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1、北理工《服务营销》在线作业一、单选题（共10道试题，共30分。）1.消费者感觉的适应性表现在（）。A.喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B.厨师消费时，对气味比较在行C.舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感D.对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式正确答案：2.许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）A.产业的全球化B.市场的全球化C.顾客的全球化D.竞争的全球化正确答案：3.推销人员通常会向身体矮胖的顾客
2、推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）A.感觉的舒适型B.感觉的适应性C.知觉的错觉现象D.思维的间接性正确答案：4.格罗鲁斯将服务分为（）A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务正确答案：5.服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）A.确定市场需求B.提供的服务是什么C.用什么样的服务来满足目标市场的需求D.确定目标市场正确答案：6.平时购物我们讲究物美价廉
3、，这是知觉的（）表现。A.整体协调性locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameB.理解性C.适应性D.选择性正确答案：7.有些服务企业一直维持低水平的营销研
4、究支出，主要原因是()A.没有认识到营销研究的重要作用B.营销研究所需资金较少C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D.营销研究的作用有限正确答案：8.服务营销研究过程的第一阶段是（）A.探索阶段B.研究计划C.搜集资料D.分析资料正确答案：9.为顾客服务的最基本动力是（）A.以“客户为中心”的企业服务经营理念B.开发令顾客满意的产品C.提供令顾客满意的服务D.科学地倾听顾客意见正确答案：10.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）A.饮食B.旅游C.服装D.理发正确答案：北理工《服务营销》在线作业
5、二、多选题（共10道试题，共40分。）1.服务营销研究的范围包括（）A.各种市场的确认与测量B.各种市场特征的分析C.各种市场的预估D.在个体市场营运成功的必要条件正确答案：locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,
6、duetomissedfatal,whennightcame2.市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）A.显著性B.独占性C.沟通性D.可支付情形正确答案：3.营销研究的目的在于（）A.在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性B.监测并控制各种营销活动的效果C.提高营销活动的效率D.使企业获得最大利润正确答案：4.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。A.服务行业从市场运作向政府管制转化B.社会生产和生活的需要C.当
7、代科学技术的有效开发和充分利用D.新型服务行业的兴起正确答案：5.一对一营销的要求有（）A.顾客必须有接近服务的渠道B.交流应该是双向的C.组织化和信息化合作手段D.管理系统正确答案：6.基本的服务包包括（）A.核心服务B.便利性服务C.支持性服务D.附属服务正确答案：7.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）A.消费多元化B.消费层次化C.消费个性化D.消费品牌化正确答案：8.服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的
8、不足B.服务消费的结果几乎是可以预期的C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻正确答案：9.顾客购买的总价值包括（）locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemast
