第二章 2.2 商务沟通之沟通类型课件

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1、第二模块沟通类型沟通的途径沟通的类型距离方向语言非语言沟通口头书面肢体语言身体接触语言沟通信息和思想的沟通非语言沟通情感的沟通例如肢体的语言小猪爸爸和小小猪的对话口头语言最令人厌恶的几种声音特点：抱怨、发牢骚，或唠叨的语气44%音调高而短促16%说话含糊不清11%说话语速太快5%声音有气无力4%语气单调沉闷4%瞳孔的变化观察瞳孔是中国古代珠宝商常用的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩张。所以有些企业家、政治家为不在对手面前显露心中的想法而喜欢戴墨镜。如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的瞳孔会扩大，而他往

2、往能感觉出来。正因为这个缘故，浪漫的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。注视的部位公务注视这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区（以双眼为底线，上顶角到前额）。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。社交注视是人们在社交场所使用的注视部位。这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。眼睛要看着对方脸上的倒三角地区（以两眼为上线，嘴为下顶角），即在双眼和嘴之间。注视这个部位，会造成一种社交气氛。亲密注视这是男女之间尤其恋人之间使用的

3、注视部位。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人这样注视很合适，对陌生人来说，这种注视就过格了。瞥视：轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。若加上轻轻的扬起眉毛或笑容，就是表示兴趣。若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、故意或批评的态度。你看到了什么圆圈在转吗图中共有几个人你看到了什么？是一个古代的瓷器？不相等的圈不完整的圆扭曲的平行世界不一样的长度