商务礼仪培训课件1课件

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1、商务礼仪商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护形象第一讲商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅修饰仪表的重点头部手部发部修饰头部的基本要求◆不蓄胡须◆鼻毛不外现◆干净整洁◆口无异味发部修饰不染彩发、长度适中最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米头发最长一般不得长与肩部（女士）手部修饰◆清洁◆不使用醒目的甲彩◆不蓄长指甲◆腋毛不外现正式场合不穿无袖服装化妆修饰◆自然=淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而见长自然而协调白领丽人化妆禁忌有二忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳

2、在正式场合当众表演化妆标准的站姿要求端立身直肩平正视坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直行姿的要求匀速、直行、无声白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。第二讲商务场合的着装礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范符合身份男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身商务人员的着装要区分场合商务交往的着装的基本要求在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位着装要考虑场合公务场合社交场合休闲场合公务场合所谓公务场

3、合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相

4、识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装商务人员着装要遵守成规穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。穿着西装的规范三色原则三一定律三大禁忌三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。◆三大禁忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合

5、穿着西服套装时袜子出现了问题着裙服的规范◆不可穿着黑色皮裙◆裙、鞋、袜不搭配◆光脚◆三截腿第3讲商务交往中的会面礼仪（上）会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼无称呼不适当的俗称不合理的简称地方性的称呼介绍介绍自己介绍他人介绍集体自我介绍其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。正式的自我介绍单位部门职务姓名介绍他人介绍他人的标准做法：先卑后尊集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑

6、。第4讲商务交往中的会面礼仪（下）名片的使用握手称礼名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人2.不会使用名片的人是没有教养的人交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行名片的索取其一，交易法其二，激将法其三，谦恭法其四，联络法◆交易法是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。◆激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸

7、跟您交换一下名片？”◆谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”◆联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”名片递交的问题随身携带