1234556、在这家企业消费时，当其他顾客有疑问问您时，您乐意回答1234557、当有服务有关的好建议时，您会主动通知该企业12345 58、当您发现了服务有潜在问题时，您会主动告知该企业1234559、当您在其他地方看到有关服务的好做法时，您会主动告知该企业1234560、您会主动告知该企业一些提高服务效率的方法1234561、虽然和您不相关，当您听到有损该企业事项时，您会主动告知该企业12345三、简单个人信息62、您的职业是：1、教育工作者 2、公务员 3、医护人员 4、新闻工作者 5、公司职员 6、企业管理者 7、电信行业工作者 8、金融、银行、证券工作者 9、IT业 10、 军人11 学生12、自由职业者 13、其他63、您的性别是：1、女2、男64、您的月收入（如果您是学生，请做下题）： 1、1000元以下 2、1000－2000元 3、2000－3000元 4、3000－4000元 5、4000－5000元 6、5000－6000元 7、6000元以上65、如果您是学生，您月生活费： 1、300元以下 2、300－400元 3、400－500元 4、500－600元 5、600－700元 6、700－800元 7、800元以上66、您接受教育的程度：1、高中、中专以下2、高中、中专3、大专、本科、4、硕士5、博士67、您的年龄： 、18岁以下 2、19－25岁 3、26－35岁 4、36－45岁 5、46－55岁 6、55岁以上再次谢谢您的支持！ 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日 指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神□优□良□中□及格□不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度□优□良□中□及格□不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力□优□良□中□及格□不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性□优□良□中□及格□不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）指导教师：（签名）单位：（盖章）年月日 评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）评阅教师：（签名）单位：（盖章）年月日 教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况□优□良□中□及格□不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况□优□良□中□及格□不及格3、学生答辩过程中的精神状态□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格评定成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）教研室主任（或答辩小组组长）：（签名）年月日教学系意见：系主任：（签名）年月日 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者（本人签名）：年月日学位论文出版授权书本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》(以下简称“章程”)，愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。论文密级：□公开□保密（___年__月至__年__月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)作者签名：_______导师签名：______________年_____月_____日_______年_____月_____日 独创声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果由本人承担。 作者签名:二〇一〇年九月二十日 毕业设计（论文）使用授权声明本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。（保密论文在解密后遵守此规定） 作者签名:二〇一〇年九月二十日 致谢时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢我的导师***老师、和研究生助教***老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。 致谢这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在农大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。本科生毕业设计（论文）规范化要求第一部分学生应遵守以下规范要求一、毕业设计论文说明1.毕业设计论文独立装订成册，内容包括：（1）封面（题目、学生姓名、指导教师姓名等）（2）中、外文内容摘要（3）正文目录（含页码） （1）正文（开始计算页码）（2）致谢（3）参考文献（4）附录2.中、外文内容摘要包括：课题来源，主要设计，实验方法，本人主要完成的成果。要求不少于400汉字，并译成外文。3.毕业设计论文页数为45页-50页。4.纸张要求：毕业设计说明书（论文报告）应用标准B5纸单面打字成文。5.文字要求：文字通顺，语言流畅，无错别字。6.图纸要求：毕业设计图纸应使用计算机绘制。图纸尺寸标注应符合国家标准。图纸应按“规范”叠好。7.曲线图表要求：所有曲线、图表、流程图、程序框图、示意图等不得徒手画，必须按国家规定标准或工程要求绘制。8.参考文献、资料要求：参考文献总数论文类不少于10篇、，应有外文参考文献。文献应列出序号、作者、文章题目、期刊名、年份、出版社、出版时间等。二、外文翻译1.完成不少于2万印刷符的外文翻译。译文不少于5千汉字。2.译文内容必须与题目（或专业内容）有关，由指导教师在下达任务书时指定。 3.译文应于毕业设计中期2月底前完成，交指导教师批改。4.将原文同译文统一印成B5纸规格装订成册，原文在前，译文在后。三、形式审查5月15日前，将毕业设计论文上交指导教师，审查不合格者，不能参加答辩。四、准备答辩答辩前三天，学生要将全部材料（包括光盘、论文）统一交指导教师。关于毕业论文格式的要求为方便统一、规范论文格式，现将学院的相关要求做如下强调、补充：1.基本要求纸型：B5纸（或16开），单面打印；页边距：上2.54cm，下2.54cm，左2.5cm，右2.5cm；页眉：1.5cm，页脚1.75cm，左侧装订正文字体：汉字和标点符号用“宋体”，英文和数字用“TimesNewRoman”，字号小四；图号1-1，指第1章第1个图在图的前部要有文字说明（如图1-1所示）表号3-5，指第3章第5个表在表的前部要有文字说明（如表3-5所示）图、表的标注字体大小是五号宋体行距：固定值20；页码：居中、小五、底部。2.封面格式 封皮：大连理工大学城市学院（二号、黑体、居中）本科生毕业设计（论文）（二号、黑体、居中）学院：（四号、黑体、居中、下划线：电子与自动化学院）专业：（四号、黑体、居中、下划线、专业名字之间无空格）学生：（四号、黑体、居中、下划线，名字是2个字的中间空1个字、3个或3个以上字的中间无空格）指导教师：（四号、黑体、居中、下划线，名字是2个字的中间空1个字、3个或3个以上字的中间无空格，两位指导教师的中间用顿号“、”）完成日期：（四号、黑体、居中、下划线，如：2009年5月25日）（注意：5个下划线两端也是对齐的，单倍行距）内封：大连理工大学城市学院本科生毕业设计（论文）（四号、黑体）题目（二号、黑体、居中）；总计毕业设计（论文）页（五号、宋体）表格表（五号、宋体）插图幅（五号、宋体）（注意：页数正常不少于40页，优秀论文原则上不少于45页）3.中外文摘要中文摘要：标题“摘要”（三号、黑体、居中、中间空1个字）正文（不少于400字）关键词（五号、黑体）：3-5个主题词（五号），中间用分号“；”隔开。外文摘要（另起一页）：标题“Abstract”（三号、黑体、居中）正文（必须用第三人称）关键词：Keywords（五号、黑体）：3-5个主题词（五号）与中文关键词对应，中间用分号“；”隔开。4.目录标题“目录”（三号、黑体、居中）；章标题（四号、黑体、居左）；节标题（小四、宋体）； 页码（小四、宋体）；二、三级目录分别缩近1和2个字；四级目录不在“目录”中体现，在正文中也不是单独一行，可以黑体（没有句号），然后空2个字接正文；注意：正文中每章开头要另起一页；“目录”下方中间的页码和摘要一样统一用罗马字，顺接摘要的。摘要目录加页眉5.论文正文页眉：论文题目（居中、小五、黑体）；章标题（三号、黑体、居中）；节标题（四号、黑体、居左）；正文程序用“TimesNewRoman”，字号小四；6.参考文献标题：“参考文献”（小四、黑体、居中）参考文献的著录，按文稿中引用顺序排列，并注意在文内相应位置用上标标注，如：……的函数。示例如下：（字体为五号、宋体）期刊类：[序号]作者1，作者2，……作者n。文章名。期刊名（版本），出版年，卷次（期次）。页次图书类：[序号]作者1，作者2，……作者n。书名。版本。出版地：出版者，出版年。页次会议论文集：[序号]作者1，作者2，……作者n。论文集名。出版地：出版者，出版年。页次网上资料：[序号]作者1，作者2，……作者n。文章名。网址。发表时间7.其它量和单位的使用：必须符合国家标准规定，不得使用已废弃的单位（如高斯(G和Gg)、亩、克分子浓度（M）、当量能度（N）等）。量和单位不用中文名称，而用法定符号表示。图表及公式：插图宽度一般不超过10cm ，表名（小四）置上居中，图名（小四）置下居中。标目中物理量的符号用斜体，单位符号用正体，坐标标值线朝里。标值的数字尽量不超过3位数，或小数点以后不多于1个“0”。如用30Km代替30000m，用5µg代替0.005mg等，并与正文一致。图和表的编号从前至后顺序排列，图的编号及说明位于图的下方，居中；表的编号及说明位于表的上方，居中。公式编号加圆括号，居行尾。图表中的字体不应大于正文字体。注意：图表标题中的数字也是“TimesNewRoman”。8．论文依次包括：封皮、内封、中文摘要、英文摘要、目录、正文、结论、致谢、参考文献、（附录），不要落项。9．注意：上面没有说“加粗”的“黑体”，均为“黑体不加粗”。补充：1．答辩要求：自述15分钟，回答问题10分钟，自述要求使用PPT答辩内容:1）.论文题目2）.设计内容3）.设计方案4）.如何完成设计工作原理软件或硬件设计制作调试安装5）.存在不足,今后努力的方向6).致谢3．最后上交学生装订好的论文、光盘、记录表、成绩单4．光盘里的文件夹命名为：学号_姓名_年级专业班级文件夹里包括的文件有：论文、ppt、英文翻译1）论文的文件名格式：学号_姓名_年级专业班号_题目（论文）_完成日期doc2）ppt的文件名格式：学号_姓名_年级专业班号_题目（ppt）_完成日期ppt3)英文翻译的文件名格式：学号_姓名_年级专业班号_题目（英文翻译）_完成日期doc例如：答辩问题5个，侧重总体思路一个软件或硬件一个 翻译一个其他2个
