优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

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1、优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果张雪梅甘肃省武威市妇幼保健计划牛.育服务中心【摘要】目的：探宄门诊输液护理中釆用优质护理服务的应用效果。方法：在2015年2月至2016年2月期间，选取我院门诊输液中心收治的240例输液患者，随机分为对照组(120例)与实验组(120例)，对照组患者采用常规护理，实验组患者采用优质护理，对两组患者的护理效果进行对比分析。结果：实验组患者总护理满意率为90.9%,对照组患者总护理满意率为76.7%,对比差异显著(P<0.05),異有统计学意义。实验组输液差错发生率为0.8%,对照组输液差错发生率为10.8%,对比差异显著(P<0.05),具有统

2、计学意义。结论：在门诊输液护理中，采用优质护理服务措施，可以有效的提高医院护理服务的质量与水平，提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，可以有效的规范护理行为，提高护理服务安全，具有较高的临床应用价值。【关键词】优质护理服务；门诊；输液护理；应用效果门诊部门是医院对外服务的主要窗口之一，门诊部门的护理服务质量与水平会直接影响到医院整体的声誉与形象。而门诊输液中心是门诊中的主要组成部分，其门诊输液护理质量会直接影响到医院整体的护理质量［1］。因此，在门诊输液中心需要加强护理服务，通过将优质护理服务应用其中，可以取得较好的效果。由于门诊输液中心的患者流量较大，其中以老年患者与患儿居多，并

3、且停留的时间较短，其输液量相对较大，用药种类复杂多样，病种复杂，加上护理人员较少，需要承担全院的门诊输液工作，在提供护理服务时存在一定的困难，无法将其落实到位［2］。而原有的护理服务流程、护理人员的专业技能与水平等均无法充分满足患者的需求。因此，在门诊输液护理中加强护理服务工作时十分有必要的。为提升门诊输液护理的服务质量与水平，营造温馨、优质的护理服务氛围是关键。在门诊输液护理中提高患者的护理满意度，对输液流程进行优化处理，避免输液差错与不良事故的发生，是护理服务的重要内容。在门诊输液护理中采用优质护理服务措施，可以显著提高门诊输液护理水平与质量，满足患者的护理需求［3-4］。本研究通过对我

4、院门诊输液中心收治的240例输液患者进行研究分析，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料在2015年2月至2016年2月期间，选取我院门诊输液中心收治的240例输液患者，随机分为对照组(120例)与实验组(120例)。对照组患者中，男性74例，女性46例，年龄范围在2-84岁，平均年龄为(46.8±3.4)岁。其中呼吸系统疾病43例，消化系统疾病21例，心血管系统疾病32例，其他24例。实验组患者中，男性72例，女性48例，年龄范围在3-85岁，平均年龄为(47.3±3.6)岁。其中呼吸系统疾病41例，消化系统疾病23例，心血管系统疾病34例，其他22例。两组患

5、者的一般资料无显著差异。另外，我院门诊输液中心有17位护理人员，其中男2人，女15人，其中20-30岁有8人，30-40岁有7人，40-50岁有2人。其中护士6人，护师8人，主管护师2人，副主任护师1人。每天静脉输液次数在300人次-400人次之间。1.2方法对照组患者采用常规护理，护理人员需要正确引导患者进行门诊挂号、拿药等，并告知患者在成人与儿童相应的区域输液。并告知患者与家属注意事项，及吋更换输液，严格按照常规护理流程来执行。实验组患者采用优质护理服务，苏具体护理措施如下：(1)营造良好的输液环境门诊输液中心通常采取开放式管理，苏人员流动性较大，患者病种复杂，且陪护人员较多，因此，需要

6、加强输液环境护理，以便减少环境对患者心态的影响。针对儿童输液去，可以播放儿童喜爱的动画片，根据儿童的心理需求可以对输液大厅进行适当的装修，采用彩色、卡通的墙纸，可以在墙壁上挂上健康教育的图画。同吋，可以设置报架，提供报纸或健康教育手册等资料供患者与家属阅读。在服务区域可以摆放一次性纸杯、饮水机、卫生纸、纸尿布等生活用品，以便提供不吋之需。针对，成人输液区域，可以放置电视机、象棋等娱乐设施，提供冷热水，配备一次性纸杯，也可以方式一些健康教育的读物，为患者与家属提供良好的需求。另外，需要对门诊输液中心进行定时清理，确保输液中心的干净与整洁。并在卫生间标有安全温馨提示，避免滑到。(1)提供便捷虎屋

7、，实行绿色通道由于门诊输液患者需要当天赶冋家或工作，均希望尽快输液。为了奋效的减少患者与家属反复排队的吋间，针对需要皮试的患者，可以先进行皮试，皮试接货阴性再请医生开交费用取输液药物。针对病情比较严重或特殊情况的患者，需要为患者开辟绿色通道，尽量节省排队吋间，及吋对患者开展治疗。(2)实施规范化护理工作流程由于门诊输液中心人多，容易出现不良事件，需要对护理流程进行冇效的规划，可以设计输液流程图，对做皮试、接药