日常礼仪与社交礼仪ppt课件

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1、日常礼仪与社交礼仪守时手机，设置无声放轻松/Relax可以走动/Movearound提出问题/Askquiestions允许犯错误/Makemistakes意见可以不一致/Disagree学习新东西/Lernsomethingnew我们的期望热爱生活，热爱职业性格开朗，善于克制与人为善，众善奉行善始善终，永不懈怠永远保持整洁的仪表IhearandIforget,IseeandIremember,IdoandIunderstand.听见的，很容易忘记；看见的，仅仅是记住；经历的，你就能理解。学习的诀窍知识、技巧、态度，哪一个最重要？你投入的程度决定你成功的程度。100%的参与和投入是

2、最好的学习方法！错误的投入带来错误的结果，完美的演练带来完美的成功！学习的方法日常行为礼仪与社交礼仪我要用全身心的爱迎接今天我要充满自信地迎接新的机会和挑战我要充满微笑地面对同事和顾客以及所有的人们我们为什么需要礼仪？是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。古代礼仪礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四

3、种人生礼仪。在中国古代的小学《弟子规》有讲到做人的道德礼仪规范。礼仪无处不在不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程

4、度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。礼仪无处不在！礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。企业日常礼仪规范员工素质个人的自律人际关系处理忌举止粗鲁忌乱发脾气忌飞短流长忌说话过头要以身作则要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属要尊重上级要支持上级要理解上级与上级保持应有的距离要上级不卑不亢要真诚合作要同甘共苦要公平竞争要宽以待人处理与上级关系处理与下级关系处理与同事关系日常谈话礼仪规范寒暄与问候

5、称赞与感谢祝贺与慰问争执与辩论规劝与批评拒绝与道歉我们与人沟通的方式文字7%声音38%肢体语言55%无时不在的肢体语言1、注视的方式：用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。（商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式）2、注视的部位：社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹三角区）3、注视的时间：占交谈时间的30%—60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。一、目光语游戏：心有灵犀一眼通二、微笑语微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共

6、关系技能，也是一种高超的推销技巧。微笑的一般要求是：自然、得体，是真情的流露，而不是强装笑脸。微笑语的技巧：1、微笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑2、微笑的四种程度：三分笑、五分笑、七分笑、十分笑三、手势语手势语是人体上肢所传递的交流信息。主要包括以下内容：1、手肢语2、握手语3、鼓掌语4、挥手语5、递名片6、拥抱英国哲学家培根说：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”平时注意自身的修炼，优雅的仪态就能出现。俗话说，“相由心生”仪态的优美也同样需要从心开始。日常礼貌用语道德礼仪知识@日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您

7、好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等道德礼仪知识@日常礼貌用语感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等微笑语言与训练开心一刻超级性感女郎123笑的六大魅力１、笑，使消沉的心复原，产生愉快的心情。２、笑容，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。３、笑容，在人际关系上产生无可测定的价值。４、笑容，不但使一个人外表变好，也会唤起别人的好感，逮住别人的心。５、笑容是信赖之本。６、笑