通用类移动问答客户端实证研究——基于用户体验的视角

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1、通用类移动问答客户端实证研究*一一基于用户体验的视角摘要：采用用户体验研究方法，选择“百度知道”、“知乎”、“搜搜问问”这3个通用类问答客户端作为研究对象，从效用价值体验、技木功能体验、和美学情感体验3个维度，通过一个问答实验按照六个领域对客户端的性能和功能进行体验式评估。研究结果对通用类问答客户端的发展和完善提出建议。关键词：通用类客户端用户体验效用价值图书分类号：G350EmpiricalresearchongeneralcategoryofmobileQ&AAppbasedonuserExperie

2、nceAbstract:Bytheempiricalresearchmethodsoftheuserexperience,takingthethreeinfluentialsocialQ&AAppZhidao,ZhiHuandSoSoasexamples,thispapermainlyassessesitsperformanceandfunctionalityfromexperienceofutilityvalue,technicalfunction,aestheticandemotionalexperi

3、encedimensionbycoveringsixtopics.Accordingtothesurvey，itgivessuggestionsforthedevelopmentofgeneralcategoryofmobileQ&AApp.Keywords:generalcategoryofmobileQ&AAppuserexperienceutilityvalue1引言手机智能终端的使用呈现蓬勃发展的态势，智能手机正在从各方面改变人们的生活。国外的社会化闷答网站纷纷推出了基于闷答网站的终端，各大开发商

4、相继开发综合性的移动问答终端。国内综合性的移动问答虽起步较晚，仍发展迅速。从2011年开始，一些社会化问答M站陆续推出了基于iOS与Android平台客户端，充分利用PC端大放异彩的社会化问答网站资源，提供多样化的移动问答服务。众多幵发商幵始寻找商机，也加入到专门开发移动终端的问答应用。为保持移动问答的综合性，本文使用“通用类移动问答奔户端”这一概念。它与传统的社会化问答服务有明显不同，作力一种新型的提供实时性服务方式的知识共享工具，使丰富的网络资源随吋获取成为可能。基于以上背景，了解新的信息环境下通用类

5、问答客户端的特点，对深入了解满足用户需求的综合性问答系统，并进一步提高使用通用类客户端的用户体验有较大意义。驻金项本文系国家社会科学基金项H“参与I办作式惜报空问的构建与应用研究”（编号：10CTQ016）的研宄成果之一。2相关研究目前，国內外针对问答服务的用户体验研究非常少，而针对移动端用户体验的研究也与本文研宄A容相关，因此对于相关研宄成果的梳理将从以下三个方而展开：移动问答客户端用户体验、pc端问答平台用户体验和移动客户端用户体验。2.1移动问答客户端用户体验研究移动问答客户端用户体验的研究包括通用

6、类和垂直类问答客户端，0的是为细化的用户提供更优质更专业的问答服务提供依据。对于通用类问答客广端的研究包括对其性能评估和对其传播模A的创新。在性能认知方而，TrentRitzenthaler等人创建巴特勒大学智力问答指数來衡量用户对11个问答客户端正确答案的预期并进行排名［1］。在创新模式方面，刘相法等人总结移动W答社区巾创新科学传播方式，“百度知道”成力吸引用户参与、增强知识传播趣味性的重要因素［2］。在对垂直类问答客户端屮易用性、可靠性分析的影响研究屮，曾峥针对B公司的育儿移动互联网创新应用，对用户体

7、验性拓展策略进行研究［3］。在对垂直领域便捷性的分析屮，纪晓讳以“自诊+问诊”形式分析“春雨掌上医生”，用移动平台技术实现逆向020,发挥出即时性和专业性［41;张艳则对作业答疑领域问答客户端提供全方位多样化学体验［5］。2.2PC端问答平台用户体验研究对于PC端问答平台体验的研究主要包括从定性角度和从实验测试角度对其功能特性和回答质量的评估。学者们在定性角度屮，从pc端问答平台入手对比平台之间差异，注重人际交互过程中对用户动态的反映，提出用户体验上优化。如邓胜利等创建以用户间联系形成的基于川户体验的交互

8、式信息服务模式［61，刘高勇等则比较以“百度知道”为例的第一代问答平台与以“知乎”为例的第二代以及典型第二代问答平台间的不同［71。同吋研究者们也强调参考咨询应借鉴M络问答社区多样化，如刘琰明通过参观艺术作品展览，结合以“爱问知识人”提出了在军校阁书馆构建学术性网络问答平台的构想［81。在对平台的实验测评的研宂中，主要从问答平台与参考咨询服务的比较和不同平台之间的比较两个方面展开。有学者在对比巾发现用户是社交问答平台成功的关键