家居卖场顾客满意度调查问卷

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1、一、如果您有家装需要，您最先想到的家居商品卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居 8、珠江装饰城9、其他二、您是否去过家居卖场：1、是2、否（跳到第4题）三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分（1-5分5分为最好）    红星美凯龙    加宜家居  金海马 家得宝 环渤海建材  登发 珠江装饰城其他 购物环境          便民设施         商品种类           产品质量         商品价格         售后服务         增值服务         卖场特色        

2、 离家近         交通便捷         知名度        四、您近期是否有去家居卖场购物的打算：1、是2、否（跳到第7题）3、未考虑（跳到第7题）五、您近期打算去哪家？1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他六、您选择去该卖场的原因是（可多选）1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他七、您在选择一家家居卖场时，主要考虑的因素是：（可多选）1、购物环

3、境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场：1、超市型，可以摸摸看看2、综合市场，各类产品都有3、专业卖场，品牌和品种多4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区：1.充足的停车位2.儿童玩耍区域3.餐饮服务区域4.免费的休息区域5.专业人员指导咨询区域6.其他三、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素，并给予重要程度评价：（在相应的区域内打√） 编号     项目  很重要 比较重要  一般

4、 不太重要 不重要 1 充足的车位      2 良好的功能区域划分      3 便捷的交通环境      4 完善的商业配套      5 店内装修舒适/明亮      6 场内空气好      7 环境卫生清洁      8 背景音乐      9 绿色植物等小装饰      10 入口有明确的场区分布图       11 适宜的室内温度      12 自由的“体验式”购物环境      13 其他（注明：         ）     四、在家居卖场内，您希望设置哪些人性化设施及便民服务：（可多选）1、舒适的沙发2、饮水机3、放有家装杂志或宣传品展示架4、提

5、供餐饮服务5、无线上网6、ATM机7、雨伞筐8、擦鞋器9、购物车10、寄包柜11、班车服务12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”（即试用家居产品）？1、是2、否3、无所谓六、在环境方面，您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他七、您对该卖场满意的原因是（可多选）1、车位充足2、功能区域划分良好3、交通便捷4、商业配套完善5、店内装修舒适/明亮6、场内空气好7、环境卫生清洁8、背景音乐舒适9、店内装饰布局清新10、场区分布图明确11、室内温度适宜12、其他家居卖场产品方面一、

6、在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：1、很了解2、比较了解3、一般4、不太了解5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是：1、报纸杂志2、电视3、广播4、网络5、户外6、分众传媒7、老客户介绍8、移动传媒（公交车身广告等）9、卖场宣传10、其他（注明：）三、您在选择家居产品时最关注的因素是：1、质量2、价格3、安全环保4、外形时尚美观5、设计合理6、品牌7、售后服务8、其他（注明：）四、通过您对家居产品的购买或了解，您认为哪类产品最易出现问题：1、家具 2、洁具3、瓷砖4、地板5、门6、涂料7、壁纸8、电器9、橱柜10、其他（注明：）五、会出现哪些问题：1、环

7、保问题2、质量问题3、辅料问题4、安装不规范问题5、保养问题6、其他（注明：）六、请根据您的购买经历或了解情况填写下表，填写您最满意的品牌，并指出满意的原因:（在相应的区域打√）产品种类品牌 满意原因 质量品牌价格环保设计家具                                                        洁具                                                        瓷砖