《卓越领导人的智慧》笔记6.29~30笔记

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《卓越领导人的智慧》笔记财富来自于你认识的人和认识你的人。微笑一下；点头一下；握手一下；拥抱一下；从自己开始做一个开放的人。城乡人口比例：1990年，我国城乡人口比例为74:26；2011年，城乡人口比例51:49；中国民营经济总量已占GDP的50%以上；中国中小企业平均寿命为2.7-2.9年；参加系统学习的企业家,不足总数的5%。想到没有用；学了没有用；用了才有用；因为我没用！所以没有用！赚钱的基本法则：与关系人合作（人分正资产与负资产，我们要与正资产的人合作）；与有钱人合作；到有钱的地方；找有钱的客户（客户才是真正给我们发工资的人）学习的结果：一、能记住；二、能落地；三、能生发；学习是改变穷人命运的唯一途径。学习的境界：1、免费上课,挑毛病（挑毛病是没有智慧的表现，挑毛病就不会进步）2、上小课,记笔记（记笔记时只写一面，另一面写自己生发出来的东西）3、系统学习,复习4、抱团学习,并落地5、自动生发智慧九字真经：闭上嘴；弯下腰；问结果；第一版块：领和导的智慧第二版块：问和说的智慧第三版块：承诺和PK的智慧第一版块：领和导的智慧什么是领导？领：带领导：引导（引导比带领更重要）管理≠领导优秀是我的耻辱（优秀只是一句寒暄的话）；杰出是我的常态；卓越是我的目标。今后我们都要追求卓越！领导的五个境界：1.职务领导（职务所在，不得不听）2.际关系领导（和他关系好，他喜欢你）3.战功领导（有结果，能完成事）4.栽培领导的领导（愿意培养下级）5.魅力领导（受到崇拜，要成为你）什么是工作节奏？当一直努力都达不到目标时，一味地埋头苦干是没有用的，不如适当放松一下，用适当的调节。企业最没有士气时，我们应该怎么做?带领团队一起做将无怕死之心，士无贪生之意。（民族英雄郝梦龄）永远不要抱怨下级，凡事先从自己身上找原因。领导带什么？1.带信念（重点）2.带状态（重点）3.带流程（重点）4.带目标5.带梯队6.带动力20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 员工的信念和状态需要带领。经营企业就是经营信念；带领企业就是带动状态；企业发展就是流程升级。身边有人，就是领导人是：说是与非的人事：每天做事的人市：研究市场的人势：研究趋势的人领导人的五项技能:1.提高销售2.控制成本3.领导团队4.风险控制5.竞争对手知彼知已才能百战不殆（先知对方再知自己）先研究别人需要什么领导必备的修养：脸笑；嘴甜；腰软；热情；仪表；赞美真正的高手是让别人说出自己的想法。比如让别人说出你的优点，说出你做的好事，夸奖你。赞美是告诉人们把正确的事做下去。领导最忌讳的，就是把自己太当回事！领导人，永远不做气氛的污染者！身为领导人，身边要有人；身边没有人，不是领导人。领导人的两大基本功：一、会说，会做，会复制。二、敢说，敢做，敢复制。成交的基本法则：设计策划；主动出击；提前准备成交前的五句话：1.你是认真的吗?2.真的?假的?3.你过去对别人也是这样说的吗?4.结果如何?5.你打算从什么时候开始?成交是成功的交流，是成功的交易，是成功的交往。90持续的法门：1.领导正面和正能量2.做基本法草案(员工手册)3.做流程(可变和固定内容)4.敢市场化操作,敢公开表决5.敢奖励,敢惩罚6.敢兑现承诺招聘和录用招：发布信息聘：对企业进行介绍录：择优录用用：试用，使用，签订合同，到公司上班高层看未来，中层看当下，低层看过去如何让上级心甘情愿培养下级？只有提拔一个同级别的人，他才能得到晋升。（机制和法门）机遇≠能力什么因素整坏了企业？缺人才；牛人才；歪人才；一个关于戴尔电脑厂长、人力资源部长、总经理的故事：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 1.分析原因2.找到错误点3.留下该厂长4.总经理当天必须告诉厂长“现在我以我个人的名义告诉你，如果明天我以总经理的身份辞退你，你作何感想”职业经理人决不能做的三件事：贪污；渎职；当众顶撞上级；领导在发火的时候千万别理他。赚钱的途径：一、行业选择二、策划定位三、强化运营一、行业选择：1.人际关系2.投资风险3.人才风险4.客户网络二、策划定位:一、第一原则：1.把一件事，做到出神入化2.细分市场，做细分市场的第一名二、两种思维：1.阵地战：把客户放在第一位2.游击战：赚一把就走如：取名，通俗易懂、便于记忆、利于传播、联想与事实一致三、强化运营：一、坚定信念二、提高状态三、升级流程四、盯住目标坚定信念的做法：一、一切正能量二、九字真经三、多问，聆听四、让别人说五、下级配合默契六、员工愿意当官持续状态的做法：一、让晨会快乐起来，让夕会温暖起来二、持续快乐的秘密三、全公司低靡的两个做法四、让员工立刻去做事五、重复一句自己的大气的语言六、帮助下级展望美好的前景七、让员工有感觉领导下级，就是领导注意力经营企业就要经营员工的注意力升级流程的做法：一、写基本法草案（员工手册）；二、机制建设；三、升级各种流程；四、不会办的事怎么办；五、高效的会议；目标设立：一、明确；二、数字量化；三、合理四、挑战性；五、时间限制（天/周/月/年目标）；六、责任人（目标细化责任到每个人）实现目标的核心：1.视觉、听觉和感觉；2.每天重复，加深印象；3.阶段奖励；4.总结；5.目标调整没有目标的人一定为有目标的人服务。目标的共性：一、十条动机：为谁干二、十条理由：怎么干（写得越多，越是觉得为自己干）企业目标设立：一、业绩目标设立1.预算2.同比二、净利润目标设立1.结合员工收入目标2.结合新投入项目员工目标设立：一、和收入挂钩二、倒置法（每个员工目标的总和与公司总目标要一致，只能多于不能少于）目标考核原则：1.记录，公开；2.过程和结果；3.长短期结合引导的智慧（学会正确引导）自己的好让别人说去吧！20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 经营企业就是经营落差感。状态好的员工创造的价值是状态不好的员工创造价值的20倍。人的最小感觉是11.6%。（应用在薪酬制度中就是奖罚都要大于工资的11.6%）上级领导的底薪应该是下级的1.5~1.7倍。引导的内容：一、文化引导二、注意力引导三、生发的引导四、成长和进步引导五、正思维引导六、神圣感引导生发企业文化的引导必须记住的四句话：白天上班，私下说公司的不好，就是出卖自己的灵魂和肉体。要想获得高薪和荣誉就要承担相应的责任和委屈。公司请你来是来解决问题的，没有问题就失业。一遇到问题就说是别人的问题，等同于自杀。节俭引导花钱时的四句话：1.花钱我要什么结果2.没有这个结果我会有什么损失3.不花钱或少花钱能不能得到这个结果4.花了钱一定能得到这个结果吗第二板块：问和说的智慧团队（一个有口才的人对一群有耳朵的人说话）团：口才队：耳人有本事的人未必有口才，有口才的人一定有本事。问的智慧前提：放下自己；不做能人；用众人智慧；请教的意义：一、表示谦卑；二、打开对方心门；三、利于互动；问的四大核心：1.问过去：五句话问到根本2.问目标：内外客户3.问需求：为了这个的目标，我能帮你做什么？（人、财、权、物）别人不会关注我是谁，但会关心我能给他带来什么。4.问建议：你觉得怎么做比较好？有则改之，无则加免。不解释，不嫉恨问的智慧：1.二选一如：这样，还是那样？2.封闭式如：好吗？对还是不对？问的步骤：1.分析现象让大家发言，并限制每个人的发言时间。2.问封闭式问题“这样行不行”“好，还是不好”3.问大家谁有可行、有用、可操作的方案。解决问题引导八个步骤：1.谁愿意为这个事想办法的请举手？2.商量，能不能想一个好的方法？3.在8小时之内拿出方案？（可操作）4.给你两个最有能力的人，协助你，行不行？5.我是你的后盾，任何时候，有我的支持!20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 6.这个问题，还是问题吗？两种含意：1、坚定信念。2、为你准备。7.既然没有问题了，能不能完成？8.如果不能完成，怎么办？说的原则:永远不说对别人没有帮助的话一、让别人说；二、用自己的语言说；三、说有用的；四、说的结果，是让下级行动；说的目的：1.坚定信念；2.持续状态；3.紧盯目标；4.加大动力；5.化解阻力；表达相同意见时说：“好”“很好”“认同”“没有错儿”“对”表达不同意见时说：1.“对”“是的”“没有错”“认同”；2.“你们的观点，我都同意”“3.一开始我也这样认为”；4.我们从另外一个角度来分析、来研究、来考虑。要常说：“我们”“咱们”；忌说：“我认为”“我想”“但是”，用同时来转折：“同时”“后来”引导高薪员工讲:①成功历程，讲动力、阻力，讲新目标。②晋升机制如何成就了自己。③薪酬体系使自己获得了什么名和利。④具体到一件小事，自己是如何快乐工作的。⑤讲离职的员工，对本公司的爱和感恩。⑥行业的前景广阔，自己的决心。引导老员工讲:①产品对自己的帮助，具体到时间、地点、原来、现在。②客户使用产品后，得到的名、利、改变。③他看到谁进步，坚信自己梦想可以实现。④如何感受到领袖真心想成就员工梦想的决心。⑤原来公司的状况，现在的公司的状况。⑥讲领袖的爱心，什么时间地点做了什么，说了什么，感染了自己。引导新员工讲:①刚来公司时，看到、听到、想到的。②哪个领导、在哪些具体的事上，影响到自己，帮助到自己。③自己进入公司后，在哪些方面已经得到了改变和进步。④看到别人领到高薪时的感受，自己如何发誓超越他。⑤以后将会怎样，然后引导公众承诺，拍照，录像存档。陈述自己观点:1.认同众多观点之后，2.张经理的观点我认同(鼓励一下)3.李经理的观点我也认同(鼓励一下)4.我来补充一点好不好？5.陈述自己的观点6.让大家举手表决7.确定执行行而必果的原则:问题、方案、支持(人、财、物、权)、负责人、完成时间、如何奖惩、PK或公众承诺、兑现人（根据这些项目制定一个表格）实用方法：表格形式和口头表达标准—现象=问题20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 情商：情绪的管理1.了解自我情绪2.控制自我情绪（不会控制自我情绪的人就是原始人）3.了解别人情绪（有眼色——用眼睛去看）4.控制和驾驭别人情绪（这一点决定你能不能当一个优秀的领导人）5.自我激励与启发领导能力无记名评分表带信念1、对个人、公司前景，犹豫不决。1分2、自信，但不太相信同事。2分3、相信自己、公司、领导人、产品和同事。3分4、坚信自己梦想能在公司可以实现。4分5、愿意投入人力财力，与领导人风雨同舟。5分带状态1、有事说事，忙而无绪。1分2、不埋怨，状态时好时坏。2分3、面带微笑，充满热情，工作有绪。3分4、热情持续，工作状态良好。4分5、能量十足，致使周围人都是能量十足。5分带流程1、下级不知道如何处理。1分2、直接安排，说一次用一次。2分3、解决问题后，用文字在原方案上做记录。3分4、不断深化和升级，持续加强和坚持。4分5、所有人遇事，都知道处理办法。5分领导力1、职务领导：职务在，不得不听。1分2、人际关系领导：和他关系好，他喜欢你。2分3、战功领导：有结果，能完成事。3分4、栽培领导的领导：愿意培养、成就下级。4分5、魅力领导：受到崇拜，下级要成为你。5分学习力1、有学习意识。1分2、主动学习。2分3、复习，得到技能。3分4、学习用于实践。4分5、学习用于实践，产生良好效果。5分执行力1、领导检查时，证明上级观点错误。1分2、想做，但没有方案。2分3、敢于承诺和PK，力挺上级。3分4、说了，做了，执行方针。4分5、不说，但做了，完成所有目标。5分情商1、了解自我情绪的能力。1分2、控制自我情绪的能力。2分3、了解别人情绪的能力。3分4、控制和驾驭别人情绪的能力。4分5、团队、自我激励和启发的能力。5分承担责任1、承认结果，而不是强调原因。1分2、承担责任，不推卸、不指责。2分3、着手解决问题，减少业务流程。3分4、举一反三，带动流程和制度精细化。4分5、做事有预见，有防护措施。5分呈现力1、踏实工作，没有呈现意识。1分2、内外客户不反感。2分3、主动汇报，呈现对客户的关爱。3分4、获得上级和客户感谢。4分5、上级和客户离不开你。5分清廉1、不违反财务制度。1分2、没有任何财务问题，接受监督。2分20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 3、不因自身利益破坏游戏规则。3分4、节省费用，并不影响工作质量。4分5、财务明磊，对其它员工产生影响和威慑。5分对一个老板来说，忙是最大的耻辱。一个真正有口才的人，不在于话的多少，而是说的每句话都有杀伤力，有人愿意跟随。过去的方法/流程，只能得到过去的结果。不能帮助别人的智慧：一、原则：1.真诚真实的原则2.全力以赴的原则二、步骤：1.耐心听完整2.不立刻回绝3.事后关怀（电话、短信或彩信）道歉的原则：“如有不便,谨表歉意.”"都是我的错,你说怎么办,就怎么办"1.放下2.内心强大3.诚恳4.立即行动道歉的方法：1.不陈述过去2.用语言、书面和行动，如送小束花、送小礼物，加上一些纸条注解等，或者请对方吃饭，给对方发泄的机会。3.放大自己的过错。（都是我的错，罪大恶极，最严重的错）4.放大对方胸怀宽广。忌：卑躬屈膝，丧失原则说的禁忌：别人已经知道的；阴谋；他人事非；负面的、抱怨的；夸大的；别人忌讳的；自爆内幕的；第三版块：承诺和PK的智慧聚焦：优质的客户；优秀的员工；畅销的产品；高利润的市场；企业的基石；不良客户特质：1.完全持否定态度，对事物负面太多2.很难向他展示价值，不听我们介绍3.即使做成了，也是很小的小生意4.没有后续的销售，断头生意（70%来自于重复消费和转介绍，30%来自于新客户开发。）5.没有推介价值（与业界负面人物开展业务，影响新客户开发）6.他所做的生意，没有什么成功的。7.能力太差，离我们太远的客户承诺的意义：为自己干；让下级有结果；排除干扰因素；强化执行力；承诺的前提：老板先行；敢于要求；利他心（让他觉得值）；化解尊严感；成交之前的准备：1.达到巅峰的状态（状态一定是可以传送的）良好状态的外在表现：脸笑；嘴甜；腰软；赞美；热情；仪表；良好状态的内在表现：内心强大；对产品了如指掌；2.准备好底线,如价格，服务底线。（触犯底线就是触犯原则；在原则问题上丝毫不能让步。）3.罗列出抗拒的可能性。（老板将会提出什么问题）4.强大的客户见证。（即成功安全，至少记住十个）保证一周至少给客户发2条短信：管理领导方面；健康方面；祝福和祝贺生日或假日等；成功安全；发彩信：表示自己的虔诚和爱。最重要的是发自内心，要让客户有感觉。5.了解客户信息。（通过问的方式）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 填写麦凯66表格（客户的所有相关信息）引导承诺的五大原则：公众；控场，顺势；内容可行，能考核；奖惩有感觉；用自己语言引导；承诺的五大步骤：愿不愿意（有胆魄，正思维带头）；敢不敢，能不能；完成如何奖励；完不成如何惩罚；记录（写下来、录像、拍照、速记）；引导承诺的语言：1.您愿意为公司想办法吗？2.需要我的哪些支持!（人、财、权、物）3.既然没有问题了，什么时间完成？4.如果完成了，你想要什么奖励？5.如果不能完成，怎么办？6.签字PK的智慧PK的前提：承诺（绝对公平，相对公平）；自愿；正思维；化解赌博感；PK的意义：企业自动运转；激发员工状态；发掘潜力；帮助员工实现梦想；PK的原则：团结促进；环境允许；目标设计；加动减阻；PK的参与人：团队；个人；性别；一对多；部门之间；PK的内容（需要的各种过程和目标，都是PK的内容）：1.服务满意率或投诉降低率2.销售业绩，同期增长，成交率3.产量、生产合格率、生产优秀率4.生产速度，失误率5.出勤，缺勤率6.全员评价，考核分数引导PK的语言一:1.你们团队是否强大2.是你们强还是他们强3.你们上次的结果是***，他们的结果是***4.你们敢向他们PK吗5.如果你们赢了，你如何奖励你的队员6.公司如何奖励（团队如何奖励）7.如果输了，你如何惩罚自己8.如果不会反悔，请签字画押注：提前准备，立即拿出PK或承诺书引导PK的语言二1.请问大家,是熊包团队好,还是骨干团队好?2.你是公司的骨干力量吧!3.公司要不要一支勇敢的团队?4.你的团队勇敢吗?5.勇敢的团队,成员都会有比较高的收入,对吗?5.相互促进,有利于团队成长,提高成员的收入?6.你们A团队敢向B团队PK业绩(出单率等)吗?B敢不敢?7.如果赢了,你想要什么最有感觉?8.如果输了,你敢兑现你的承诺吗?9.请你公众承诺写在纸上,行政人员,马上收过来!信念大于一切信：人言-----别人对你的评价念：今心-----此时的想法，起念信念分为两个部分：相信产生力量；起念决定结果。起正念，升正气，行正道，得正果。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 起念决定结果的五个标准：（从"拿下客户"到"渡客户）"1.损人利己。1分2.利己不损人。2分3.愿意成就下级和客户。3分4.实现客户、员工梦想，有行动。4分5.升正气，起正念，行正道，得正果。5分工作状态：半心半意；三心二意；一心一意；废寝忘食，忘我；以生命为代价；思维意识的改变：1.真心成就员工和客户，让连接产生爱。2.让晨会快乐起来，让夕会温暖起来3.让员工先说话，加持正能量。4.严格落实“九字真经”。5.强化信念、状态、流程和目标意识。6.一切带头，做员工有感觉的事。7.讨论一下，承诺一下，兑现一下。8.机制走在前，事前约定，事中检查，事后奖惩。9.目标不动，方法、技巧、工具、途径变化无穷。职业经理人的工作顺序：和其他部门经理沟通（先和同级别的人讨论）；和上级领导沟通；带领部门做事；行为改变：1.写《基本法》或《员工手册》。2.把客户见证做成相册，配写文字，每个员工天天讲。3.拜三道，祈祷，为员工亲人祈福。4.带领下级到山区扶贫、求助女童。5.团队完成目标，本团队全员免责。6.下级不写日志、犯错，上级承担责任，并忏悔7.建立讨论和网查机制，运用加分机制。8.强化分组、选团队长意识，承诺输赢的筹码。9.流程永远试运行：什么时间、地点、做什么事、把事情做到什么程度，下一流程，需要支持，完不成怎么办。企业裂变的三大关键:一、开会二、授权三、复制开会的智慧：一、想开会之前，自己琢磨，要有结果和想法；二、开会前，要开会前会，让核心人员先明白，支持自己；三、准备好之后，再开会；四、主持人必须会控场，不跑题！五、会场只要有负面的，立即叫停，说：我们下次再讨论！推出同种观点和态度：1.第一个发言人必须是正面；2.确认一个事之后；3.拿出解决方案；4.须要什么支持；5.完成时间是多少；6.要签名和公众承诺；会议原则：会而必议；议而必决；决而必行；行而必果；能量=授权+能力授权的智慧：信任原则；可控原则；标准原则；承诺原则；授权的禁忌：危机时刻；机密；人事任免；人际关系；重大决策；越级受权；复制的法门：一、推出最有结果的英雄人物二、弘扬一种思想，三、用别人的嘴，说自己的言行四、走出去，抱团学习五、职业化招、聘、录、用六、用隆重的仪式感化高手法则：悟；学；会；好；精（绝、化）；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender