领导者如何处理上下级关系-课程讲义

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1、课前测试1.处理“九五”和“九九”的关系时，要注意·A:两者角色是变化的·B:“九五”不能没有“九九”·C:“九五”应学会“深潜”·D:以上答案都正确2.对“九五”应学会“深潜”的理解不正确的是·A:强调领导者不能只单纯听取周边人的意见·B:强调领导者要深入到基层获取更广泛的言论和看法·C:九九应该明确把握自己的位置·D:以上答案都正确3.在团队中建立伦理的前提在于·A:每个人的自我定位·B:每个人的责任大小·C:每个人的权力大小·D:每个人的社会地位4.个人在处理人际关系，尤其是领导者在对下属进行领导的过程中，要求对方唯命是从是一个非常重要的内容。·A:是·B:否5.在

2、一个组织中通常的情况是，“九九”往往扮演着相对强硬的基层领导角色，而“九五”则适时地出面协调由此而产生的内部纷争。·A:是·B:否领导者如何处理上下级关系引言   个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容，但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如，父母和孩子之间存在的"代沟"问题，世界上的父母亲都是爱自己孩子的，但之所以会有所谓"代沟"这种不和谐的情况产生，就是因为被视为很简单的"尊重"并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候，父母对孩子的"爱"成了控制欲的借口，进而使得贪欲披上了仁爱的外衣，这样使孩子自然很难接受。　　因此，个人

3、在处理人际关系，尤其是领导者在对下属进行领导的过程中，理解对方是一个非常重要的内容。 人们追随领导者的原因   （一）利益驱动并不绝对　　很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理，是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确，人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作，但也有可能金钱根本不起作用。　　（二）品德、梦想、能力　　下属对领导者的追随，还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之，下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标，而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态，领导者需要注意三个方面的问题。　　1

4、领导者本身应正直　　要实现这种领导状态，最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系，这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任，以下两个方面是需要很好地予以把握的：　　◆做到真正的"正直"难度很大　　中国人所一贯推崇的"三纲五常"中，"仁、义、礼、智、信"的五常中，所谓的"信"对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实，"一个人说了99句真话，偶尔撒了一句谎"实际上就已经是不诚实的表现了。因此，任何一个人要做到真正的正直，难度是相当大的。　　"事因难能，所以可贵"，正因为做到正直如此之难，所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点，那么由此所获得的下属

5、的信任将是牢不可破的。　　◆"信"与忠诚　　"信"有"大信"与"小信"之分，个人只有始终秉持"大信"才能称之为忠诚。　　【案例】　　魏延的"忠诚"　　三国时，尽管魏延一直为刘备效力，但是在三国时代的历史人物中他还是被视为典型的奸臣。之所以如此，是因为魏延表现出来的忠诚是有条件的忠诚，即诸葛亮活着就忠诚，而一旦诸葛亮死了就不再忠诚了。　　由此可见，所谓"大信"就是言行一致，表现为个人始终忠诚于自己最终的价值观和梦想，不是忠诚于某一个人。如果只是忠诚于某一个个人，对其不正确的指示也盲目服从，那么表现出的就不再是"信"而是"愚"了。在历史上之所以李世民相信魏征，齐桓公相信管仲，

6、而诸葛孔明和刘备并不相信魏延都是同样的道理。　　【案例】　　李世民对守法与"失信于天下"的选择 　　在唐朝唐太宗执政时期，朝廷对隋朝的文凭是予以承认的，由于这样的政策，那时假造文凭的风气很盛。后来唐太宗李世民对此非常愤怒，随即下发诏书，规定凡是假造文凭的要处以死刑，而如果自首则可免一死。随后，有人触犯了这个规定，假造文凭还不自首，就被交予了名为戴绉的官吏进行处理。然而，戴绉却并没有将此人处死，而是按照既定的法律给予流放的惩处。　　李世民听闻之后，认为戴绉让其失信于天下，但戴绉却认为法是天下的公理、是大信，而皇上的指令只是因一时喜怒而说的话、是小信，大信与小信之间，理应按照

7、大信的标准来处理。　　2在领导过程中体现"爱"　　世界上人，除了自己之外，最信任的就是父母了，这是因为每个人都能够感受到来自父母深深的"爱"。但并不是所有爱自己的人都会获得信任，如果施予的爱是有条件的，那么必然是无法获取对方信任的。　　因此，领导者在对下属进行领导的过程中，应该要真正发自内心地体现出对下属的爱，而不能只停留在表面，否则，只能得到适得其反的效果。　　3能够领导别人走向胜利　　此外，领导者要能够给予被领导者不断获取成功和胜利的信心，只有这样，下属才能看到与领导者一起所能够实现的个人发展和提高目标。"九五"与"九九"