毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc

毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc

ID:14383896

大小:222.00 KB

页数:25页

时间:2018-07-28

毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc_第1页
毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc_第2页
毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc_第3页
毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc_第4页
毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc_第5页
资源描述:

《毕业设计服务公平对顾客自发行为影响的实证研究论文.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、服务公平对顾客自发行为影响的实证研究服务公平感对顾客自发行为影响的研究TheresearchabouttheinfluenceofservicefairnessontheCustomerVoluntaryPerformance摘要本文就服务公平感对顾客自发行为的影响做了探索。在研究中,我们对服务公平感采取了四因素结构,服务公平感包括结果公平、分配公平、人际公平和信息公平四个维度。研究显示,服务公平感四个维度通过关系品质对顾客自发行为有显著的间接影响,除此之外,服务公平感的某些维度对顾客自发行为还有显著的直接影响。关键词服务公平感关系品质顾客自发行为Abstract:Peopledono

2、tworryaboutpovertybutunfairness;whileonthecontrary,people’sbehaviorisgreatlyinfluencedbyfairnesswhichisfocusedonfromtheancient.Nowadays,withthesocialprogressandtheimprovementofpeople’sneed,people’sconcerntofairnessisevenmorestrengthened.Theresearchinthebusinessenterprisepaysattentiontopeople’ssu

3、bjectivefeelingtowardsfairness,namelypeople’sjudgment,consciousnessandfeelingofwhetherthingorbehaviorisfairaccordingtopeople’sviews,standpointsandoutlooks.Infact,itistheproblemofthefairconsciousnessorfairfeeling.Inmostempiricalresearches,Fairnessisakindofsocialmentalstateconstruct,namelyifthemos

4、tpeoplethinksthatakindofbehaviorisfair,sothiskindofbehaviorisfair(CropanzanoandGreenberg,1997).Inordertoexplorethestructureofservicefairness,thispaperfirstgetstheitemoffairnessbyliteraturereview,openingquestionnaireandinterviewsetc.Thenwerefineandconfirmtheitemwiththreequestionnaires.Firstlywein

5、vestigateMPAstudenttorefinetheitemandgetthescaleofservicefairness.Secondwetakeonpre-measuretoanalyzethereliabilityandvalidityoffairnessscale,andfurtherrefinetheitemagain.Thirdly,basedonfirstandsecondstep,webegantoinvestigateformally.Inthisstepweaddthescaleofrelationshipqualityandcustomervoluntar

6、yperformanceinthequestionnaire.Afterobtainingtheactualdata,weanalyzethereliabilityoftheformalquestionnaire.Thenweanalyzetheresultthatallkindsofstructures(one-factorstructure、two-factorstructure、three-factorstructureand服务公平对顾客自发行为影响的实证研究four-factorstructure)fittothedata.Wefindfour-factorstructure

7、asaresulfittothedatabest.Atlast,weusethevariablesofrelationshipqualityandcustomervoluntaryperformance(CVP)toconfirmthepredictivevalidityoffairnessscale.Theanalysisonstructuresquaremodelshowsthatthefour-factorstructurehastheg

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。