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时间:2018-10-14
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1、护患沟通促进护理质量提高[]随着社会的发展,人们生活质量的提高,越来越多的人开始意识到健康的重要性。因此,到医院就诊,体检,健康咨询,住院治疗的人也逐渐增多。在患者住院期间,多与患者沟通,不仅在某种程度上体现了人为关怀,提高了护理质量。还提高了患者对医院的满意度,产生了一定社会意义。所谓沟通:是指发送者凭借一定渠道,将信息发送给既定对象,并寻求反馈,以达到理解的过程,也就是信息的传递与反馈。在我们的医疗活动中,随时都存在人与人之间的沟通,护患沟通是其中一个方面。 [关键词]护患沟通;提高护理质量 []R471[]
2、A[]1005-0515(2011)-12-181-01 1在临床护理工作中,坚持以病人为中心,切实加强基础护理改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全,优质,满意的护理服务。我院在实行电子护理文书后,为护理人员大大节省了时间和空间,促进了护患沟通,从而提高了护理质量。 2临床护理工作中,护理操作是护理工作的主体部分即使工作经验再丰富,操作水平再高,工作再谨慎,认真,也难免有操作失败的时候。如静脉穿刺失败后,这时护士应真诚地向病人道歉,如可以对病人及其家人说:“真是对不起,让你多受罪了。你
3、看你多难受啊!”病人会觉得护士不是故意的,对自己的痛苦表示理解,也不好对护士生气。之后给予病人更多的关心和服务,减小或消除因操作失败给护患关系带来的尴尬。创造轻松的交流氛围,让病人即使对你有一些不满也不好对你生气。这样也就消除了紧张的护患关系,缓解了矛盾的产生,护理质量得到了提升。 3经过多年的临床经验告诉我,在与患者和家属沟通时应做到以下禁忌 3.1忌过激语言近年来,人们对医疗界存在一些偏见的误解,对护理人员也诸多的挑剔,甚至不缺少故意找茬的,护理人员要存在仿佛之心,遇到委屈后要及时调整心态,充分运用语言沟通的
4、技巧,化解危机。心理调控是个人修养很重要的一部分,也是当今社会的一种职业技能。语言美是社会文明的体现,也是良好人际关系的基础。护理人员要学会控制自己的情绪,消灭过激语言,运用语言美的优势,提高医疗服务的质量。 3.2不能过于自信在护理操作过程中,病人的病情变化存在许多变化的因素,如果把话说死了,使病人抱有的期望值过高或过低,都有可能影响病人对医务人员信任度,严重时可以引起医疗纠纷。在医疗工作中我们经常看到很多老教授、高年资护士说话都留有一定的余地,做事非常严谨,值得我们学习和借鉴。 3.3施恩不可图报客观的说,医
5、务人员队伍中绝大多数人都是为病人着想、对病人负责,全力以赴挽救生命的。我们应当知道是病人给了我们衣食住行,病人是我们的上帝,治病救人是我们的本职工作,也是我们分内要做好的事情,那些妄图得到回报的个别医务人员是我们所不齿的,他们会使医患之间的沟通充满埋怨,最终影响医患关系和服务质量。 3.4不可“失语”医患之间及为冷漠的不正常状态称为失语,将可能失掉了病人,最终失去的将是自己。在医疗护理中,我们不能因为忙碌或别的一些原因而忽略了与病人的沟通,和谐的护患关系需要我们共同的努力。
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