到达目的地后领队的工作流程

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1、到达目的地后领队的工作流程--------主讲人刘亮新forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans过移民关时有可能出现的问题n签证相片与护照相片不符n签证过了有效期f

2、orthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans行李提取阶段有可能出现的问题n行李遗失n行李晚到n行李错拿n行李漏拿n行李破损（案例分析一）兑换当地货币当地货币一般在抵达机

3、场后有机构（银行或政府授权兑换点）兑换，领队应引导前往，但不要过多介入兑换过程，一般只告诉兑换地点，自己不参与客人的兑换举动，因为有些客人会认为领队会挣取汇率差价。多数客人会询问领队汇换金额多少才合适，一般的做法是提醒客人换够自用就可以，并不明示，因为客人身上过多现金有安全隐患，且会分散客人的购买力。有些国家的导游会准备货币予客人兑换，因此在出团前最好了解清楚当地导游是否会提供换汇服务。接洽地陪客人顺利过完关后，领队人员工作的真正挑战才刚刚开始，如何与当地拍挡严格执行完接待计划，并让客人开心，愉快，安全游玩，并保证自己的收益，是门大学问哦！细节决定成败，用心思考，观察六大要素环节里

4、的每个细节，形成自己的带团的风格，就从接洽地陪开始核对接待计划接待计划，领队人员执行任务的重要文件，所有的接待细节都必须与地陪完合一致，因此，与地陪见面后，第一时间要确认双方的计划，如有偏差，要及时与后台沟通，修正。不要教条，不要经验，更不要武断，丁是丁，卯是卯，绝不含糊。核对时，最好是有客人行程，地陪接待单，领队计划，三方互相参考注意事项因为代表的利益不同，领队与地陪的工作单内容会有不同，某此地接的工作单内会有成本参考一内容，如：餐标，车费，佣金分成等，导致地陪不愿意出示工作单。作为领队人员，不建议过多关涉对方的商业秘密，但是，必须监督地陪严格按照标准来执行计划，绝不可以降低标准

5、或模棱两可。（案例二）案例分析n在其他客人通完关，提取完行李后，某梁姓客人迟迟不见自己行李，作为领队，该如何处理？forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans步骤一n

6、查找领队人员应该协助客人在机场内，本旅行团内查找，是否被人错拿或行李内有违禁品被海关扣留步骤二n定性找机场行李服务人员协调，对此次行李失踪定性，如：遗失，晚到，错送，错小tips：航空公司的服务分为委托服务和驻场服务。委托服务：指航空公司全权委托当地机场服务部门对自己航班的乘客进行值机，行李，货运等服务驻场服务：指航空公司在当地机场派驻工作人员，为自己航班的乘客进行服务步骤三n立据要求航空公司开据案件受理凭据，以便下一步处理备注n不同航空公司的赔偿及流程标准不一样，但领队应该代表客人，尽可能地要求航空公司赔偿客人。当然，形式也不要过于激烈，不然被列入航空公司禁飞黑名单就麻烦了案例二

7、某日晚上，因为飞机晚点，团队抵达目的地出来机场后，已经过了餐厅的经营时间，无法用晚餐，双方的操作后台已经下班，领队与地陪该如何处理？解释向客人解释，说明碰到问题，取得客人理解及支持就近以就近机场或团队所宿的酒店以原则，安排干净卫生的普通餐厅或特色餐厅或便利店，按照餐标安排客人用餐巡餐并做好服务做好巡餐工作，如果是特色餐厅，做好协助工作，协助客人调拌酱料，使用餐具，或说明食用方法，或介绍菜后面的典故。留据为了预防客人回团后投诉，保留好发票，作为餐标字据，并拍下用餐餐厅的