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1、领队工作流程一、集合地点(机场/其他)1)报到点名、办理登机手续2)行李寄运、办理登机牌3)分配座位、程序讲解4)办理出境手续5)安全检查、证件检查6)登机/其他交通工具7)協助享用飛機餐/火車餐、協助填寫入境文件如健康申報卡8)到达目的地机场/口岸9)协助旅客办理入境手續、提取行李10)海关检查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以11)接洽当地导游12)跟导游核对行程、核對行李數量13)在旅游车上介绍当地导游、交由导游讲解14)在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/景點/購物15)去酒店時，負責办理房間登記，介紹個人收费服务項目，介紹有甚麼免費酒店設施，和清点行李16)去用餐時，負責座位
2、分配17)去景點和购物時，協助照顧旅客18)回程時，負責办理行李寄運、办理登機證19)協助旅客辦理出境手續20)有需要時，协助旅客办理退税手续二、接团前的准备工作1开行前说明会(1)向团友提供包括天氣、货币、食物、衣著、當地禁忌等有关目的地的資料(2)向团友分发資料，如每日行程、酒店資料(3)确认出团資料以及旅遊证件、护照及签证等(4)核对好机票、车票、船票、分房房表等資料(6)通知出发时的集合時間及地點，做好提前登记(7)了解特別旅客的膳食安排三、行程帶团中的服務1非航空团之集合及出境安排(在火車站或码头)。(i)高举队旗点名，自我介紹。(ii)检查客人的旅游证件及证件。(iii)通
3、知客人乘坐交通工具的出发時間、到达目的地及入闸位置。(iv)清楚交代过关手续及入闸方法。(v)派发车票或船票，提醒客人最迟入閘時間。(vi)告知到达目的地後的集合地點。(vii)提醒客人可携带的免税品的数量及有关限制。2在机场的集合及离境安排(i)报名点到、自我介紹。(ii)检查客人的旅游证件及签证。(iii)集合所有团友及安排行李寄存。(iv)编排机位，派发登机牌(紧記將同行的家庭成員或团员編在一起)。(v)通知登記闸口位置及最迟登机時間。(vi)提醒团友必須保留所有寄舱行李的收据，以便行李遺失時可以追查。(vii)记住行李件數，並保存每一團員所携带行李件数的记录。有時個別团员會將多
4、於一件行李寄舱，虽然這是有违条例，但往往是可以接受的。如有需要，可向該团员收取额外的行李收費，但必須得到公司认可，才可以向客人收取。3在飞机上(i)点算人数，為首次出門的团员提供資料，如飞行時間、免费饮品和膳食。(ii)协助团员填写入境/海关表格。(iii)通知团員及航机服員领队的座位编号，以便客人和航机服務員在需要協助時能找到你。(iv)如有需要，再落实特別膳食的安排和清点人数。4在国外机场程序(i)如在港已获得航空公司派下一段航班之登机牌，可在转机的机场派发给团员。(ii)如要到机场另一客运大楼转机，要清楚點算客人是否到齐。(iii)若需要再次办理登机手续，必須向客人說明集合時間和
5、地點，再次派发登机牌。然後提醒他們登机時間和闸口号码。(iv)留意某些国家需要於抵达该国第一站后办理清关手续。5离开机场(i)提醒所有团员携带随身行李。(ii)通知团员於離開航站楼后在指定的地點集合。6抵達目的地机场(i)提醒团员准备旅遊證件，以备當地移民局批阅。(ii)取回寄舱行李，於机场提取行李後，提醒团員檢查行李內的物品有否遺失或損毀，行李一旦離開提取范围便难以申请遗失。於其他交通要塞提取行李時同样紧记。(iii)通過海关检查。(iv)离开海关通道，到接站楼。(v)由当地代表接机。(vi)通知該代表团员和行李件數。(vii)确保所有行李齐全常见案例解决办法客人证件遗失怎么处理？答
6、：1先报警,并向警方索取“报警纸”,以作证件丢失的证明。2凭“报警纸”、旅行社提供的证明文件等证明资料,到当地的大使馆挂失护照,领取一个效力相当于护照的临时证件。3领馆将致电旅行社等机构,进一步核实丢失证件游客的资料,以便于补发新的护照等。4丢失证件的游客成功返国以后,可以向户口所在地的出入境办事处,申请补领新的护照。游客食物中毒怎么办？针对引起中毒的食物以及服用的时间长短,及时采取如下应急措施：一,催吐.如果服用时间在1～2小时内,可使用催吐的方法.立即取食盐20g加开水200ml溶化,冷却后一次喝下,如果不吐,可多喝几次,迅速促进呕吐.如果吃下去的是变质的荤食品,则可服用十滴水来促
7、使迅速呕吐.有的患者还可用筷子,手指或鹅毛等刺激咽喉,引发呕吐.二,导泻.如果病人服用食物时间较长,一般已超过2～3小时,而且精神较好,则可服用些泻药,促使中毒食物尽快排出体外.老年患者可选用元明粉20g,用开水冲服,即可缓泻.对老年体质较好者,也可采用番泻叶15g用开水冲服,也能达到导泻的目的.三,解毒.如果是吃了变质的鱼,虾,蟹等引起的食物中毒,可取食醋100ml加水200ml,稀释后一次服下.若是误食了变质的饮料或防腐剂,最好的急救方法是
