城市管理重在管人

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1、世上无难事万事人为本城市管理重在管人曾经有人把计划生育工作列为“天下第一难”；而今取而代之的是城市管理。城市管理究竟难在哪里？难就难在人难管。万事人为本，成也在人，败也在人。加之目前市民素质远远滞后于城镇化发展速度，提高市民素质，改变传统习惯非一日之寒。因此，城市管理，重在管人。把人的工作做好了，城管工作就顺手了。一.换位思考说实话，干城管这一行，既枯燥无味，还得罪人。整天围着街道打游击，做了很多无用功。心里挺窝火，又无可奈何。近曰看了洛阳小贩上街当“城管”，与城管换角色，亲身体验城管工作酸甜苦辣滋味的报道后，启发很人。以往城管多是刚性执法，工作方法简单粗暴。结

2、果还是管不住，管不好。通过互换角色，换位思考；让小贩也当一回“城管”，亲身体验当城管的难处和苦衷；借此机会与小贩贴近距离交朋友，多些理解，少些误解；多些配合，少些摩擦，慢慢消除小贩与城管之间的隔阂，冰是构建和谐城管的发展方向。二.眼观六路随着我县城镇化发展步伐的加快，城区面积的不断延伸扩大，带來了周边农村土地成倍增值；乱搭乱建问题屡禁不止，从而加大了城市规划执法的难度。如何破解这一难题，关键在于城管人员平时要留心观察，练就一双“火眼金睛”；城管与协管共同联手，充分发挥城市管理“千里眼“作用。1.外岀取经“看风景”。城市管理是一项千头万绪的系统工程，没有现成的路走

3、，只能赤脚下水，摸着石尖过河。因此，在日常管理工作中，光守在自己的“八亩地”，很难有突破创新。只有走出去看一看外面的风景，他山之石，可以攻玉。通过组织城管人员外出考察，参观，借鉴学习别人的成功经验，取人之长，补己之短，城管工作方能取得事半功倍的效果。1.当好城管“侦察员”。干城管这一行，既要具备良好的素质，还要有一双敏锐的眼睛，任何“障眼法”都休想打“马虎眼”。因此城管队员平常工作时可穿制服，也可穿便装。穿便装有利于发现情况。上街下村巡杏时可坐“四轮”，也可骑“两轮”，必要时就两腿走；这样既能看到“明处”的情况，乂能观察到“暗处”的动静。巡杏地点不能局限在大街，

4、重点应放在小巷和周边农村；少走“老路”多踩“新点”。巡查时间也要灵活掌握。常规巡查，重点应放在夜深人静之时；突击巡查，重点放在节假口，特别是国庆、春节长假。这些重要时段正是违法建房的高峰期，要盯紧看牢，不能麻痹；不能让少数人乘机钻空子。2.依靠城市协管员。日新片异的城市建设，使城市管理任重道远。因此，单靠城管这支队伍，显得鞭长莫及，而且“远水难解近渴”。群众的眼睛是雪亮的，在市民中广泛聘请城市协管员，形成城管、协管齐抓共管，市民之问互相监督的网络；城市秩序就会顺畅，城市保鲜就会长久。3.充分利用电子眼。城市管理既靠“肉眼”，也靠“电子眼”。因为在大街小巷乱涂乱画

5、，贴野广告，故意破坏环卫设施等不良行为，多发生在夜深人静和雨雪天气，而这些时段正好又是监管“真空”。只有调取监控视屏录像，借助新闻媒体；在全社会曝光，让全体市民都知道，城市管理无处不有，无吋不在。一.耳听八方无论任何事情都有一定的规律，只是在没有发现和掌握之前，会感到束手无策。一旦被发现和掌握之后就能化难为易。城市管理也不例外。要发现和掌握城管工作规律，不仅要眼观六路，还要耳听八方。1.主动上门倾听市民呼声。城市管理是一项事无巨细的工作，为了把工作做到市民心坎上，城管人员应经常走访居民小区、农家小院、商铺门店，同市K谈家常，交朋友；虚心征求意见，诚恳交换想法，然

6、后将市民的意见和建议带回去认真梳理，科学分类，作为深入调查研究，不断改进工作的第一手资料。1.认真接听市民电话投诉。据统计，平时城管工作信息量最人的就是市民电话投诉，绝人部分内容涉及到城区周边违规建房问题，虽然这样的投诉带有“馍馍不熟气不匀”的味道，却从正面渠道给城管人员提供了执法拆违的信息，由被动执法变为主动执法。2.开门细听市民意见和建议。通过开门纳谏，定期召开镇村社区领导、离退休老干部和市民代表参加的城市管理座谈会，请他们站在不同的角度，就城管工作中最棘手的问题，畅所欲言，出谋划策，为不断改进城管工作当好参谋。一.苦口良言提起城管执法，让人最头痛的是天天与

7、小贩“磨嘴皮“，听话的还好说，胡搅蛮缠的就很难对付。万一碰到“死猪不怕开水烫”的街痞子，很可能引起周围小贩的群起攻之。因此，一个合格的城管队员，要有一张能言善辩的口才，才能掌握城管执法主动权。一是对提篮小卖的农村人，他们胆小怕事，比较听话，对这种人耍“明说”：下不为例。二是对一向规矩，偶尔初犯的人，执法时要“好说“，动之以情，晓之以理，促使他们主动配合执法。三是对虚荣心强，死要面子的人，执法时要“轻说”。给他“留面子”，给他台阶下，这种人会知错就改。四是对受人指使，充当炮灰的人，执法时要“善说”。讲究说话策略，必要时捅破“窗户纸”，刚柔并用。一旦教育好，曰后就不

8、会再出“风头”了。五是对