《沟通与表达技巧》PPT课件

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1、沟通与表达技巧主讲导师:张鉴鸣张鉴鸣TigerZhang现任展才—克里斯企业顾问有限公司管理顾问及培训导师。在成为管理顾问及培训导师之前曾服务于多家外资、合资、民营企业,历任培训总监、地区总经理、集团营销总监、副总裁等高层领导职务.曾经走访过上百家企业，总结出了一整套适合中国市场运作的系统管理理念。曾授课的企业有广东移动、百事可乐、美国捷普、百事桂格、华安保险、广州移动、工商银行、飞仕影音、德国欧司朗、美国百特医疗、香港兴华电子集团、法国汤姆逊、澳大利亚悉雅特、达意隆集团、广电集团等数十家跨国公司和国内大型知名企业。最佳的听课学习的方法和原则1.悟2.禅3.观念塑造你的团队队名name徽章lo

2、go队歌teamsong艺术化的展示performanceFormingYourTeam管理的重点区域团队目标个人讨论:管理的重点在哪里?管理人员需要的技巧一线高层中层技巧的相对重要性管理层思维能力专业技术人际关系思维能力专业技术人际关系切斯特.巴纳德的团队3元素共同的目标协作的意愿信息的沟通人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占9

3、0%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！沟通技巧与人生品质沟通是你第二重要的成功工具,第一是你的嘴巴.沟通的常见障碍不尊重他人缺乏技巧单向沟通不沟通，各自为政博弈经典案例分析深入讨论:是什么影响了你的选择?为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。什么是沟通?定义要素:目标信息思想情感协议什么是你的沟通目标?案例分析闹别扭的情人闹别扭的情人12000021电影足球电影足球男女常和博弈与利益最大化负和博弈零和博弈常和博弈沟通中的信息收集与传递沟通中的信息意味着事实数据——时间、地点、人物

4、、事件决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式怎样有效的发送信息沟通中的思想交换与转变——思路决定出路格局决定结局行动源于思想思想源于文化儒术的三个核心原则第一禁止竞争原则第二道德挂帅原则第三血统原则西方文化的主流价值观1.平等、竞争。法律也保护人们在机会平等的基础上完全的竞争。2.自由、独立。3.认为财富有价，肯定人的正常的物欲。中国西方重人际重效用感性的整体的模糊的重顿悟注重目标的背景重科学重效率理性的局部的精确的重逻辑注重目标本身建立有效团队的障碍缺乏评估他人的技巧领导

5、不知道如何最大限度发挥团队力量团队个体对自己的角色分辨不清将个人的价值观强加于其他队员身上善待“差异”1.年龄差异2.性别差异3.爱好差异4.性格差异面对“差异”的4个境界1.排斥差异2.容忍差异3.重视差异4.利用差异我们常常希望找到和自己相似的人，但又希望他能办自己办不到的事。沟通是关键A信差BECD观察员沟通是关键成绩表队名完成时间邮件数量沟通中情感的交流与表达——关于情、理、法的定位赞美的力量不愿赞美他人的原因PMPPMPMPMP赞美原则1.舍弃无谓的自尊心2.赞美对方引以为傲之处3.必须让对方觉得不是恭维（用问句）4.不懂之处，不妨趁机请教5.立刻找出可赞美的题材6.赞美时目光一定要

6、专注赞美的内容1.告诉人们他们看起来好极了2.赞美别人的家人非常重要3.必须认可他人取得的成就4.赞美他人的财产5.赞美他人的想法皮格马利翁效应与下属沟通南风效应与领导沟通为什么要强调与领导的沟通上级就是我们的管理者管理者手中往往拥有一定的权力道——跟着首长走，理——靠得大王近人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%如何与领导沟通

7、1.主动报告你的工作进度2.对领导的询问有问必答而且清楚3.充实自己，理解领导的语言4.接受批评，不犯2次同样的过错5.不忙的时候，主动帮助同事6.毫无怨言的接受任务7.对工作主动提出改善计划（3个选择）沟通协议达成是沟通技巧的体现沟通5个技巧维护自尊寻求参与同理倾听确认理解程序建议原则与技巧表现方式要点技巧一：维护自尊维护自尊有兴趣要…,不要…,技巧二：寻求参与用提问来寻求参与，收集信息开放式问