18秋北理工《服务营销》在线作业-2辅导资料

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1、18秋北理工《服务营销》在线作业-21、C2、B3、D4、B5、C一、单选题共10题，30分1、进行市场细分的步骤顺序是（）A界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场B界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场C界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。D甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。正确答案是：C2、将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。

2、A购买时机B使用状况C使用频率D忠诚程度正确答案是：B3、消费者感觉的适应性表现在（）。A喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B厨师消费时，对气味比较在行C舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感D对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式正确答案是：D4、二级关系营销强调（）A用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B个性化服务和把顾客变成关系顾客C通过结构性联系来巩固关系D处理公共关系正确答案是：B5、推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）A感觉的舒适型B感觉

3、的适应性C知觉的错觉现象D思维的间接性正确答案是：C6、在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（）A混合型竞争定位战略B全球性竞争定位战略C地方性竞争定位战略D多国竞争定位战略正确答案是：A7、全球营销成功与否的关键是（）A全球市场环境B实施全球营销战略的组织机构和决策程序C全球营销环境D战略是否得到有效执行正确答案是：B8、新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）A发掘需要和欲求B评估需求规模和成本价格C评估未满足需要和需求的程度D确定现有的市场竞争格局和主要竞争者正确答案是：D9、存在合

4、理的细分市场的特点（）。A市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异B市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异C细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度D细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度正确答案是：A10、服务业营销研究的一个特殊问题是（）A资金短缺B缺少次级资料C涉及道德因素D服务企业规模太小正确答案是：B二、多选题共10题，40分1、服务企业微观环境分析的内容有()A内部员工状况B目标顾客的动态C竞争者的战略动态D社会经济状况正确答案是：ABC2、在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（）A了解并认定

5、公共需求B开发沟通与分配公共服务C评估公共服务的满意程度D评估递送体系的满意程度正确答案是：ABCD3、市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）A显著性B独占性C沟通性D可支付情形正确答案是：ABCD4、一对一营销的要求有（）A顾客必须有接近服务的渠道B交流应该是双向的C组织化和信息化合作手段D管理系统正确答案是：ABCD5、理查德·蔡斯（RichardChase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）A高接触度服务B较高接触度服务C中接触度服务D低接触度服务正确答案是：AB

6、6、服务业增长战略有（）A市场渗透B新服务开发C市场开发D多元化经营正确答案是：ABCD7、服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。A服务行业从市场运作向政府管制转化B社会生产和生活的需要C当代科学技术的有效开发和充分利用D新型服务行业的兴起正确答案是：ABCD8、基本的服务包包括（）A核心服务B便利性服务C支持性服务D附属服务正确答案是：ABC9、目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低B经验特征方面的信息大多要向熟人

7、、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源正确答案是：ABCD10、顾客购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值正确答案是：ABCD三、判断题共10题，30分1、价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。A错误B正确正确答案是：A2、复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。A错误B正确正确答案是：B

8、3、服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。A错误B正确正确答案是：A4、由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。A错误B正确正确答案是：B5、媒体选择需要