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1、第一部份品管圈活動的原理和由來一.品管圈活動的原理所謂品管圈是指在自願的原則下,由工作性質相同或接近的員工,為達到改善工作之目的自發進行品質管理的活動,所組成的小組(圈)這些小組(圈)通過定期的會議和其它活動,在自我啟發、相互啟發下,活用各種QC手法,由圈員提出、討論及嘗試解決、改善與他們工作有關的各種問題第一部份品管圈活動的原理和由來二.品管圈活動的由來●起源於美國●二十世紀六十年代初,傳入日本●二十世紀六十年代至八十年初,傳入臺彎、香港及中國大陸●近十多年來世界各國普遍采用第一部份品管圈活動的原理和由來三.品管圈活動的目的l提升管理人員的督導能力●提升基層員工的品質意識、問題意識、改
2、善意識l以現場為核心,可使公司TQM推行更加落實第一部份品管圈活動的原理和由來四.品管圈活動的特性教育性:通過相互溝通、學習掌握新知識,提高工作水平自主性:以教育、激勵、領導的方法調動員工的主動積极性挑戰性:由圈員自訂目標,然后發揮潛能,克服種種困難力求達到目標系統性:利用QC手法分析和解決問題,是科學而系統的活動團隊性:重視每個圈員的積极性和相互之間的合作和支持持續性:工作改善是長期的任務,品管圈強調持續不斷的改善第一部份品管圈活動的原理和由來五.品管圈活動的基本精神尊重人性建立輕鬆愉快工作場所發揮人的能力,開發無限的腦力資源改善企業繁榮企業第二部份推行品管圈的意義和條件一.推行品管圈
3、的意義l提升效率、品質、保障安全,降低成本l加強溝通,改善人際關系l提升員工歸屬感,開發潛能l改善管理肋企業發展第二部份推行品管圈的意義和條件二.推行品管圈活動的先決條件l高層領導全力支持l中層管理人員積极參與l良好的員工薪酬及福利制度l明確的質量標準及政策l充分的醞釀l周祥的策劃l有效的訓練第二部份推行品管圈的意義和條件三.品管圈活動的成果1.有形成果l顧客投訴次數降低l設備故障次數降低l人員缺勤率的降低l費用浪費之降低l產量提升第二部份推行品管圈的意義和條件三.品管圈活動的成果2.無形成果l品質意識的提升l問題意識的提升l改善意識的提升l對工作產生興趣l享受成就感l員工士氣高昂第三部
4、分品管圈的組織架構總經理經理/主管組長作業員品管圈推行委員會主任委員副主任委員委員委員委員委員干事事務局第三部分品管圈的組織架構主任委員:由部門經理或經理擔任.必要時設副主任委員,其職責為品管圈活動方針之明確、活動辦法、活動經費之核定及圈活動之評價及考核。二.委員:由經理或主管擔任.其職責為有關品管圈活動計劃及促進活動方案之研擬等.第三部分品管圈的組織架構事務局:可依公司規模之大小,設總干事一人,干事若干人.其主要職責為:l全公司品管圈活動辦法及計劃之草擬l品管圈活動資料之匯總及管理l公司內外交流會及發表會之辦理l有關教育訓練之擬定l各圈活動之查核,問題點之發掘及改善之提出l品管圈推行委
5、員會決議事項之推行l全公司品管圈活動之PDCA等第三部分品管圈的組織架構四.輔導員:一般由該圈的直屬主管擔任,其主要職責為:l推廣及促進品管圈活動l激勵品管圈圈長及圈員l協助品管圈做好建議,使建議能被采納l品管圈推行委員會與品管圈之間的橋梁l提供方法來改善品管圈活動第三部分品管圈的組織架構五.圈長:可由上級任命或圈員互選之.其主要職責為:l召集、主持圈會或其它相關活動l呈報會議記錄和建議l訓練圈員各種解決問題的方法l保持品管圈活躍六.圈員:由同工作現場、工作性質類似者組成.其職責為:l出席圈會或其它相關活動l提供意見、建議l鑑定有關工作的問題,加以分析和解決l參與並積極支持第四部份品管圈
6、活動的推行步驟一.成立推行委員會:委員由公司高層管理人員組成,推行委員會須評估品管圈是否值得在一間公司內推行.他們必須評估:l企業的文化l員工動機及投入程度l現有的資源l工作性質l機構內不同級別的支持l員工的素質l推行品管圈可能產生的影響l業務性質如決定推行,推行委員會將研究如何推行.第四部份品管圈活動的推行步驟二.試行計劃:在全面推行品管圈前,先進行試行,測試其可行性.三.試行計劃的檢討:借著試驗圈所得到的經驗,可以把計劃略加改良四.標準化:即把經驗和做法文件化.在品管圈推行計劃實施后,仍須不斷持續品質精神,以達到預定的目的.第五部份品管圈活動的推行方法一.建立品管圈的技巧1.一個品管
7、圈必須l有明確的目標l各圈員的角色清楚分明l各圈員間有良好的溝通2.品管圈內需要的角色l熱心工作的人:使隊伍具有衝勁,不會停滯不前l有頭腦的人:懂得分辦是非,想出好主意l關心別人的人:聯絡圈內各人,使大家融洽和諧地相處l領袖:帶領圈員向著目標前進在群眾中有威信和受大家支持第五部份品管圈活動的推行方法3.達成一致決定的原則:一致的決定可給予大家有共同方向,不會各走极端,而且可增加組員對目標的責任感,從而團結合力地工作l不可固執地爭論,
