第二章 2.1 商务沟通之沟通概述课件

《第二章 2.1 商务沟通之沟通概述课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二模块沟通概述有效的沟通技巧一、为什么要学习有效的沟通技巧？据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO——乔尔玛·奥利拉（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录主持人：您有没有想过什么样的素质对一个企业领

2、导人来说是最要的？柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。——摘自《深圳商报》2001年6月请思考：什么是沟通？“沟通”的定义目前，有关“沟通”的定义达26000多种…沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》沟通的定义沟通是为了设定的目标，用任何方法，彼此交换信息。沟通是文字、文句或信息的交流，思想、意见或情感的交换。沟通是意义的传递和理解。沟

3、通结束即协议的达成。“非常感谢您，我们通过这次的沟通，达成了共识。”产品的竞争、公司的竞争人力资源的竞争——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通能力在某种程度上决定职业生涯职业人士应具备的三个基本技能有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧职业人士核心竞争力：态度、知识、技巧技巧：习惯行为有效的沟通技巧：“怎么做”，而不是“怎么说”左边的图形展示了四

4、个部分A、B、C、D。A、B、C图形中均有¼的部分被涂成阴影。1.将A中的白色区域平分成相同且面积相等的2部分。2.将B中的白色区域平分成相同且面积相等的3部分。3.将C中的白色区域平分成相同且面积相等的4部分。4.将D中的白色区域平分成相同且面积相等的7部分。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟。解决了吗？你还需要多长时间？1…2…3…人们常说，这就是思维的误区，相信了吗？再做不出来，就好好听课吧！你…就是习惯成自然！二、学习沟通的目的：明白最基本的道理有意识地进行沟通不紧张地表达自己的观点数数有多

5、少黑点点？沟通画图