商务与管理沟通概述

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1、第一篇管理沟通理念第一章商务与管理沟通概述学习目标通过本章学习，你应能够：了解商务活动中的管理沟通；了解管理沟通的过程、类型与作用；了解商务与管理沟通的趋势。关键词商务管理沟通类型作用趋势导入案例沃尔玛成功的关键j12美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思:想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现II沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责jI任分担实现良好的沟通交流。

2、沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时!•I:间飞往各地

3、的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。II在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是II向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更fIII好的成绩。Ii沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经

4、II＜理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆•沃尔顿在每次股东大会结束后,IJ都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多II员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息

5、渠道的通畅，j1他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛I公司联欢会”等。II1萨姆•沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限fI度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共jI享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感II和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主I动地努力争取更好的成绩。I第一节现代商务与管理沟通微型案例最好不要放在每节开头，放到正文中合适的位置，类似问题处理方法相同。耕柱的疑惑

6、春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点

7、也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。沟通广泛存在于人类社会的各项活动中。任何组织、个人甚至是国家要实现自己预期的目标，均离不开人们之间的相互沟通。在未来社会，沟通的能力更加重要，特别是经济社会中的管理与商务活动更是与沟通密切相关。一个成功的管理者首先必须是一个成功的沟通者。沟通作为管理者的首要职能，也是管理者一项很重要的工作。重视沟通，培育正确的沟通思维，掌握有效的沟通技巧，不仅能使管理者个人能力得到提高，个人价值得到实现，从而完成其管理任务，还能消除组织变革中的冲突与矛盾，支持组织的对持

8、续发展。既然管理沟通是如此重要，那么，到底什么是沟通呢？一、沟通的含义与内容《大英百科》将沟通定义为：沟通（Communication）就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。《韦氏大辞典》认为，沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。现代社会，人类生产生活必不可少的三大资源是信息、能源和物质，这也是构成现实世界的三大要素。但是，并不是一切信息都是可利用的信息资源，只有经过开发之后的信息,才是真正有效的信息资源。知识经济社会开发信息资源的过程就是信息生产、信息传播和信息应用的过程。而其中，信息传播起着承上启下的作用，

9、是知识经济链条上的纽带。21世纪,随着信息技术、计算机技术、网络技术的发展与广泛运用，世界经济一体化与网络化，以及本土运作的本土化促进着一种全球经济新秩序的出现，给人类的生活方式、思维方法、生产经营和领导决策带来了巨大的冲击和影响。而商务信息的生产和传播，正是对这一切产生着直接冲击性影响的根本。尤其是管理活动与商务活动，正呈现出一种全新的局面。管理中的计划、决策、组织、领导、控制，无一不借助信息的流动。畅通的信息流程，就是良好的管理过程。管理学中的沟通就是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间