物业管理质量手册：范本

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1、武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-20质量手册版本号：A/0分发号：生效日期：二00八年十一月二十日编制：王恒庆____日期：__2008-8-8____审核：______________日期：_______________批准：______________日期：_______________本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-200.1质量手册目录章节标题页码0.0质量手册封面及批

2、准页10.1质量手册目录20.2质量手册说明30.3发布令40.4授权令50.5企业简介60.6质量方针和质量目标71.0范围82.0引用标准93.0术语94.0质量管理体系95.0管理职责106.0资源管理147.0产品实现168.0测量分析和改进22附录A质量手册发放控制清单29附录B质量手册更改记录30附录C质量管理体系组织结构图31附录D质量职能分配表32附录E质量管理体系程序文件清单33武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-200.2质量手册说明本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtI

3、SO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司内部使用，手册封面加盖“受控”印章，属公司机密，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放，当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放范围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一

4、组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-200.3发布令为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件

5、，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。特此发布！董事长：年月日武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-200.4授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权同志为管理者代表，并授予以下职责和权限：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保

6、持；2.向公司董事长报告质量管理体系的运行情况以及内部审核情况，包括改进的需求；3.在本公司范围内，使全体员工意识到满足业户要求的重要性；4.处理影响质量管理体系运行的有关问题；5.任命内部质量审核组组长；6.就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。另授权公司综合部作为公司质量综合管理部门，全面协助管理者代表工作，执行日常工作的检查考核。各级质量管理人员发现违背《质量手册》的活动，有权按程序规定予以批评与纠正。特此授权！董事长：年月日武汉**物业管理有限公司文件编号Q/XDSC-2008版本/修订A/0质量手册页码第33页共33页生效日期2008-11-200.5企业概况公

7、司名称：武汉**物业管理有限公司公司前称为武汉市***物业管理有限责任公司，成立于2001年,于2003年更名为武汉**物业管理有限公司，具备物业服务行业国家二级资质。公司现有100余名工作人员：其中专业管理及技术人员30余人，均已取得国家建设部颁发的《物业从业人员岗位证书》，近一半人员具有中级以上职称。管理项目有***1、2、3期，汉阳***，武汉****工业厂房等，管理面积已达55万余平方米；