秋北理工《服务营销》在线作业 辅导资料

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1、北理工《服务营销》在线作业一、单选题（共10道试题，共30分。）1.消费者感觉的适应性表现在（）。.喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注.厨师消费时，对气味比较在行.舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感.对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式正确答案：2.许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）.产业的全球化.市场的全球化.顾客的全球化.竞争的全球化正确答案：3.推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）.感觉的舒适型.感觉的适应性.知觉的错

2、觉现象.思维的间接性正确答案：4.格罗鲁斯将服务分为（）.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品.显性服务和隐性服务.有形服务和无形服务正确答案：5.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）.确定市场需求.提供的服务是什么.用什么样的服务来满足目标市场的需求.确定目标市场正确答案：6.平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。.整体协调性.理解性.适应性.选择性正确答案：7.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是().没有认识到营销研究的重要作用.营销研究所需资金较少.其服务工作一直采用与顾客维持直

3、接接触的方式.营销研究的作用有限正确答案：8.服务营销研究过程的第一阶段是（）.探索阶段.研究计划.搜集资料.分析资料正确答案：9.为顾客服务的最基本动力是（）.以“客户为中心”的企业服务经营理念.开发令顾客满意的产品.提供令顾客满意的服务.科学地倾听顾客意见正确答案：10.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）.饮食.旅游.服装.理发正确答案：北理工《服务营销》在线作业二、多选题（共10道试题，共40分。）1.服务营销研究的范围包括（）.各种市场的确认与测量.各种市场特征的分析.各种市场的预估.在个体市场营运成功的必要条件正确答案：2.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可

4、以用以评价差异化的包括（）.显著性.独占性.沟通性.可支付情形正确答案：3.营销研究的目的在于（）.在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性.监测并控制各种营销活动的效果.提高营销活动的效率.使企业获得最大利润正确答案：4.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。.服务行业从市场运作向政府管制转化.社会生产和生活的需要.当代科学技术的有效开发和充分利用.新型服务行业的兴起正确答案：5.一对一营销的要求有（）.顾客必须有接近服务的渠道.交流应该是双向的.组织化和信息化合作手段.管理系统正确答案：6.基本的服务包包括（）.核心服务.便利性服务.支持

5、性服务.附属服务正确答案：7.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）.消费多元化.消费层次化.消费个性化.消费品牌化正确答案：8.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足.服务消费的结果几乎是可以预期的.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻正确答案：9.顾客购买的总价值包括（）.产品价值.服务价值.人员价值.形象价值正确答案：10.理查德·蔡斯（Rihr##hs）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）.高接触度服务.较高接触

6、度服务.中接触度服务.低接触度服务正确答案：北理工《服务营销》在线作业三、判断题（共10道试题，共30分。）1.如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。.错误.正确正确答案：2.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。.错误.正确正确答案：3.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式.错误.正确正确答案：4.服务产品定位是服务市场定位的第一步。.错误.正确正确答案：5.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。.错误.正确正确答案：6.市场占有率是

7、指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。.错误.正确正确答案：7.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。.错误.正确正确答案：8.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。.错误.正确正确答案：9.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。.错误.正确正确答案：10.国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。.