项目沟通管理ppt课件

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1、软件项目管理沟通管理沟通管理沟通过程提问技巧倾听技巧反馈我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；组织内部沟通：组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、

2、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的重要性准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织沟通的运用原则沟通的基本原则沟通的过程发讯者接收者讯息产生意念转化为表达方式传达接收领悟含义接受内容采取行动回应沟通障碍表达影响力的比较沟通的过程第一步：产生意念所谓意念就是发讯者需要告诉接受者的内容第二步：转化为表达方式面对面交流

3、语言书面交流A、B、C文字图表标志身体语言第三步：传达选择合适的传达方法：打电话、写信、发Email、面对面交流沟通的过程第四步：接收接收的方法：看、听、问等第五步：领悟是沟通中最重要的环节第六步：接受接收者有权选择是否接受第七步：采取行动行动的方式：按照接收者的意愿行动、不反应、按照发讯者的意愿行动沟通过程的模式星型Y型环型○○○○○全通道型○○○○○链型○○○○○○○○○○○○○○○自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？我

4、是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或许需要仔细检查你的沟通方式了。改善之道你承认听者会经常误解你所说的话。你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢得他们的注意。你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注意的第一步。你下定决心更加不遗余力地去倾听。你理解到正确传达自己意思的必要。沟通的障碍造成沟通障碍的原因：1、沟通选择的时间、环境不合适2、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；(例1、2)3、给人以错误印

5、象；外表、措辞、拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪没有仔细的聆听；学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解；根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；自我感知导致主观非客观解释信息；自己期望某种事物，而非客观存在的事物；沟通的障碍沟通的基础积极倾听果断敢言冲突管理解决问题善用彼此的个别差异，有效地将问题解决果断敢言以便信息传递出去正确的处理冲突倾听的能力推敲意念仔细思考——知己例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了”认清对象，调整沟通的方式——知彼争取天时地利——地点、环境的选择对沟通效果影响很大为他人设

6、想——双赢的沟通仔细的聆听，集思广益——促进自己思维得到承诺——保证行动产生跟进成效——确认对方理解的准确性有效沟通的技巧项目沟通的方法口头沟通方法口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。倾听是首要的沟通技巧有效沟通的技巧倾听的重要倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听别人的意见，比

7、如何说话要重要得多倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听，让别人知道您多么尊重他对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心倾听的重要性1、去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控；保持意志集