中国移动全网集团短彩信业务管理办法V3.0

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1、全网集团短彩信业务管理办法v3.0中国移动全网集团短彩信业务管理办法（V3.0）二○一四年八月28全网集团短彩信业务管理办法v3.0目录第一章总则41.1目的41.2适用范围41.3修订说明4第二章组织管理4第三章业务概述43.1业务定义53.2业务分类5第四章服务代码64.1服务代码管理6第五章业务申请与协议签署95.1业务申请95.2合同管理105.3企业签名管理105.3.1定义及相关规定105.3.2企业签名的添加115.4一致性管理115.5白名单管理125.5.1定义125.5.2管理原则12

2、5.5.3系统支撑要求1528全网集团短彩信业务管理办法v3.05.6业务办理流程155.6.1业务开通155.6.2业务变更175.6.3业务取消17第六章计费和结算186.1资费结构186.2计费和缴费管理186.2.1计费管理186.2.2缴费管理196.3结算管理196.3.1结算原则196.3.2结算范围196.3.3结算标准206.3.4结算收入处理20第七章信息安全管理207.1M模块鉴权207.2内容监控207.3流量阀值207.4审核机制217.5违规端口处理217.6业务系统安全管理2

3、2第八章合作伙伴管理2328全网集团短彩信业务管理办法v3.08.1酬金管理238.2违规处理24第九章分层分级的管理体系24第十章客户服务管理2610.1服务渠道2610.2服务标准2610.3垃圾信息投诉处理27第十一章业务统计2728全网集团短彩信业务管理办法v3.0第一章总则1.1目的为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序发展，规范全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息安全要求，总部对《中国移动集团短彩信业务管理办法（V1.0）》（客通[2012]79号）进行了修订，编制了本管理办法。1

4、.2适用范围本规范适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。1.3修订说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信有限公司市场部。请各省公司参照本办法制定省内集团短彩信业务管理办法。第二章组织管理全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。第三章业务概述28全网集团短彩信业务管理办法v3.01.1业务定义全网集团短彩信业务是指集团客户使用全网集团短彩信服务代码在全国范围内向约定用户提供短彩信类业务。1.2业务

5、分类3.2.1按照接入方式不同，全网集团短彩信业务主要分为：1．直联短彩信业务：指集团客户自己建设独立的业务平台，直接连接行业网关，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。2．MAS短彩信业务：指通过在集团客户内部布放MAS代理服务器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。3．ADC短彩信业务：指集团客户通过中国移动的ADC平台，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。3.2.2按照业务特点、目标客户群等因素的不同，全网集团短彩信业务主要分为：1.内部管理类应用：指为集团客

6、户内部办公和生产控制等环节服务的短彩信应用，接收对象以内部员工和管理人员为主，如移动OA拓展（包括邮件提醒、公文流转等）、员工关怀、集团内部刊物等。此类应用适用于各行业，以公共管理行业、制造业为主。2.外部服务类应用：指为集团客户提供的验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知服务的短彩信应用。此类应用适用于所有行业，以金融保险业、邮政物流快递行业、计算机软件服务业为主。28全网集团短彩信业务管理办法v3.03、营销推广类应用主要指集团客户发送的带有明显商业性质的品牌介绍、营销促销、活动推广、会员关怀等短彩信

7、。此类应用适用于所有行业。4、公益类应用：主要指党政军客户发送的公共服务类短信，仅适用于党政军客户。第一章服务代码4.1服务代码管理4.1.1服务代码定义短彩信服务代码是集团客户发送和接收短彩信时使用的端口号。4.1.2服务代码分类1.按照服务代码的管理单位，包括工信部和中国移动分配两类：（1）工信部分配号码：由工信部负责规划、分配和管理，客户向工信部申请号码资源后，再向移动公司申请接入。号段范围包括1069开头的号码以及95、100、11、12开头的特服号段。（2）中国移动分配号码：工信部分配给中国移动

8、使用，由中国移动负责规划、分配和管理。客户可直接向中国移动申请。号段范围包括10650、10657开头的号码。2.按照集团短彩信服务区域范围，服务代码分为全网服务代码和省级服务代码。4.1.3全网服务代码规划28全网集团短彩信业务管理办法v3.01．10657号段采取统一规划，分省划段的管理模式：分为本地号码和全网号码，本地号码31省复用；全网号码按号段分配到31省、政企客户分公司。使用规划如下：号段扩展位号段用途号码长度10