中国联通集团彩信业务管理办法(2012年)

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1、中国联通集团彩信业务管理办法（2012年）2012年9月目录第一章总则3第二章业务功能与开通范围3第三章平台架构与接入4第四章业务管理与分工6第五章号码管理原则8第六章资费管理9第七章客户资质与接入资源审核10第八章业务开通、变更、查询与退出14第九章运营管理18第十章计收与结算22第十一章合同与违约管理24附件27总则第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团彩信业务管理办法》（以下简称办法）。第二条本办法主要规定中国联通集团彩信业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、

2、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM）系统、总部集中集客系统（B-BSS）和内部公文、工单系统对全国性集团彩信业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团彩信业务的电子化管理。第四条本办法自颁布之日起执行。第一章业务功能与开通范围第五条业务定义集团彩信业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团彩信业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关彩信的一种彩信服务。1、集团彩信下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团

3、客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该彩信的手机用户。2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团彩信业务提供与集团客户所经营业务或工作不具相关性的信息服务。3、集团彩信下行业务缴费主体为集团客户，手机用户若回复彩信按标准彩信资费向手机用户收取上行通信费。4、集团彩信业务的接收方为中国联通的手机用户，支持处于国际漫游状态的中国联通

4、手机用户接收集团彩信。5、对于开通携号转网的省级分公司，同时支持转网后的中国联通手机用户接收集团彩信。第一条为集团客户提供的价值主要体现为实现内部信息的实时、快速的传输；实现对外部客户的管理服务，实现客户企业品牌和产品的宣传，提升企业形象。主要应用场景包括：1、B-B-E，面向内部员工的服务，如彩信公文、生日祝福、道路提示等。2、B-B-C，面向EC/SI的客户，如CRM类，客户关怀、产品/服务信息发布，彩信账单等。第二条集团彩信业务具备集团客户内部员工的彩信群发功能，并接受手机用户的回复。集团彩信业务具备彩信送达确认功能。第三条集团彩

5、信业务支持企业导入定购关系模式，支持业务级别黑白名单，支持业务级流量控制，向集团客户提供成功率等运营统计报表，满足集团客户对彩信高质量的服务要求。第一章平台架构与接入第四条集团彩信业务主要依托集团短消息与集团彩信行业网关（以下简称：短彩信行业网关）开展业务。短彩信行业网关采用总部平台和省级分公司平台两级架构，其目标架构如图1所示。图1短彩信行业网关目标架构第一条集团客户彩信业务网络接入可以采用以下三种方式：1、通过互联网接入。2、通过VPN或专线方式接入。3、应用服务器托管于中国联通总部或省级分公司机房，实现内网直接接入。第二条全国性集

6、团彩信业务应通过省级分公司短彩信行业网关接入，没有完成建设短彩信行业网关的省须尽快完成。全国性集团彩信业务须通过总部短彩信行业网关前转至被叫用户归属省短彩信行业网关，最终由被叫归属省彩信中心下发。第一章业务管理与分工集团彩信业务按照发送的地域范围，分为全国性集团彩信业务和本地集团彩信业务。面向全国性或跨省手机用户提供彩信服务的，为全国性集团彩信业务；面向省内手机用户提供彩信服务的，为本地集团彩信业务。第一条中国联通对集团彩信业务的管理分两级进行管理。1、总部负责全国性集团彩信的业务运营管理。接入省级平台的或接入总部短彩信行业网关的且委托

7、省级分公司进行合同执行的全国性集团客户，由省级分公司负责收费及售后服务。2、省级分公司负责本地集团彩信的业务运营管理，本地集团彩信通过接入省级短彩信行业网关实现，由省级分公司负责收费及售后服务。3、各省级分公司应直接管理本地区接入的集团彩信业务客户，不允许将业务管理权限下放至地市级分公司。以谁经营谁负责为管理原则，负责客户资格审查与备案、联通接入号码分配、资费核定和备案、合同签署、收入结算、客户缴费与账单管理、售后服务、集团客户黑白名单管理、提出集团客户业务流量控制需求、违约处理。4、各省级分公司参照本办法制定本地业务管理实施细则，指导

8、省内业务的营销、推广、集团客户服务等工作，建立服务支撑体系。第二条全国性集团彩信可通过接入短彩信行业网关或省级分公司短彩信行业网关实现。原则上，集团客户均通过省级短彩信行业网关接入。总部短彩信行业网关代未完