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时间:2018-10-04
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3、---------------~6~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载============== 农村基层“一会两站”是目前农村消费维权的主力队伍,这支队伍直接担负着的简易调解、消费维权的宣传教育、食品安全的监督检查。农村基层“一会两站”将成为工商部门在消费维权领域中一支不可忽视的庞大力量,是推动消费维权社会化的基石,是推行群众消费监督网的成败关键。而今,这支队伍发挥一定的威力及效应,同时,也出现了一些问题。因此,做好适 时、客观、正确的心理调适,就尤为重要。 一、我县目前消费维权网络建设情况 一是经过近几
4、年的努力,农村消费维权网络建设得到了迅速扩大。县工商局、消委会为了进一步扩大消费维权网络的社会覆盖面,积极推进农村消费维权监督网络体系建设,快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报,及时化解消费纠纷,切实维护消费者和经营者的合法权益。认真贯彻《关于开展消费维权“一会两站”建设工作实施方案》,按照“建得起、站得住、能管用”的要求,稳步推进“一会两站”建设,加强对村级投诉站的业务培训,并依托各管区的村级、社区投诉站,开展普及消费维权知识,增强农村消费者依法维权意识和保护能力活动。织好维权网络,目前已在全县建立了8个消费者委员会分会,在279个行政村建立了225个消费者投诉站和12
5、315联络站,占全县行政村的80%,在学校建立12个、企业5个、社区4个、市场2个一会两站;已形成了农村消费者投诉不出村的维权格局。 二是有一支受理和解决投诉的维权队伍。在225个村聘请村书记或文书作为兼职受理和调解员,县工商局和消委会对他们进行了业务培训,并在日常业务上经常进行指导,他们已经掌握了受理和处理投诉的方法和技巧,各种文书填写规范,认真接待消费者的投诉,同时加大对农村的宣传力度,使每个农民都知道自己是一名消费者,保护自己的合法权益,有诉必投。 三是由于这些人员都是兼职的,人员的文化水平普遍较低,对消费维权相关的法律法规更是一无所知,在解决投诉时方式方法简单,凭
6、主观臆断、不经思索、草率处理。往往容易造成失误、出现办事偏差,甚至有失公正;一旦遇到困难和问题就有产生诿缩情绪和消极心理,又没有报酬。由于存在着以上种种原因,所以他们的工作积极性不高,为此农村消费维权工作开展还是相对滞后。 二、消费维权监督员不良心态的具体表现及形成分析 1、缺少财力产生的消极心态。农村基层“一会两站”人员参加培训、协肋监督、开展宣传等工作中,就要解决坐车、食宿、吃饭的问题,而农村消费维权监督网络从创建到运行,财政没有核拨经费,而工商部门靠挤一点、省一点,那点经费根本不能维持运作,费用使农村基层“一会两站”人员失去信心、缺乏激情,丧失了上进心、责任心和荣誉
7、感,从而产生了多一事不如少一事,多干不如少干,少干不如不干的心态 2、学识浅薄形成的茫然心态。农村基层“一会两站”人员的文化水平普遍较低,对消费维权相关的法律法规更是一无所知,虽经工商、消协等部门的多数培训,有的监督员因年龄偏大,文化程度低,理解能力差,接受新知识都不尽人意,从而在开展--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作
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