16秋华师《网络营销》在线作业

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1、奥鹏17春16秋华师《网络营销》在线作业一、单选题（共8道试题，共16分。）1.关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是A.若E＝P，则消费者会满意B.若E＞P，则消费者不满意C.若E＜P，则消费者会非常满意D.E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。正确答案：2.以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于A.顾客主导定价B.成本导向定价C.需求导向定价D.竞争导向定价正确答案：3.产品整体概念由三个基本层次组成，下列（）不属于这三个基本层次。A.简单产品B.核心产品C.形式产品D.扩大产品正确答案：4.是市

2、场营销的核心策略A.产品策略B.促销策略C.品牌策略D.价格策略正确答案：5.反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是A.信息流B.资金流C.物资流D.知识流正确答案：6.CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。A.浏览器/服务器(B/S)B.客户机/服务器（C/S）C.浏览器/客户机（B/C）forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofc

3、hecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloansD.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合正确答案：7.（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A.界面层B.功能层C.支持层D.业务层正确答案：8.()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，

4、形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。A.客户满意B.客户忠诚C.客户偏好D.客户关系管理正确答案：华师《网络营销》在线作业二、多选题（共12道试题，共24分。）1.完善的网上销售渠道应有的三大功能是A.订货功能B.结算功能C.配送功能D.售后服务功能正确答案：2.按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。A.潜在客户B.新客户C.普通客户D.老客户E.忠诚客户正确答案：3.电子商务的作用包括A.降低企业交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.增加商业机会正确答案：4.网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。f

5、orthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloansA.网上售前服务B.网上售中服务C.网上售后服务D.网上客户服务正确答

6、案：5.制定网络营销策略应考虑的因素包括A.产品性质B.网络特性C.整体营销D.创意营销正确答案：6.呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即A.合理确定系统目标B.组织系统性队伍C.遵循系统工程D.业务外包正确答案：7.顾客的需求层次包括A.需要了解公司产品、服务的信息B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员D.了解整个过程正确答案：8.厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有A.解决问题B.劝说C.谈判D.法律E.退出正确答案：9.客户服务与支持功能主要包括A.客户服务管理B.客户合同管理C.客户信息

7、管理D.客户跟踪管理E.现场服务正确答案：10.下列属于目前主要的网络营销服务类型的有A.邮件营销B.供求信息群发C.加注搜索引擎D.网站广告交换E.短信息的群发正确答案：forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexamination

8、ofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans11.网络消费者购买行为类型包括A.直接寻求型B.间接寻求型C.免费品寻觅者D.享乐型E.真正购买者正确答案：12.新产品可划分为以下（）几类。A.全新产品B