患者健康教育及护患沟通课件

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1、ICU患者健康教育及护患沟通患者及家属的心理特点及对策ICU健康教育特点和针对性健康教育的方式及注意事项护患沟通的概念及意义沟通过程的基本要素沟通的层次及类型影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素促进有效沟通的原则和技巧目录患者的心理特点恐惧和焦虑:危重的或突发的疾病、生疏的环境、少见而复杂的仪器设备行动不便：自理困难、病情监测及治疗用的导管约束了患者的行动睡眠紊乱：ICU病房的特点--昼夜不分，只要患者需要便24小时同样工作，这也打乱了患者的时间观念，影响了睡眠。家属的心理特点焦虑心理紊乱：在ICU的抢救治

2、疗过程中，家属常被隔离在病房外，家属常表现为惊恐万状，不知所措，或因过分不安对患者态度也失衡，家属的种种焦虑表现均可使患者受不良感染.情绪紧张：ICU患者和家属由于对疾病创伤环境突变等突如其来的事变缺乏心理准备，普遍存在精神紧张和各种情绪变化反应，由于时间紧迫，护患交流不够，往往患者及家属迁怒于护士对策增加交流，增强患者安全感：在ICU患者对医护人员依赖性很强，在可能条件下，护士应在患者的视野内活动，说话时靠近病床，态度和蔼，以增加他们的安全感；并随时将对患者有积极意义的信息透露给患者，树立患者战胜疾病的

3、信心。积极救治患者减轻痛苦安慰家属面对现实ICU健康教育特点和针对性入院时病情危重：ICU患者入院时一般属于急性期，病情危重，所以入院须知教育应安排在初步诊疗后或初步抢救处理后进行。重点对家属介绍病区的环境以及有关制度，力求第一课落到实处教育内容大部分为病情告知：ICU的健康教育在很大一部分程度上也可以说是病情告之.告之家属患者目前的诊断/与疾病发生有关的原因/病情发展过程中可能出现的问题/费用/预后/初步的诊疗计划/病人及家属需要注意的事项/及心理准备进行家属干预：是区别于病房健康教育的不同之处教育方式

4、口头讲解：是最基本最主要的方式，常结合日常护理活动进行；提问回答：重视了信息沟通的双向性，加深认识及理解；模仿示教：示范操作可增加感性认识，加以指导和纠正；图文阅读：对有文化的病人，卡片等书面形式更加便于理解，内容全面，节省时间。注意事项正确认识病人家庭需要，应对危机状态及时解释病情，避免不必要冲突耐心对待文化程度较低的家属特殊形式的教育特殊诊疗手术检查前后的教育转科前教育护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方

5、的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通的意义1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系证实信息的方法1.给予反馈——当护士作为信息接收者时（收集资料时）2.接收反馈——当护士作为信息发出者时（健康教育时）1.专业性和工作性的沟通2.特殊信息内容的沟通3.多渠道、范围广的沟通4.需要运用多学科知识所进行沟通5.具有一定道德和法律意义的沟通6.以病人为中心的沟通沟通的分类良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷途径context信

6、息信息接收者信息发出者反馈contextcontextcontext沟通的基本要素、层次沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通沟通的类型从沟通的方向看垂直沟通上行沟通下行沟通水平沟通交叉沟通从沟通的正式性看正式沟通非正式沟通从言语使用的情况看言语沟通非言语沟通从沟通双方地位看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通书面沟通沟通的类型TypeofCommunication物理环境语言环境心理环境因素1沟通环境不良角色行为冲突角色行为强化角色行为缺如角色行为异常

7、角色行为消退因素2患者角色适应不良因素3信息沟通不良因素4信息传递错误因素5忽视患者知情权因素6语言使用不当因素7地位的差别文化差异经验的差异情绪的影响沟通的原则：1.真诚2.尊重他人3.同理他人4.给予温暖5.自我暴露沟通的技巧：1.语言技巧2.倾听技巧3.沉默技巧4.触摸技巧5.在沟通中把重点放在他人的身上6.沟通时注意观察病人7.机密性保障8.提供有助于沟通的环境9.治疗性的会谈技巧10.与特殊病人的沟通技巧如何做一个有效的倾听者足够的时间、适当距离身体的姿势目光的接触注意语言和非语言行为切勿打断谈

8、话或不恰当改变话题勿过早下判断聚精会神、勿分心避免假装去听仔细体会“弦外音”参与：◆定义：完全地注意对方◆组成部分：A.目光的接触B.身体的姿势C.手势D.语言行为护理情境下的特殊倾听技巧核实：◆定义：接收和给予反馈的方法◆核实的内容：A.仔细聆听B.观察非语言行为C.尝试去了解它的涵义D.通过询问病人以证实护士所理解的和病人想要表达的是否一致。◆核实的方法：A.复述B.意译（改译）C.澄清D.总结沉默技巧1.使用沉默技巧的意