沟通表达技巧.ppt

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1、沟　通　技巧第一章浅析沟通成功的五大动力克服忧虑与压力领导力沟通技巧人际关系自信成功＠人生方圆，方圆人生＠世事洞明皆学问，人情练达皆文章—《红楼梦》方，是规矩，是准则，是框架，是做人之本。圆，是通融，是弧线，是润滑，是处世之道。浅析沟通1、“我要告诉你…”——传达讯息2、“我很想念你！”——表达情感3、“你是最懂我的人。”——建立关系4、“希望能与你一生相伴…”——进行企图一、沟通的四大目的语言类非语言类二、沟通的种类面对面当面说不出口书信邮件写一大堆他看都不看电话看不见他是否在听沟通方式沟通的局限性语言类沟通声音语气表情语言肢体动作沟通方式沟通的局限性表达不准确会意理解错误非语言类

2、沟通沒有更好的方法，只有尽量求其有效。二、沟通的种类（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言别人是如何看待我们的沟通？7％38％55％二、沟通的种类内容表达态度三、沟通的力量有沟通才能达成共识沟通提高执行力沟通激发创造力三、沟通的力量完美沟通目标：1+1>2三、沟通的力量沟通创造价值态度决定一切第二章深入沟通故事一:有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而

3、焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。一、沟通小故事，悟出大道理管理者平时最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要表达的目的。一、沟通小故事，悟出大道理故事二：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，孩

4、子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”一、沟通小故事，悟出大道理你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1、听话不要听一半。2、不要把自己的想法，投射到别人所说的内容上。一、沟通小故事，悟出大道理故事三:A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！“B建议道：“我举双手赞成你！这破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"A问：”为什么？”B说：“如果你现在走，公

5、司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。“A觉得B说的非常在理。于是努力工作，半年多过后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要离开赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”一、沟通小故事，悟出大道理沟通也需要智慧一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于职务，才会给你更多的机会替他创造更多利润。一、沟通小故事，悟出大道理故事四:有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来

6、仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”一、沟通小故事，悟出大道理管理者是培养员工的工作信心与斗志的最佳润滑剂，给予他们的每次鼓励与认可，将化成十倍的热忱与行动。一、沟通小故事，悟出大道理二、沟通的三种态度

7、择中性态度回避性态度敢于道歉二、沟通的三种态度择中性态度（求同存异）ABAABBＣ择中点二、沟通的三种态度回避性态度（迂回深入）ABＣ回避点二、沟通的三种态度敢于道歉（放下身段）二、常见的六种沟通障碍1、沟通中断※会议中，有人进来向你汇报工作；※汇报工作中，突然有人用对讲机呼你；※与下属约谈时，有电话打进来找你；※培训上课过程中，突然有人举手提问；※处理客诉时，有不明事理的旁观者影响你的处理进行。二、常见的六种沟通障碍2、主题不明3、距离阻隔※地点距离※地