职场礼仪服务礼仪.ppt

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1、职场礼仪——九义科技HI朝夕奔梦使命必达第二章:个人礼仪—职业形象的塑造目录第三章:职场礼仪—日常工作礼仪第一章:礼仪概述1、职场礼仪的含义2、职场礼仪的基本原则第一章：礼仪概述礼仪概述礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。不学礼，无以立。——孔子礼者，养也。——荀子人有礼则安，无礼则危。——《礼记》一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德1、职场礼仪的含义礼仪概述所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用

2、于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。1、职场礼仪的含义礼仪概述礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。尊重为本—礼仪的核心。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2、职场礼仪的基本原则礼仪概述2、职场礼仪的基本原则自尊首先是自尊为本，自尊自爱

3、，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。尊重他人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪概述2、职场礼仪的基本原则用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养视频案例一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象第二章:个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪2、仪态礼仪3、言谈礼仪个人礼仪—职业形象的塑造1）、

4、女士仪容发型修饰：a：保持清洁健康b：选择适当的发型面部修饰：女性妆容以淡妆为主注意事项：a：浓淡适宜b：指甲不能太长，应经常注意修剪。c：涂指甲油要尽量用淡色。1、仪表礼仪三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。2）、男士仪容发型修饰:a：保持头发清洁健康b：发型以短发为宜c：男士不宜染发面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润b：注意面部毛发问题c：注意口腔清洁，口气清新肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐b:保证四肢及脚部清洁无异味个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪3）着装的基本原则—TPO个人礼仪

5、—职业形象的塑造1、仪表礼仪T—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适3）职场女士着装礼仪六忌：1、鲜艳2、透视3、短小4、暴露5、紧身6、杂乱个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪4）职场男士着装礼仪个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪西装搭配原则：1、三色原则：全身不能超过三个颜色——深西装、白衬衣、单色领带；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色保持一致，最好是黑色；4）职场男士着装礼仪个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪着装禁忌1、穿深色西装不可配白色袜子。2、不穿短裤出入办公场合。3、不穿紧身牛仔裤

6、。4、不穿有细条纹的背心。5、衣服不要竖起领子。2、仪态礼仪仪态：人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。感情的表达=7%的语言+38%声音+55%的表情眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的个人礼仪—职业形象的塑造目光表情笑容坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求个人礼仪—职业形象的塑造2、仪态礼仪—表情眼神：1）友善的、和蔼的、宽容的2）注意：注视对方的时间要控制好。注视对方的身体区域要把握好。个人礼仪—职业形象的塑造2、仪态礼仪—表情双目-额头双目-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：目光个人礼仪—职

7、业形象的塑造2、仪态礼仪—表情视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。个人礼仪—职业形象的塑造2、仪态礼仪—表情忌：上下打量微笑—你的第二张名片。最佳的笑容目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化。微笑的内涵（内容）自信的象征礼貌的表示交际的手段友好的反映健康的表露个人礼仪—职业形象的塑造2、仪态礼仪—表情有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。指人、指物、指方向时，应