计生通终端售后服务新流程

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1、计生通终端售后服务流程为了更好地解决村一级计生通手机终端的售后问题，经过简阳市人口计生局和简阳电信的共同沟通，特制订本售后服务流程，双方共同遵照执行。一、统一计生通手机简阳全市范围内售后接件点。售后接件地址；简城镇南街电信营业厅（简阳市南街中医院旁）售后处理专员：钟义联系电话：15378665000南街营业厅负责人：杨晓丽联系电话：18982966606海信公司四川大区售后总监：王总联系电话：13350057177电信客户经理：李鄢缆联系电话：18980388561各村一级手机终端由所属镇的计生干部统一进行手机送修

2、。二、接件时间：工作日及双休日上班时间接件（上午8:30~12；下午：2:30~6:00）；双休日请提前进行电话联系。南街售后处理专员建立AB角制度，以保障规定接件时间内完成接件与软件故障问题即时处理。三、售后处理服务流程相关规定1、售后处理相关规定1）除能即时处理的手机故障外，接件时售后处理专员应出具收件凭证，客户应妥善保管，以此为取件依据。2）取件时，售后处理专员负责安装调试好数据采集软件，确保客户计生通手机能正常登陆进入计生通软件。HightideagainstCCPbloodyanTomb,Communis

3、tPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed3）备用机管理：如果

4、维修时间超过7个工作日（不含7个工作日），则中通服需要向送修手机的计生干部提供相应的备机，售后处理专员负责在备用机上安装调试好数据采集软件。（海信售后点在7个工作日内不能维修完毕则向中通服提供备机，中通服需按此服务要求主动与海信售后点接洽）4）付费维修当故障定性为人为损坏、鉴定为自拆机、过保后（计生通手机的过保时间为2013年12月14日）有偿维修期等情况下，需客户付费维修的，售后处理专员除需向客户提供售后维修公司开具的故障定性检测报告等依据外，在手机维修完成交付客户时，需向客户提供正式维修票据。海信售后维修点提供

5、硬件维修报价如下：海信E926显示屏（含触屏）：340元海信E926主板：550元属于付费维修的，乡镇可根据实际情况选择其它维修点进行维修。2、售后处理时限规定1）软件问题：一般的计生通软件问题由售后处理专员立即处理，不需寄到资阳或成都售后维修点，售后处理时间规定为，当天即时完成。2）硬件问题：手机硬件故障需返厂维修，售后处理时间为_7_个工作日。售后处理专员需向客户提供由售后维修公司开具的维修服务单故障判定等依据，加盖维修公司印章。3、终端售后服务流程中的投诉处理中通服公司指定一负责人杨晓丽Hightideaga

6、instCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,des

7、hengmenWai,theReed对计生通售后服务流程负责质量监管及异议处理，若在计生通手机售后处理过程中出现关于人员服务态度、处理时限超长、维修费用异议等争议，由负责人杨晓丽负责支撑处理。四、其他特殊售后服务处理1、分户清单提供（1）由客户经理每月10-15日向计生局发展规划科提供55个乡镇计生办分户清单，由简阳市计生局传至简阳计生统计人员群。乡镇计生办需查询话费情况，至当地电信营业厅查询。若有服务态度方面的投诉问题，就近向分管营业厅的支局长投诉解决。（附件1：营业厅分管支局长联系电话）2、计生通手机如何查询当

8、月套餐内流量、通话分钟使用情况？提供短信查询方法：编缉短信内容108（仅为3个阿拉伯数字），发送到10001号，即会收到当月套餐内业务使用情况的查询短信。3、与计生通软件适配的智能手机参数（推荐）屏幕4.0寸及以上，安桌操作系统4.0及以上，机身内存4G及以上，CPU双核处理器及以上，摄像头500万像素及以上，机身支持内存卡扩展，2G以上内存卡。附件1：Hi