00191旅行社经营与管理

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1、高纲0995江苏省高等教育自学考试大纲00191　　旅行社经营与管理　　　　　　　　　　　　　　　南京师范大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室7一、课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点    旅行社经营与管理课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业（专科段）的必考课程，是为培养和检验应考者掌握基本知识、基本理论和基本技能而设置的一门专业基础课程。   旅行社经营与管理是管理学在旅行社行业中的应用，是一门主要研究旅行社经营策略和管理理论的课程。该课程系统介绍旅行社的基础知识和基本业务，重点阐述旅行社的经营策略和管理理念，并结合旅行社经营管理的新形

2、势，分析未来我国旅行社业的发展趋势。课程内容充实，结构合理，具有较强的综合性和实践性。  （二）课程内容1、旅行社概述及我国旅行社的发展现状；    2、我国旅行社经营的主要业务；    3、旅行社的市场调研与细分；4、旅行社的各项经营策略；5、旅行社的各项管理理念；    6、我国旅行社业今后的发展方向  （三）课程设置的目的1、使应考者比较广泛、系统地理解旅行社业的基本理论和知识；2、能应用所学的知识处理实际问题，毕业后能较好地适应旅游管理工作的需求二、课程内容与考核目标第一章导论（一）考核知识点1、旅行社的含义和分类；2、旅行社的产生和发展；3、旅行

3、社的申办（二）考核要求识记：（1）旅行社的含义和分类（2）旅行社的产生和发展（3）旅行社的申办第二章旅行社的业务（一）考核知识点1、入境旅游；2、出境旅游；3、国内旅游；4、旅行社的延伸业务（二）考核要求1、识记：旅游社的延伸业务2、领会：（1）入境旅游（2）出境旅游（3）国内旅游7第一章旅行社市场调研与细分（此章不作考试要求）第二章旅行社的产品开发管理（一）考核知识点1、旅行社产品概述；2、旅行社的品牌策略；3、旅行社产品的开发管理（二）考核要求1、识记：旅行社产品概述2、领会：旅行社的品牌策略3、应用：旅行社产品的开发管理第三章旅行社的产品价格管理（一

4、）考核知识点1、旅行社的产品价格；2、旅行社产品的定价方法与定价策略；3、我国旅行社价格的现状（二）考核要求1、识记：旅行社的产品价格2、领会：我国旅行社价格的现状3、应用：旅行社产品的定价方法与定价策略第四章旅行社的销售渠道管理（一）考核知识点1、旅行社销售渠道概述；2、旅行社的销售渠道策略；3、我国旅行社销售渠道现状及发展；4、旅游中间商的选择与管理；5、旅行社网络营销（二）考核要求1、识记：（1）旅行社销售渠道概述（2）旅行社网络营销2、领会：我国旅行社销售渠道现状及发展3、应用：（1）旅行社的销售渠道策略（2）旅游中间商的选择与管理第五章旅行社的促

5、销管理（一）考核知识点1、旅行社促销概述；2、旅行社促销策略的制订；3、旅行社常用的促销策略（二）考核要求1、识记：旅行社促销概述71、领会：（1）旅行社促销策略的制订（2）旅行社常用的促销策略第八章旅行社的接待管理（一）考核知识点1、旅行社接待管理概述；2、导游员的管理；3、导游服务技能；4、旅行社门市接待人员；5、旅行社团队与散客的接待程序管理；6、旅行社的售后服务（二）考核要求1、识记：（1）旅行社接待管理概述（2）导游员的管理（3）旅行社的售后服务2、领会：（1）导游服务技能（2）旅行社门市接待人员3、应用：旅行社团队与散客的接待程序管理第九章旅行

6、社人力资源管理（此章不作考试要求）第十章旅行社服务质量管理（一）考核知识点1、旅行社服务质量管理的基本概念；2、旅行社服务质量与诚信建设；3、旅行社服务质量等级划分与评定（二）考核要求1、识记：旅行社服务质量管理的基本概念2、领会：（1）旅行社服务质量与诚信建设（2）旅行社服务质量等级划分与评定第十一章旅行社风险管理（一）考核知识点1、旅行社风险管理的基本概念；2、旅行社风险的识别与评估；3、旅行社风险管理的防范（二）考核要求1、识记：旅行社风险管理的基本概念2、领会：旅行社风险的识别与评估3、应用：旅行社风险管理的防范第十二章旅行社财务管理（一）考核知识

7、点71、旅行社财务管理概述；2、旅行社资产管理；3、旅行社成本费用管理与收入利润管理；4、旅行社财务分析（二）考核要求1、识记：旅行社财务管理概述2、领会：（1）旅行社资产管理（2）旅行社成本费用管理与收入利润管理3、应用：旅行社财务分析第十三章旅行社信息化管理（一）考核知识点1、信息技术在旅行社中的运用；2、旅行社管理信息系统；3、旅行社电子商务（二）考核要求识记：（1）信息技术在旅行社中的运用（2）旅行社管理信息系统（3）旅行社电子商务第十四章我国旅行社的发展趋势（一）考核知识点1、旅行社的多元化和国际化；2、旅行社的集团化和网络化；3、入世与我国旅行

8、社的发展（二）考核要求领会：（1）旅行社的多元化和国际化（2）旅行