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1、奥鹏17春16秋华师《服务营销》在线作业一、单选题（共20道试题，共40分。）1.服务的内容不包括()A.核心服务B.便利性服务C.支持性服务D.商品服务正确答案：2.客户满意服务系统包括()个递进层次。A.3B.5C.7D.9正确答案：3.品牌运作及管理步骤中第四步是()。A.品牌改造B.品牌的传播C.品牌命名D.品牌危机的处理正确答案：4.可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。A.租赁B.特许经营C.综合服务D.准零售化正确答案：5.属于品牌文化的表层要素()。A.品牌标志B.品牌术语C.品牌设计D.品牌符号正确答案：6.决定服务产品的价格的上限的是()。A.
2、成本B.需求C.竞争D.市场locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame正确答案：7.下列实体物品属于纯有形商品状态()A.牙膏B.家电产品C.饮料D.心理咨询正确答案：8.在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。A.核心服
3、务B.质量C.企业形象D.辅助服务正确答案：9.服务市场定位为()提供了机会。A.服务营销组合B.服务差异化C.服务产品的特征D.服务营销理念正确答案：10.肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。A.周围因素B.设计因素C.社会因素D.非物质环境因素正确答案：11.根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于()。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务正确答案：12.顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的()层次。A.物质满意B.精神满意C.社会满意D.营销行为满意正确答案：13.服务不
4、包括()。A.核心服务B.创新服务C.便利性服务D.支持性服务正确答案：locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame14.服务营销环境的特点不包括()A.营销环境的差异性B.营销环境的性关性C.营销环境的多变性D.营销环境的简便性正确答案：1
5、5.消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。A.控制欲望B.行为控制C.感知控制D.过程控制正确答案：16.营销服务定价的因素不包括()。A.成本费用B.需求C.竞争D.顾客正确答案：17.当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用()。A.扩张性战略B.分散化战略C.防卫性战略D.退出性战略正确答案：18.饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()。A.核心服务B.基本服务C.便利服务D.辅助服务正确答案：19.()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A.内部报告系统B.营销调研系统C.营销情报系统D.营销分析系统正确答案：20.在信息交
6、流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。A.边缘展示B.核心展示C.服务有形化D.信息有形化正确答案：locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame华师《服务营销》在线作业二、多选题（共10道试题，共30分。）1.一个国家的市场营销
7、系统包括()等流程。A.资源B.人员C.货物和劳务D.信息E.货币正确答案：2.实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的()等子系统。A.服务理念满意系统B.行为满意系统C.视听满意系统D.产品满意系统E.服务满意系统正确答案：3.服务营销的态势考察包括()。A.营销评审B.SWOT分析C.关键假设条件D.战略选择E.营销组织正确答案：4.基本服务组合管理包括下列
