中国联通彩信业务管理规范v3.0

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1、中国联通彩信业务管理规范中国联合网络通信集团有限公司2009年12月中国联通彩信业务管理规范目录1概述11.1适用范围11.2内容概要11.3解释修订权12业务定义12.1业务概念12.2业务范围22.3业务分类22.3.1按照使用客户范围分类22.3.2按照通信实体分类32.3.3按照业务运营主体分类32.3.4按照不同业务类型分类42.4代码管理52.4.1企业代码52.4.2服务代码62.4.3业务代码62.4.4操作代码63商务合作模式83.1合作模式83.1.1合作原则83.2合作目标83.3商务合作模式93.3.1彩信业务资费结构93.3.2合作模

2、式93.3.3信息费定价原则104SP合作管理流程114.1SP准入管理114.1.1SP准入流程114.1.2SP准入评估管理144.2SP合作日常管理204.2.1SP企业合作管理204.2.2SP业务合作管理214.2.3业务准入管理254.3退出管理284.3.1业务退出284.3.2SP退出295SP考核管理30iii中国联通彩信业务管理规范5.1信用积分管理305.2分层分级管理326计费结算管理336.1计费原则336.1.1计费原则336.1.2计费逻辑336.2结算管理346.2.1结算点设置346.2.2计费结算依据346.2.3结算内容3

3、46.2.4结算扣减项目346.2.5结算周期356.2.6五、结算流程356.3对帐管理366.3.1对帐负责部门366.3.2对帐原则366.3.3对帐流程376.3.4对帐要求377客户服务管理387.1客户服务分工387.1.1普通型合作387.1.2半紧密型和紧密型合作387.2客户服务要求397.2.1基本条件397.2.2客户服务质量要求397.2.3网上客服渠道要求407.2.4彩信客服指令要求417.2.5客户服务资料提供417.2.6SP退出的客户服务要求417.3投诉退费管理418营销推广管理428.1总体原则428.2SP营销推广管理4

4、28.2.1SP宣传总则428.2.2中国联通标识使用原则438.2.3SP宣传要求438.3整合营销458.3.1总体原则458.3.2联合推广活动458.3.3整合营销业务458.3.4自有业务营销推广468.4宣传资料要求46iii中国联通彩信业务管理规范9SP网络质量管理479.1网络职责分工479.2SP网络管理原则479.2.1SP入网技术要求479.2.2彩信SP入网测试要求499.3SP网络质量管理流程499.4系统维护管理4910SP投诉处理5110.1受理机构5110.2投诉受理原则5210.3第三节投诉处理流程52iii中国联通彩信业务管

5、理规范1概述为维护中国联通彩信业务市场秩序、提高中国联通彩信业务质量、促进彩信业务增长，中国联合网络通信有限公司特制定本办法。1.1适用范围本办法适用于基于中国联通彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。1.2内容概要本管理办法包括业务定义、彩信平台管理规范、平台业务功能业务流程、资费策略等内容。1.3解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国联通。2业务定义2.1业务概念彩信是中国联通为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的

6、缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国联通的GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和彩信应用等。53中国联通彩信业务管理规范1.1业务范围本办法适用于基于中国联通网络中彩信业务平台上的数据应用服务，包括中国联通总部与全网SP合作和省分公司与本地SP合作向客户提供的定制、点播类的彩信类业务。1.2业务分类1.2.1按照使用客户范围分类彩信类业务根据

7、使用客户的范围可以分为全网彩信类业务和本地彩信类业务。1)全网业务l定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国联通2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。l接入规则：一点接入，全网服务，一点结算彩信类业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即SP可以通过一点（总部）接入彩信业务统一管理平台，实现向全网范围内的中国联通客户提供服务；并只需与总部进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。2)本地业务l定义：本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。l服务范围界定：提供本地业务的SP不得向其他省市客户发送彩信类业务。l合作申请受理

8、点SP可向有本地业务发展需求的省级分公