it外包关系治理研究：以媒体资产管理外包为例

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1、IT外包关系治理研究：以媒体资产管理外包为例　　摘要：关系治理描述的是组织间关系能够有序运作的控制机制。文章以电视媒体资产管理外包为例，基于交易型与关系型视角，从信任、控制与风险三个方面建立起外包关系治理模型。关系治理机制可以分为交易型治理与关系型治理两种类型。能力信任与善意信任程度越高，电视媒体越倾向于选择关系型治理而非交易型治理。关系型治理与交易型治理都能够降低外包中的绩效风险，但交易型治理会同时增加关系风险。电视媒体必须选择合适的关系治理机制，处理好信任、控制与风险的关系，才能够取得媒体资产管理外包的成功。　　关键词：IT外包；关系

2、治理：信任；控制机制；风险；媒体资产管理　　一、引言　　本文以媒体资产管理外包作为对象，从交易型和关系型视角出发，将媒体资产管理外包的关系治理机制分为交易型治理与关系型治理两种类型，并分析了影响关系治理选择的信任因素，以及不同关系治理机制可能带来的绩效风险与关系风险。本文从信任、控制与风险三个方面建立起了媒体资产管理外包的关系治理机制模型，以期为电视媒体的媒体资产管理外包实践提供有效的理论依据与实践指导。　　二、理论基础　　1.信任。对信任的研究最早起源于社会心理学，这类研究主要从个体的、心理的角度对信任进行定义。Rotter（1967）

3、认为信任是个体对另一个体的口头或书面承诺是否可靠的一种预期。Gulati（1995）则以计算学派为基础，认为信任是一种理性选择。由于破坏信任会产生高昂的成本，这些成本超过了机会主义行为所产生的收益，因而个体会选择一种值得信任的行为方式。这一定义将信任的概念从简单的人际关系层面引入到了经济交易层面。　　20世纪90年代以来，信任逐渐成为组织间关系研究的热门话题，被视为是一种组织间关系治理的方式。组织间的相互信任能够促进信息的自由交换，从而提高组织参与知识转移与分享的意愿。在项目外包的过程中，信任是增加项目成功率的关键因素。良好的信任可以促使

4、外包双方由履行合同发展成为长期的战略伙伴。组织间的信任表示组织对另一组织的行为可靠性和诚实性有信心。这一信心来自于对对方行为的预期。预期的内容包括对方能够可靠地履行其义务职责、对方会采取可以预测到的方式进行行动，以及对方能够公正地协商和行动，不会采取机会主义的行为等。　　信任包含多个维度。Lewicki（1995）根据信任的不同层面将信任划分为谋算型信任、了解型信任和认同型信任。McAllister（1995）按照信任的成分将信任划分为认知型信任和情感型信任。如果按照信任的成因来划分，Das和Teng（2001）认为信任包括能力和善意两个

5、方面。能力信任指的是一方能够按照对方要求和预期完成某一行为，是对行为者能力和专家知识的感知，反映了行为者是否具备胜任其角色的能力。善意信任则指的是一方出于善意的原因信任对方，相信对方是可靠、正直和富有责任心的，导致这种善意的原因包括友谊、同情和共同信仰等。　　电视媒体与媒体资产管理外包接包商之间的关系是一种组织间关系。在外包合作过程中，电视媒体需要相信接包商能够按时保质地交付服务，同时不产生机会主义行为。而接包商则需要相信电视媒体能够及时付清款项，尤其在发生冲突时能够采取有效的方式做到公平公正地解决问题。因此，信任对于媒体资产管理外包来说

6、至关重要。借鉴以上研究，本文将媒体资产管理外包中的信任维度划分为能力信任和善意信任。　　2.控制机制。理论与实证研究表明，外包项目中降低风险和提高绩效的一个有效方式是采取合理的控制机制。为达到既定目标，个人或组织会采取一系列影响、规范和调整其他个人或组织行为的行动，这些行动就被称作控制机制。目前研究控制机制分类的大量文献可以被概括为两种不同的研究视角：交易型视角和关系型视角。　　交易成本经济学是交易型视角的理论基础。该理论认为组织是自利的，因而机会主义行为在交易中是无法避免的。在机会主义必然存在的情况下，组织必须依赖一套有效的契约控制机制

7、。交易型视角认为客户与接包商之间是一种经济关系，这种经济关系基于尽可能完备的契约和激励机制，双方在合作期间应严格遵守所指定的协议和契约，任何与契约条款偏离的行为都是不被允许的。客户与接包商通过设计出完善的契约条款来规定双方所需要履行的责任，从而有效降低外包中的风险。这些风险来自于目标不一致、机会主义行为、不确定性和市场动态变化等问题。然而，在现实世界中，由于信息不对称和不可预知的意外状况等因素，常使得外包双方不可能制定出完整的契约，仅仅依靠契约来约束双方行为是远远不够的。交易型视角强调了契约能够对机会主义有一定的抑制作用，却忽视了外包中的

8、社会关系特性。　　关系型视角的理论基础是社会交换理论。与交易成本理论相反，社会交换理论认为交易以及各种形式的合作除了是一种经济问题外，还具有社会维度，因而交易双方的行为必然会受到社会关系的影响