互联网时代的口碑营销及应用策略研究

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1、互联网时代的口碑营销及应用策略研究一、引言　　进入新世纪以来，我国的X络信息技术突飞猛进，人们进入到了互联X时代之中。在互联X时代，消费者们可以看到商家的产品信息，也可以看到其他用户对产品的评价等等。在购买商品之前，消费者们会对产品评价信息进行查看，如果正面评价较多，消费者会选择购买。事实上，用户对产品的评价就是口碑，随着X络技术的不断普及，互联X口碑的价值将更加突出。　　二、互联X口碑概述　　1.口碑概述。所谓的口碑，就是消费者对产品的评价。口碑对消费者的消费行为具有重要的导向作用，如果产品的口碑较好，消费者就会扩大购买量;如果产品的口碑较差，消费

2、者就会减少购买量。根据实验调查，广告对消费者有重要的影响力，但是口碑影响约为广告影响的九倍。从这个数字来看，口碑直接影响着企业的生产经营效益。口碑是消费者对产品的集中评价，具体来说，口碑具有如下的几个特点：第一，口碑的可信任程度比较高，一般来说，如果消费者和身边的朋友交谈口碑问题，其他人就会对产品拥有新的认识。第二，口碑的双向传递性较好，人们就口碑问题进行交流，可以获得更多关于产品的知识信息。第三，口碑的记忆流程相对简单，可以加深消费者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影响，一旦口碑形成，很难发生改变。　　2.互联X口碑的表现方式。随着X络信息技术的

3、不断发展，人们进入了互联X时代之中，传统的企业口碑转化成了互联X口碑，人与人之间的交互变成了人与计算机之间的交互。消费者通过互联X来获取关于产品的评价信息，这便是互联X口碑。互联X口碑主要有两种表现方式，第一种是即时传播，不同的交流主体在X络平台上进行在线交流，可以实现互联X口碑的传播。第二种是延时传播，交流主体不需要同时在线，但是二者仍然可以进行交流，进行互联X口碑的传播。由于交流主体没有受到任何限制，企业也可以伪装成普通的X民，宣传产品的优势，吸引更多消费者购买。　　三、互联X口碑传播优势　　1.传播的效率更高。首先，互联X口碑传播的效率更高。互

4、联X具有信息传递效率较高的特征，因此互联X口碑传播的效率也很高。互联X口碑传播的载体可以是文字，也可以是图片、视频等等，这些信息都可以直接在X络上传输，减少了大量的中间环节。在传统的口碑传播中，交流主体需要面对面地传递消息，但是在互联X口碑传播中，交流主体可以打破时空的限制，进行互动和沟通。每个交流主体都是平等的，双方的阶层差异、身份差异、性别差异消失了，他们的身份都一样，那就是互联X口碑的传播者。　　2.传播的方式更多。其次，互联X口碑传播的方式更多。在互联X时代中，有多种多样的信息传递路径，比如，信息可以通过、微博、等平台传播，也可以通过各大X站

5、来传播。从这个角度来看，互联X口碑的传播方式具有多元化的特征。同时，互联X口碑的传播方向具有不定性。一方面，单个交流主体之间可以进行沟通，另一方面，单个交流主体可以和多个交流主体进行沟通。　　3.传播的隐性更好。再次，互联X口碑传播的隐性更好。在互联X时代中，每个人的身份都是未知的，X民无需应用自己的真实信息进行注册，传统的社会身份对X民来说没有任何限制。在现实社会无法实现的沟通，在X络社会却能真正实现，这是由两个原因造成的，第一，互联X为人们提供了一个公共平台。第二，互联X传播不用考虑社会的规范。由于互联X口碑传播具有极大的随意性，其传播的隐性特征

6、也更加突出。　　4.传播的交互更强。最后，互联X口碑传播的交互更强。与传统口碑不同，互联X口碑传播具有更强的交互性。在传统的口碑传播中，主体不能实现交流，只能片面接收企业口碑信息。但是在互联X口碑的传播中，主体可以自主搜寻所需要的信息，做出正确的消费选择。由于互联X口碑传播具有互动性的特点，消费者可以参与到传播的过程中，进行有意或无意的询问，因此互联X口碑传播的交互性更强。　　四、互联X时代口碑营销的应用策略　　1.优化产品质量。首先，在互联X时代下进行口碑营销，应该优化产品质量。好的口碑最终取决于产品的质量，因此只有提升产品的品质，才能获得良好的口

7、碑。口碑对消费者的影响非常大，从某个角度来看，企业的口碑直接影响着消费者的行为，因此必须从提升产品的品质出发，为良好口碑的形成奠定基础。在进行口碑营销之前，应该让消费者就产品进行沟通和交流，只有为消费者提供高品质的服务，才能收获良好的营销效果。具体来说，企业应该做到以下几点：第一，企业应该引进先进的科学技术，优化产品的质量。第二，在消费者购买产品之后，企业应该把握消费者的消费体验，为消费者提供优质的售后服务。第三，企业应该促进产品的创新，根据社会阶层的不同打造特色产品。　　2.打造品牌形象。其次，在互联X时代下进行口碑营销，应该打造品牌形象。良好的品

8、牌形象对企业来说非常重要，只有保持良好形象，才能保障口碑营销的效果。互联X口碑营销是一种特殊的营销方式，这种