企业文档管理的价值链分析及其服务外包模式研讨

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1、企业文档管理的价值链分析及其服务外包模式研讨-->从文档管理的生命周期来看,其不同阶段对服务外包有着不同的需求,需要从细分的角度来研究各类服务外包模式及其组合应用。国内外相关领域的研究工作,尚未对上述问题进行深入地分析与探讨。本文围绕着上述问题,首先对企业文档管...文档管理

2、价值链第一章绪论1.1研究背景与选题意义1.1.1研究背景近年来，全球范围的企业竞争环境正在发生巨大变化:由“产品”导向转变为“客户”导向，由“大规模定制”取代“大规模生产”，由“粗放式管理”转变为“精细化管理”　　企业文档管理的价值链分析及其服务外包模式研讨-->从文档管理的生命周期来看,其不同阶段对服务外包

3、有着不同的需求,需要从细分的角度来研究各类服务外包模式及其组合应用。国内外相关领域的研究工作,尚未对上述问题进行深入地分析与探讨。本文围绕着上述问题,首先对企业文档管...文档管理

4、价值链第一章绪论1.1研究背景与选题意义1.1.1研究背景近年来，全球范围的企业竞争环境正在发生巨大变化:由“产品”导向转变为“客户”导向，由“大规模定制”取代“大规模生产”，由“粗放式管理”转变为“精细化管理”。在2008年爆发的全球金融危机这一特定历史背景下，顾客需求、服务和企业的战略都在发生着彻底的改变。影响企业生存的关键问题在于企业能否更有效地控制其运营成本，并同时提升其产品的价值，从而进一步提升

5、企业的核心竞争力。据国际权威调查机构(IDC)2004年专门针对美国企业文档管理所作的一次调查从以上调查结构可知:平均看来，一个公司每年收入的14%会用于文档的产生、维护、管理和分发，并且有80%的公司无法管理或是并不知道他们在文档管理上到底花费了多少。通过图1-1我们可以清晰地了解到文档对于一个企业在日常运营中的重要意义。图中可见，在企业与客户的沟通(包括内部客户和外部客户)中，绝大部分的交流是通过文档传递的方式来实现的。ll}C的调查结果还显示，虽然许多企业已经认识到文档管理对于企业运营具有重要的影响，但是在企业文档管理中还仍旧存在着如下困扰:(1)文档管理失控。约90%的企业根

6、本没有或缺少有效的管理方法去跟踪每年在文件产生、制作、传播、使用、存储等过程的各项开支。(2)文档成本过高。著名的文档管理专业公司富士施乐公司对中国300家大客户的统计数据表明，仅仅白领员工在办公室每年的文件打印、复印成本就已高达2000元从。(3)核心业务与非核心业务的资源冲突。由于企业日常文档数量众多、形式多样，在处理流程与管理上有着不同的要求，因此企业不得不需要根据配置一定的人力和物力对于日常文档业务进行处理和管理，但这并不是企业的核心业务所在。(4)缺乏办公文档管理的整体解决方案。由于企业在文档管理环节上的失控，因此企业内部的文档管理通常缺乏整体解决方案。从IDC对于企业文档

7、管理中存在问题的统计结果，我们可以看出，问题主要存在于:文档管理成本高，与企业自身核心业务上的资源冲突、管理上的失控、以及文档管理解决方案的局限性。由于大中型企业在日常运营中的文档管理相关问题不断暴露且该类的问题越来越影响到企业的总体的成本管理和控制，致使许多大中型企业高层必须要直面该问题。结合以上两个IDC的调查结果，对于美国这种发达国家来说，企业对于文档管理方面也存在很多的问题和困惑，那么在当前这种特定国际金融大环境下，对于我们这样的发展中国家的企业来说，在文档管理中如何有效降低成本、提高文档管理的质量与服务水平的要求日益紧迫。1.1.2选题意义结合上一节中提到的企业在日常办公环

8、境下的文档管理(以下文章中统称为“企业文档管理”)中存在着的那些问题，尽管绝大多数的企业负责人都尝试过使用各种方法和策略针对这些问题进行解决和管理，但是通过这些解决方案得到的效果却往往效果很差。面对企业内部文档管理中成本难以有效控制和文档管理效率低下等问题的复杂性，本文从迈克尔·波特的价值链管理、分析方法和服务外包策略上得到了启示，从理论的角度来看，企业文档管理中所呈现的种种问题的实质在于缺乏对企业内部文档管理的内容、特点、方法以及对于企业竞争力提升的重要意义的深入研究与认识，尚未构建出有利于企业提升自身核心竞争力的文档管理的方-->背景与选题意义7-91.1.1研究背景7-81.1

9、.2选题意义8-91.2国内外研究综述9-121.2.1文献检索9-101.2.2研究综述10-121.3本文的研究内容12-151.3.1研究内容12-131.3.2研究方法13-15第二章企业文档管理的内容及过程分析15-202.1文档管理的内容15-172.1.1文档的定义152.1.2文档管理的内容15-172.2企业文档管理过程17-182.2.1文档设计管理172.2.2文档打印管理172.2.3文档处理流程管理172.2.4文档存储管理17-