人力资源服务外包型软件项目管理研究--以ZX项目为例

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文硕士学位论文人力资源服务外包型软件项目管理研究——以ZX项目为例培养单位：首都经济贸易大学学科专业：企业管理作者姓名：杜海雷指导教师：卢宇副教授1ResearchonsoftwareprojectmanagementofHumanResourceServiceProcessOutsourcing——TaketheZXprojectasanexampleCandidate：DuHaiLeiSupervisor：Prof.LuYuCapitalUniversityofEconomicsandB

2、usiness,Beijing,China2首都经济贸易大学硕士学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明

3、本人完全同意首都经济贸易大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日3首都经济贸易大学硕士学位论文摘要近几年，人力资源服务外包行业在中国迅猛发展，专业化服务机构数量增长迅速，社会和

4、经济效益增长明显。通过人力资源服务外包方式进行软件项目建设也逐渐变成各类企业进行项目建设的一种主要手段。但是人力资源服务外包在带来降低成本、提高效率等好处同时，也给使用外包服务的企业带来了一些问题和风险，主要表现在：项目建设进度不可控；软件质量不掌控；存在信息安全风险这三个方面。基于此背景，本文以项目管理理论和CMMI思想为基础，通过对A企业ZX项目为实际案例进行分析。研究对该企业项目管理方案的优化方案，最终解决了相关问题和风险。本文首先介绍了项目管理理论的概念，介绍了PMI知识体系中的十大管理领域，阐述了CMMI思

5、想起源，软件能力成熟度模型评估等级等理论知识。对A企业目前的项目管理方案进行了简要描述，以项目管理理论和CMMI为理论基础，找到目前存在的主要问题并对问题的原因进行分析，发现存在三个方面的缺陷。然后，根据分析得出的缺陷对该企业的项目管理方案进行了全面梳理。从应当建立什么样的项目组织、建立适用于本企业项目特点的过程管理模型、完善企业质量管理体系和加强信息安全管理等四方面提出了改进建议。最后通过对A企业管理改进方案措施实施后的项目数据进行了调研与分析，肯定了改进后的管理方案有利于保障项目进度，同时提升了软件质量并在一定程

6、度上解决了存在信息安全风险的问题。关键词：人力资源服务外包、项目管理、CMMIIAbstractInrecentyears,thehumanresourceserviceprocessoutsourcingindustryhasdevelopedinleapsandbounds.Thenumberofspecializedserviceagencieshasincreasedrapidlywithgrowingsocialandeconomicbenefits.Softwareprojectconstructionv

7、iahumanresourceoutsourcinghasbecomemajormeansforenterprisestocarryoutprojectconstruction.Butatthesametime,thehumanresourcesoutsourcingposessomeproblemsandriskstotheenterprises,whicharemainlymanifestedinthefollowingthreeaspects:uncontrollableprocessofprojectcons

8、truction,uncontrollablesoftwarequalityandinformationsecurityrisks.Basedonthisbackground,thispaperusesprojectmanagementtheoryandCMMIthoughtasthefoundationandanalyzesthepracti