国际疾病分类icd医保培训课件

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1、医疗服务全员营销目录Contents一、医院营销做什么？二、医院为什么要导入营销？三、医疗服务面临的挑战四、顾客的医疗服务需求是什么？营销就是为了创造和满足顾客的需求，在使顾客获得利益的同时，也使医院获得利益。医院的目的：创造顾客、满足顾客。决定医院命运的，不是医院的经营活动，而是顾客—医院生存和发展的基础。医院是由顾客购买医疗服务所满足的需求决定的。营销是医院最根本的职能。失去了顾客，医院就失去了存在的价值。一、医院营销做什么？核心问题：竞争如果医院：不能满足就医顾客需求——灭亡（想一想：为什么有的医院要关停并转

2、？）能够满足就医顾客需求——生存（想一想：为什么有的医院会半死不活，医务人员收“红包”，拿药品回扣？）不断创造就医顾客需求——发展（想一想：为什么有的医院设备不断增添，人才不停地往里挤？）一、医院为什么要导入营销？一、医疗服务面临的挑战医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿顾客的期望值在不断提升医疗服务需求波动性大医疗服务本身存在着技能的不足顾客的不合理需求越来越多医疗服务失误导致投诉增多医务人员超负荷的工作压力医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了

3、、信任少了，理解少了，挑剔多了。就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理或者心理存在疾患，或者希望进行医疗预防与保健（比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。就医顾客的需求结构是由功能需求、形式需求、外延需求和价格需求四大版块组合而成。一、顾客的医疗服务需求是什么？一、顾客的医疗服务需求是什么？功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和康复等需求。形式需求

4、就是指就医顾客对医疗服务实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求。具体可分为质量、品牌和载体三个层面的需求。质量层面需求：包括诊断是否正确、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。品牌层面需求：对名医院、名专科、名医的需求。载体层面需求：对就医环境、服务形式等方面的需求。外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程中希望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚信、负责等；希望医院能够

5、充分考虑自己的经济条件，从而提供适宜的医疗技术等。价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进行比较后对价格的要求。价格确定：对质量的要求。质量确定：对价格的要求。、顾客的医疗服务需求是什么？二、A00-B99某些传染病和寄生虫病C00-C97肿瘤D50-D89血液及造血器官疾病和某些涉及免疫机制的疾患E00-E90内分泌、营养和代谢疾病F00-F99精神和行为障碍G00-G99神经系统疾病H00-H59眼和附器疾病H60-H95耳和乳突疾病二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列（二）ICD-10各章内容I

6、00-I99循环系统疾病J00-J99呼吸系统疾病K00-K93消化系统疾病L00-L99皮肤和皮下组织疾病MOO-M99肌肉骨骼系统和结缔组织疾病N00-N99泌尿生殖系统疾病O00-O99妊娠、分娩和产褥期Q00-Q99先天性畸行、变形和染色体异常二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列R00-R99症状、体征和临床与实验室异常所见（包括门诊常见的、暂时不能下诊断的症状、体征、查因等）S00-T98损伤、中毒（包括创伤的早期并发症；手术和医疗的并发症；损伤、中毒的后遗症。）V01-Y98疾病和死亡的外因Z

7、00-Z99影响健康状态和与保健机构接触的因素U00-U99用于特殊目的的编码科研与备用分类二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列类目:三位数的疾病编码，包括一个字母和两位数字。亚目:四位数的疾病编码，包括一个字母、三位数字和一个小数点。细目:五位数的疾病编码，包括一个字母、四位数字和一个小数点。（三）ICD-10疾病分类的术语二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列残余类目（剩余类目）:指标题含有“其他”和“未特指”字样的亚目。在ICD-10中大多数见于.8或.9。例如:Ｊ32慢性鼻窦炎Ｊ32.0慢

8、性上颌窦炎Ｊ32.1慢性额窦炎Ｊ32.2慢性筛窦炎Ｊ32.3慢性蝶窦炎Ｊ32.4慢性全鼻窦炎Ｊ32.8其它慢性鼻窦炎Ｊ32.9慢性鼻窦炎,未特指表示骨折的开放性和闭合性的细目编码。(如：S72.30闭合性股骨干骨折；S72.31开放性股骨干骨折）二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列双重分类:（星剑号系统）指星剑号编码，剑号表明疾病的原因，星号表明疾