(课件)-职场行政-工作（服务）礼仪1

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1、職場行政-工作(服務)禮儀工讀職場技能精進訓練班3/18、4/29張雄喬JanetCHANG1服務品質工作態度職場倫理工作禮儀(1)2工讀-新鮮人最佳暖身法在學生時期開始打工，是未來進入職場最佳的暖身方法。經由工讀”提早體驗職場“，以實務經驗彌補學校和企業之間的斷層。工讀經驗對未來爭取”好工作“有大大的加分效果。3選擇打工8項原則幫助自己了解某種產業幫助自己了解某種職務幫助自己了解自己訓練自己表達能力磨練自己的專業技能學習用企業的角度看事情有運用外語的機會讓未來的履歷加分節省職涯摸索時間4有禮就有競爭力想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。好禮儀

2、帶來好人緣。好禮儀強化工作運。從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。九成上班族盼學校教工作教養!5別因沒教養被企業除名高達9成的上班族希望在學時，學校就能開課教導-工作教養。想成為職場的搶手人才，穿著、相處和禮節等工作教養是不可或缺的條件，免得好不容易在不景氣環境擠進企業，卻因沒有「教養」被除名。6九成上班族盼學校教工作教養上班族應該具備什麼工作教養？工作教養應表現在…穿著：夾角拖、深V領上衣、過短短裙或是濃妝艷抹，都是企業最忌諱的職場打扮。同事間相處：與工作夥伴的溝通/相處狀況文書禮節：隨著數位時代來臨，數位文書禮節也開始成為工作教養的表現

3、之一。上班族應注意忙碌時不與他人閒聊MSN、用e-mail聯絡他人前先掃毒以及勿以部落格洩漏公司機密高達96%的上班族認為，唸書時學校就應有專門教導工作教養的課程。7辦公室禮儀規範1提早上班、有事預先電話聯絡主動打招呼、熟悉人事不翻閱他人東西記得歸還借物、物歸原處維護個人整潔與秩序不公器私用、不做私事禮讓主管或客人不談論機密、道人長短公共區域維護：化妝室、茶水間、休息室等8辦公室禮儀規範2主動服務的精神，以表現熱忱。對師生的要求應耐心且有禮的應對。隨時保持自然親切的笑容。時時注意儀態與服務用語。職場服務時，禁用手機聊天。9職場倫理倫理是一種關係，也是團體運作的

4、秩序，是組織中無形的規範和準則。做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。10倫理意識和道德價值的重要倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時常面臨的決定。例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。11職場新時尚＝能力+態度+精神1「顧客滿意的服務」不是金句宣言，而是「能力」2「以客為尊、顧客第一」不是口號,而是「態度」3「令人愉悅的工作」不是夢想，而是「精神」12什麼是“服務”?服務是一種態度服務是一種對待別人的態度對待別人的態度正反映出我們對待自

5、己的態度服務是一種觀念觀念決定我們的態度而態度決定我們的服務13服務的真諦服務是結合有形的硬體設施與無形的內涵、文化所形成的複合體。顧客服務需要完整的將組織的有形資源和無形資源整合，才能夠提供一套完整的顧客滿意服務系統。14敬業精神的意義敬業：一個人對自我選擇的工作執著感。敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。15提升敬業精神的方法對於主管所交辦的工作事項都能認真且具體地的完成。視工作的完成為理所當然，能吃苦且願意吃苦。在工作中不斷累積經驗以獲得成長。認真於現職工作，減少轉換工作的念頭或動機才是敬業的表現。16敬業精神的

6、表現層次專業精神所表現的基本層次不外乎是--準時、守信與禮儀等進一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事或客戶的時間。17自我情緒控制與自制自律能力之加強自我控制能力與“專業特質表現”之間的關係自我情緒與EQ的認知與掌握如何面對工作壓力與逆境心理調適自律自制能力的養成與強化18認識自己的方法測驗-性向測驗.個性分析.人格特質測驗自省反思-先反省自己才能洞察自己結交益友-對於「面對自己」大有助益請教良師-幫助自己從不同/更高層次來認識自己接受挑戰-主動接受任務誠實.坦然-勿過度的謙虛1920敬業精神所發揮的益處4.增進個人的工作滿足感提升個人的價

7、值感3.提升更佳工作升遷機會創造更佳工作發展潛能1.提升個人的自尊感2.增加個人工作經驗的累積和工作潛能21敬業精神及其增進方法沒有敬業的服務人員就無法提供高品質的服務，也就無法讓組織在市場中競爭。22工作做對與做好擅用輔助運用正確方法完成正確任務*做對的事*把事做對有做、做完量做對、做好質23促進自動自發與獨立創新精神※破除「被動等待心理」的心態※發揮積極主動自發精神※運用「創意工具」增進自我職能上的獨立創新能力1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。3.不要花太多時間怨天尤人。4.改變自我的對話。5.設

8、定願景、目標與計畫，築夢踏實。24職場