欣赏式探询-成人教育管理的新方式

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1、欣赏式探询:成人教育管理的新方式欣赏式探询是一种以激发、动员、探询优势为导向的积极变革方式，成人教育管理是一个具有复杂社会关系的组织管理行为。把欣赏式探询这一组织变革干预的新方式引入到成人教育管理中，通过分析目前成人教育管理中存在的问题，提出实施欣赏式探询的原则和相应策略，为成人教育管理注入新活力。欣赏式探询(AppreciativeInquiry)意指搜寻组织内以及其他相关群体世界中最好、最美的一面，由此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。[1]顾名思义，欣赏是指肯定所有人的优势，感知其潜力;而探询则有研究组织发展，探索组织行动，询问组织设想的意思。欣赏式探询一经提出，就受到管理者的青

2、睐和赏识，其核心理念“每一个组织系统内都有许多激动人心的资产”，更是引发管理者对“积极的变革核心”(PositiveChangeCore)的省思，即积极探询组织内的变革方法，并试图让探询，想象和创新进入组织管理，进而取代介入、干预和外部控制。联合国前任秘书长科菲·安南曾这样评价：“欣赏式探询颠覆了传统的组织管理模式，是促进组织变革和创新干预的技术新趋势。”[2]由此可见，将欣赏式探询引入到管理工作中，会为管理注入新活力，促进管理变革和长久发展。成人教育管理，是一个具有复杂社会关系的组织管理行为。它作为教育管理的一种形式，是成人教育管理者以整个成人教育系统为对象，并依据一定的原则和方法，高效

3、地开展岗位培训、继续教育等工作，为最终达到提高公民素质的目标而进行的管理行为。[3]目前，成人教育管理亟需一定的理念作为管理工作前进的支撑，而欣赏式探询恰能“激发组织内激动人心的资产”，作为积极的变革技术凝聚各方力量，推动管理工作有序开展。运用欣赏式探询这一新方式能培养成教工的自我认知，朝着更加积极的方向发展，更为彰显他们的主体地位。在充满信任和赞赏的环境中，成教工更易受到鼓励和启发，并进而提高工作积极性和工作效率。欣赏式探询还有利于打破成教工心中的组织防卫，消除猜忌、妥协与质疑，营造相互信任协调的工作氛围，促进成教工共同学习。总而言之，成人教育管理具有特定的管理领域、规范的行动以及明确的

4、管理目标，正如组织一般，即协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统，其目的在于确保以最高效率使目标得以实现。据此，成人教育管理者完全可以将“欣赏式探询”这一组织变革方式运用到成人教育管理工作中，激发成教工的潜能，释放他们的智慧。笔者拟将成人教育管理视为一种组织管理，探究欣赏式探询运用到成人教育管理中的可适性及其实施路径。一、成人教育管理中存在的问题(一)以问题为导向我国成人教育管理受传统管理理念的影响，多以问题为导向，这使成人教育管理者多讲求对过去的考察作为衡量工作绩效的标准。受制于这样的管理，成教工通常变成被管束的客体，其主体地位被忽视，致使工作时顾忌太多，潜力被压制而不得激发。而欣

5、赏式探询强调以未来为导向，它认为人的行为由行为结果控制，问题出现固然有其缘由，但更重要的是要寻找解决问题的方法并做出适当处理，强调对解决方案的思考和建构。因此，欣赏式探询不依赖于对过去的探查，弥补了“以问题为导向”的弊端。(二)缺少共同目标我国成人教育管理受传统管理体制影响，通常采用自上而下的管理模式，成教工只是行动的执行者，并不能参与决策和预设，导致管理过程中缺少共同目标。然而，共同目标是整个组织或团队共同期待的结果，如果成人教育管理过程中制定适宜的共同目标，成教工便会感受到向心力和驱动力，并能形成一种积极向上的工作氛围，因而，共同目标的作用不容忽视。欣赏式探询注重在已发现的潜能下创造具

6、有清晰结果导向的共同目标，鼓励组织内成员共同参与设计，这种理念能改进成人教育管理缺少共同目标的问题，使其更有韧性与活力。(三)缺乏激励机制激励机制是指在管理中运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。[4]缺少激励机制，成教工便会缺少持久的工作动力，学习进步的需求不够强烈，工作“停滞不前”。在成人教育管理过程中，必要的激励机制能在一定程度上对成教工的某种符合工作期望的行为进行反复强化，帮助他们进步。欣赏式探询秉承激励与欣赏的理念，旨在充分调动组织内每名成员，共同推进团体工作向前发展。由此可见，欣赏式探询蕴含着对管理中激励机制的

7、反思，其核心理念中充溢着对“管理”的哲学思考，看似着实简单的理论却蕴含高深的智慧，值得深入研究。(四)存有“组织防卫”彼得·圣吉指出“习惯性防卫是根深蒂固的习性，用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁”。[4]换言之，组织防卫是组织内成员面对障碍或威胁时的一种自我保护性反应，这种反应体现在日常工作中就是害怕暴露自身真实想法，以免被别人发现错误。毋庸置疑，组织防卫必然也存在于成人教育管理中，大部分成