深层沟通表达技巧课程介绍.pptx

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1、卓越领导沟通系列深层沟通表达技巧－允谦企业管理顾问（上海）有限公司课程收益帮助学员提升倾听的技巧，减少上下级摩擦，提升问题解决效率掌握合理运用同理心，深化彼此情感，巩固双方信任增加学员有效激励下属的能力，触动下属积极主动开展工作掌握批评的艺术，建立与下属的安全对话，提升下属改变意愿帮助学员接纳沟通对象的多样性，灵活高效与不同性格的下属展开有效沟通，达成问题的解决课程对象专业技术背景的主管级以上人士团队成员日益年轻化的主管级以上人士奇缺人才的主管级以上人士领导力需要提升的主管级以上人士卓越领导沟通——深层沟通表达技巧领导在许多关键时刻该如何说对话?如何沟通表

2、达，才能成功带领团队？一个深层触动人心、提升领导力的系统化培训课程。努力与结果要想实现结果，必须要有相应的行为，然而即使有的行动，努力不懈，结果却非它所愿。如果一开始使用错误的方法，再怎么努力，也不会达到目标。努力结果努力不等于结果！除非改变方法！课程源起CourseOrigin成人学习规律：冰山模型内在的行为模式影响外在的行为表现。内在的信念、价值观、内心规则，都将深层的影响一个人的人生。因此沟通要从内而外，对内的自我沟通及对外的表达技巧，将是决定个人成败的关键！技术知识专业技能行为表现性格模式信念、价值观内心规则性格显性隐性课程介绍1.情绪EQ2.问句

3、系统3.内心规则4.价值观5.信念沟通五大架构1.何为价值观2.价值观的影响3.价值观的运用4.价值观的建立价值观的重要1.观念与信念2.信念的由來3.信念的建立4.语言的影响力语言的力量1.沟通三类型2.调频与模仿3.沟通影响策略4.实务操作有效沟通策略第一天课程Day1FivemajorsystemsofcommunicationImportanceofone’svalueImpactofspeechandwordsstrategyofeffectivecommunication沟通管理五大架构价值观One’sValue问句系统Methodofques

4、tioning内心规则SelfDiscipline信念Belief情绪EQEmotionQuality情绪EQ-EmotionQuality创造情绪解决问题的基础创造情绪不管是在对内辅导和激励下属，还是对外销售与谈判都要做到两件事:问题的解决愉快的感觉因为感觉不愉快问题就很难解决，一个人只要开口说话就会影响这个人的情绪好与坏，所以不管你是做辅导、激励、销售、谈判，都要在过程中不断创造愉快的情绪。问句系统-Methodofquestioning当面临工作和生活中不同的问题时，你内在思考的自我对话，是正向或负向的思考？对内沟通–内心的自我沟通对话。对外表达–对

5、他人说话的言词内容。对内有积极对话对外有智慧语言对内沟通对外表达外在的行为与反应内心规则-SelfDiscipline互相了解内心规则，能让我们绕过沟通雷区，顺畅沟通，避免冲突与不适。好人没有好报!那种同事不用帮他忙!学这些东西是浪费我的时间！姓名：王老五特点：同事眼中的挑刺一族一、沟通五大架构内心规则：做事规则做人原则/沟通中的冲突常与内心规则有关价值观-One’sValue价值观影响一个人的态度，而态度就决定了这个人的行为。作为领导要以身作则，你的行为会影响团队的价值观。迟到部公司规定九点上班：小王：9:15小张：9:30领导：10:00团队的行为，常

6、常是领导以身垂范的结果。一、沟通五大架构经常动摇就是观念，100%相信才是信念信念-Belief观念只是脑子里的一些想法，而信念才有驱动行为的力量。只有观念变成信念才能驱动行为的力量！今日事，今日毕?观念反正做不完,明天再说好了!先睡觉再说!信念不能睡！对不起领导，对不起公司员工的信念与领导的语言有关信念-Belief语言是一种力量。语言有实现的能力。因此，要多说激励、祝福、感恩的话语。输入输出不要紧张紧张信念语言外在行为有效沟通策略沟通三类型视觉型听觉型感觉型语速快节奏强肢体动作多温文儒雅斯文型声调节奏丰富语速慢说话停顿思考后回应调整行为与下属建立信任倾

7、听的态度提问的技巧融入与抽离认同法则有效地倾听同理语言反应式倾听负向词汇运用实务操作练习同理心训练亲和与信赖赞美的方法引出最好的正向词汇运用赞美与激励柔软与弹性批评的原则批评的技巧释义法运用批评的艺术EffectivelisteningTrainingofsympathizingArtofPraiseandEncouragementArtofcriticizing第二天课程介绍Day2有效的倾听一、一般性倾听二、积极性倾听三、鼓励对方淋漓尽致地表现四、将谈话重点记录下来五、多听少说，要有耐心。同理心训练同理心是以“进入去他人内心”的方式体会他人的感觉，是一

8、种暂时有条理的认同他人，是站在他人立场去了解他的感觉及其内心世界，