优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会陆宝珍

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1、优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会陆宝珍陆宝珍(江苏省高邮市送桥中心卫生院225651)【摘要】目的对门诊输液中进行优质护理服务的作用进行探讨。方法我院实行优质护理之后，随机选取142例患者作为观察组，并选取优质护理服务前的142例患者作为对照组，比较两组护理满意度。结果观察组护理满意度达到99.3%,对照组总满意度为79.58%,观察组满意度明显高于对照组。结论门诊输液中对患者实行优质护理，能有效提高患者满意度，值得在门诊中推广应用。【关键词】医院门诊输液优质护理体会【中图分类号】R472.9【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)12-0317-01门诊输液是

2、一项非常重要的工作，输液护士的服务态度对患者的影响非常重要，并对医院的声誉起着非常重要的作用［1］。因此，医院门诊输液中实施优质护理服务是非常重要的，护理人员必须要提高输液服务工作的科学性、合理性,从而提高患者的满意程度。同时，还应该坚持以患者为中心，除了对患者进行悉心的照料之外，还必须要对患者的情况进行及时询问，并为患者解决相应问题,从而更好地进行护理。我院于2010年开始实施门诊输液优质护理，并取得了良好的效果，现将其内容报告如下。1.资料与方法1.1一般资料我院于2010年开始实施优质护理服务，选取优质护理服务之后的142例患者作为观察组，并选择优质护理服务前的142例患者为对照

3、组。患者年龄为12-73岁，平均年龄(42.7±12.6)岁；男158例，女126例；两组患者在年龄、性别方面对比差异无统计学意义(P<0.05)。1.2方法对照组给予常规护理，观察组则开展优质护理服务，下文对护理的内容进行详细分析。1.2.1输液前的护理工作在输液前为患者提供良好的护理环境，护理人员可以在输液室外张贴相应的宣传F.或图片，有效缓解患者的紧张情绪；此外，输液室由于摆放着一系列的药物，并容易散发出各种药味，让患者感到不适，因此，护理人员必须保持空气的流通，保证输液室的明亮宽敞，增加患者的舒适感。在输液前，护理人员要对患者进行一系列的沟通工作，了解患者的心理状

4、况，为患者介绍疾病的注意事项,在宣教的同时给予必要的关怀，消除患者不良的心理反应。1.2.2输液过程中的护理方法在输液过程中，要保证患者的舒适度，在穿刺的吋候应该注意动作的规范，认真挑选患者的血管位置，尽量提高一次穿刺成功率。在穿刺的过程中，对于一些年纪比较小的患者，护理人员应该给予安慰和鼓励，以消除患者对输液的恐惧；在滴注的过程中要密切观察患者的情况，如发现患者出现不良反应时，观察输液是否通畅，如果出现药物不良反应，则要及吋停止用药，并告知医生进行处理。1.2.3为患者提供优质的护理环境进一步提高输液室的环境，医院配备彩电。饮水机等设备,为患者准备报纸、杂志等阅读刊物，将配药室和注射

5、室分开，从而旮效做好无菌操作。通过营造舒适、安静的输液环境，让患者倍感温暖和安慰，减少护患纠纷现象的发生。1.2.4不断提高护理人员的服务意识护理人员必须保持良好的形象，提高内在素质，要求每一位护理人员做到端庄大方，给患者良好的第一印象，在与患者沟通的过程中保证温和的态度，注意使用文明术语，耐心解答患者的疑问，在工作上一丝不苟，提高穿刺技术，减轻患者痛苦，与患者建立良好的关系。1.2.5注意做好健康教育工作除了进行注射之外，护理人员还应该不断提高自身专业素质，积极开展各项健康宣教工作，通过派发健康宣传手册，对患者进行健康护理知识的讲解，让患者能了解疾病的起因、发展、治疗和日常护理方法，

6、从而有效提高患者对疾病的预防意识。1.2.6严格做好输液的安全管理工作安全管理工作非常重要，也需要患者积极配合，在进行输液的过程中，护理人员必须仔细做好各项检査工作，调节好输液的速度，并叮嘱患者不可随意加快速度，避免不良反应的出现。1.3满意度评价在输液后对患者的满意度进行调査分析，并设置调査问卷，对患者进行服务态度、护理情况、健康教育等方面进行护理，并根据护理内容将满意度分成满意、一般、不满意三个方面。满意：患者对护理人员的护理感到非常满意，输液紧张感消失；一般：患者对护理人员的工作基本满意，治疗依从性较高。不满意：患者严重不满意护理人员的工作，产生护患纠纷。1.4统计学处理本次研究

7、主要采用SPSS15.0统计学软件进行分析，计数资料采用卡方检验，计量资料采用T检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。1.结果对两组患者进行满意度分析，详细如表一所显示：表一：两组患者的满意度对比组别人数满意(％)—般(％)不满意(％)总满意率(％)观察组142137(96.5)4(2.8)0141(99.3)对照组142106(74.64)7(4.93)29(20.42)113(79.58)可见，观察组总满意率达到99.3%,对照组总满意