手机终端售后服务流程.doc

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1、终端售后服务流程保修流程工作要求/说明客户送修营业员接待告知售后地址和电话用户需送修手机填写售后受理单登记电子版和纸质版售后信息交售后负责人送修手机第10天电话回访售后维修站了解情况电话回访用户没维修好维修好跟进维修进度取机联系用户再次电话回访用户取机签名服务结束（一）营业员接待1、初步观察机子或配件是否在保修范围2、现场帮用户处理，如不能解决，则填写售后受理单（二）登记手机售后信息1、电子版2、纸质版（三）交接售后负责人（四）送修1、谁销售谁负责的原则；2、组长负责小组组员手机的售后原则（五）电话跟进1、售后负责人负责2

2、、手机售后的第11天，请电话联系售后和用户，并做好登记。（六）取机1、谁销售谁负责的原则；2、组长负责小组组员手机的售后原则（七）联系用户1、xxx联系用户取机；（八）用户取机1、营业员根据受理单与xx进行手机的请领。2、指引用户在在纸质版的手机售后登记表签名。（九）售后结束