深层沟通表达技巧

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1、深層溝通表達技巧一．溝通五大架構「撞玻璃的蒼蠅」，告訴了我們什麼？為什麼蒼蠅知道飛出不去，還一直不斷的撞玻璃？這隻蒼蠅有明確的目標，大量的行動，努力不懈，結果卻非它所願。這個故事告訴我們，努力不等於結果！如果一開始使用錯誤的方法，在錯誤的架構當中再怎麼努力，也不會達到目標。除非改變方法！生命管理的五大系統1.情緒EQ2.問句系統3.內心規則思想行動(為)結果4.價值觀5.信念思想決定行動，行動決定結果。因此要有不同的結果，就要調整行為方式或強化行動；而行為上要有所改變，就得先轉變內在的思想。情緒EQ管理情緒–看到的只是外顯的行為，需要處理

2、的是情緒背後的動機。創造情緒–做自己情緒的主人，情緒可以創造。透過外在的行為練習，來增強內在的美好感受-例如臉上經常掛著微笑。聲音的練習：嘿–常常練習「嘿」的發音(肚子要凹進去)，增強篤定及自信。嗯–早上起床前練習「嗯」的發音，增強共鳴，讓自己的聲音更嘹亮好聽，具有親和力。不以情緒說話！說實話之前，需要以愛做為動機！問句系統對內溝通–內心的自我溝通對話。對外表達–對他人說話的言詞內容。對內溝通指的是內在的自我對話，當你問不同的問題就會產生不同的情緒，做出不同的決定，而你的決定就會影響外在的行為與反應。當面臨生活中不同的逆境和問題時，你內在

3、思考的自我對話，是習慣正向或負向的思考？內心規則在我們的成長過程中，會形成很多內心的規則。內心規則是一種潛意識，會影響我們對內的對話與對外的溝通，決定我們外在的行為與反應。不同的成長環境會讓人形成截然不同的內心規則，這些規則控制我們對事物的看法和行為。通常在內心的自我對話如「應該」這樣，「應該」那樣，就是一些潛藏的內心規則。規則多、原則多、標準高讓自己身上佈滿地雷，常常造成和他人之間的相處產生問題。所有會破壞內心規則的事情，都會引起我們不舒服的感覺，並從潛意識開始拒絕。然而願不願意改變「規則」，由我們自己決定，沒有人可以強迫。隨著規則引起

4、的情緒反應，也是完全由自己承受。一．價值觀的重要價值觀定義價值觀是一種處理事情，判斷事情對與錯，做選擇時取捨的標準。價值觀同時也是一種深藏於內心的準繩，在面臨抉擇時的一項依據。價值觀影響一個人的態度，而態度就決定了這個人的行為。例如：價值觀態度行為健康正面積極平衡自在學習成長謙卑開放閱讀上課愛、使命感勇敢分享付出關懷追求卓越用心堅持精益求精團隊榮譽合作負責互助合諧建立價值觀的四個關鍵階段：1)0~6歲–父母影響2)7~12歲–老師影響3)13~18歲–同儕影響4)成人之後–直屬上司影響因此，我們隨時有機會為他人以身作則，建立榜樣，塑造典範

5、！一．自我形象與價值自我形象–自己認為自己是個什麼樣的人。外在行為自我價值–自己對自我的價值肯定與認同。一生結果幫助一個人改變的方法：提升形象，肯定價值！1.從眼中看到好的他，新的他，改變後的他。2.幫助他找到改變的動力及成就的動機。成就的動機，被需要及被愛！羅建仁老師分享兒時參與演講比賽的故事，帶給你的是什麼樣感想？從內向害羞不善言辭到成為專業講師，戲劇性的改變過程，因為一個寶貴的成功經驗及老師的肯定，大大提升了自我的形象與自我價值，從此改變命運。從新的觀點去看一個人，需要先從相信開始！小改變用放大鏡看見，並給予鼓勵！練習：從今天開始，

6、我要如何用新的形象看待自己或他人(一個具體例子)，以改變我的家庭、婚姻、親子、師生、同事或其他人際關係。處理關係比處理事情更重要！關心家人，花時間給家人！每一個行為背後，都有其正向的意圖！我們在日常的生活當中，難免會碰到令我們無法接受或造成干擾的行為，如果能用心尋找蛛絲馬跡，定能從中找到其正向的意義。一．語言的力量觀念與信念信念是百分之百且深信不疑的想法。信念和觀念有什麼不同？觀念只是腦子裡的想法，有行動的想法才能變成信念。信念才有驅動行為的力量。輸入信念輸出語言外在行為輸入的語言是正向，輸出的外在行為自然就是正向！每一個人都有改變自己和

7、他人生命的力量！語言是一種力量。語言有實現的能力。哈佛「樹的研究」和日本人江本勝「生命的答案水知道」，告訴我們什麼訊息？一句負向的話，需要16句正向的話來更正！語言是一種力量，它有實現的能力！因此要常常對他人說：1.信心的話2.祝福的話3.感恩的話奇蹟和幸運，大多數發生在相信和採取行動的人的身上！留心你的思想，因為它將成為你的言語。留心你的言語，因為它將成為你的行動。留心你的行動，因為它將成為你的習慣。留心你的習慣，因為它將成為你的性格。留心你的性格，因為它將成為你的命運。二．有效溝通關鍵溝通類型表象系統–即五大感官系統(視覺、聽覺、觸覺

8、、味覺、嗅覺)。我們透過五官來感知外在的世界，不同的人所看到、聽到及感受到的世界就大不相同。如何運用五官去感知外在世界，除了影響我們內在世界的感覺與經驗之外，我們也藉此發展出感知的技巧與偏好。