CDMA手机终端售后服务考核办法

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1、联通曲营字〔2004〕26号关于下发《CDMA经销渠道购机赠话费销售政策》的通知各县（市）分公司、麒麟区经营部、市场部、客户服务部、财务部：通过对CDMA经销渠道的调查、研究，并考虑C网业务长期、稳定的发展需要，现将C网零售渠道的相关政策通知如下，原库存机销售政策、买多少钱手机送多少钱话费政策、单位担保政策同时停止。原有政策与本通知相抵触的，以本通知为准。通过梳理，今后C网业务的销售政策为：一、CDMA经销渠道购机赠话费销售政策二、零首付销售政策（手机定价表见附件二）1、银行存款（上网后每户返50元）第11页共11页2、交

2、押金（上网后每户返50元）3、预交话费（上网后每户返100元）4、员工担保（担保资格和要求按原来文件要求执行，上网后每户返50元）5、信用卡担保（上网后每户返50元）6、工资卡担保（严格按照联通曲营字【2004】25号文件要求办理，不得通过变通方式来降低控制风险的门槛。上网后每户返40元。信用卡、工资卡方案的返利均不包括支付给银行的返利）7、“世界风”销售政策按联通曲营字【2004】24号文执行。第11页共11页经销渠道购机赠话费销售政策一、销售主题、地点、时间销售主题：CDMA自由入网、自主消费，让您轻松自由享受健康生活

3、销售时间：自2004年11月24日开始销售地点：七县一市一区二、销售政策。1、手机定价由市场部统一定价，同时制定话费补贴额度，具体价格见附件一：手机零售定价表。经销商要销售在价格表规定之外的机型，须提前三个工作日以书面形式将机型及零售价报公司市场部，经过公司市场部批准零售价及补贴话费额度后，方可操作。否则，公司不进行补贴。2、用户购机后送一张卡，但卡内不含预交话费，用户需交清卡内所含话费。3、资费套餐为：市话通、66秘书卡。也可配好灵通B，但配好灵通B不再赠送话费。4、话费赠送通过营帐系统设置实现。5、具体销售措施为：用户

4、购机后，可享受赠送300—960元话费的优惠，所赠送话费按月赠送，用户在12个月内使用完。如果用户欠费或不在网，则不享受补贴。三、返利政策及经销商服务管理第11页共11页（一）、一般经销商1、10台以下（当月上网数量）①好灵通B卡，返利60元/台，不追加返利。②市话通、66秘书卡，返利80元/台，不追加返利。2、10台以上（当月上网数量，含10台）①好灵通B卡，返利70元/台，不追加返利。②市话通、66秘书卡，返利90元/台，第4个月追加返利30元，第7个月追加返利30元。（二）、核心经销商1、50台以下（当月上网数量）①

5、好灵通B卡，返利70元/台，不追加返利。②市话通、66秘书卡，返利100元/台，第4个月追加返利50元，第7个月追加返利50元。2、50台以上（当月上网数量，含50台）①好灵通B卡，返利80元/台，不追加返利。②市话通、66秘书卡，返利120元/台，第4个月追加返利60元，第7个月追加返利60元。（三）、核心经销商的要求①、核心经销商每月必须销售50台/户CDMA133手机，对连续三月月销售量少于50台者、一年内有五个月月销售量少于50台者及销售其它通信运营商的产品者，将取消其核心经销商的资格。核心经销商的申报必须在第11

6、页共11页2004年11月25日下午5时前到中国联通会泽分公司市场部报名；②、核心经销商必须向中国联通会泽分公司交纳10000元的保证金，一般经销商必须交纳5000元的保证金。经销商提卡时，必须以现金方式（按所含话费）提取，经销商手中未销CDMA133UIM卡同种套餐不得多于10张，月提卡50张可申请1张双号UIM卡；③、经销商在销售过程中，UIM卡必须与CDMA手机配套，不得单独销售UIM卡，否则取消该卡的返利及奖利；④、经销商在销售自进机时，必须把串号贴在保修卡上交至联通营业厅统一管理，不交者取消该卡的返利、奖利及赠送

7、话费，由此造成的后果由经销商自行承担；⑤、经销商在每月月末必须按照中国联通会泽分公司的安排，参加本月的销售总结会议及经销商的意见反馈座谈会、季末月参加表彰大会，对本季C网销售第一名者给予1000元的现金奖励，第二名500元的现金奖励。（四）、店员奖励：采取店员奖励制度，每销售一部CDMA手机，对销售店员额外奖励10元。如果店员向用户成功推荐使用炫铃业务、云妹儿邮箱、联通秘书等增值业务，用户每开通使用一项，开通使用后对销售店员追加奖励5元/户。店员奖励的兑现依据要以经销商店员签字明细单为准。四、售后问题的解决：第11页共11

8、页1、联通提供的手机由联通指定的售后服务中心统一解决；2、联通所进手机，到货后由资源中心负责手机串号的录入，并制作文件及时提供给客户服务部查询热线，以便用户进行查询。3、经销商自进机方面，凡通过正规渠道采购的符合国家质量标准的手机即行货机，售后问题可由联通指定的售后服务中心协助解决。五、服务对经销商要做