物业管理手册范本

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1、XX商业街物业管理手册XX公司中山分公司二○一四年三月1目录一、导言2二、XX商业街概况3三、物业交付4四、物业服务6五、日常保养事项8六、紧急事件处理9七、保安措施12八、防火措施15九、公共设施及服务15十、商务推广服务17十一、物业使用守则17十二、防火指引20《XX商业街治安管理规定》《XX商业街消防、安全管理规定》《XX商业街“动火、烧焊”申请制度《XX商业街卫生环境管理规定》《XX商业街除四害消杀管理规定》《XX商业街绿化管理规定》《XX商业街地库停车场管理守则》1用户管理服务手册一、导言为便于用

2、户进一步了解XX商业街的物业管理服务运作情况，物业公司特编定本手册。XX商业街之管理制度及规定，旨在保障用户之权益，提供用户能有一个设施完善、服务优良的星级经营、办公环境。请妥善保管本手册，以便阁下或雇员能够随时取阅。手册将会因国家法律法规的修订而不定期更新其内容，欢迎各用户向物业公司索取最新版本。手册中条款将与时俱进，内容会及时修订。籍此机会，XX公司中山分公司全体仝仁欢迎商户进驻，我们将为商户提供高质服务而感到荣幸，预祝用户生意兴隆，财源广进。二、XX商业街概况1XX商业街概况1.1XX商业街总建筑面积约

3、　　　　　　㎡。1.2XX商业街位于中山市　　　区　　　　路　　　街　　　号。2公共地方/公共服务设施2.1“公共地方”：发展商设计和指定列为共同使用部分，其中包括正门入口、大堂、电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙井、储水池、隔油池、变压器房、配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通道、车道、绿化区及为XX商业街用户及顾客而设并供其共用的其他公共地方或范围等。2.2“公共服务设施设备”：指在公共地方或按商业项目设计要求、为顾客、物业使用人共同使用而安装的各项设备和系统（但任

4、何只供个别用户使用的设施不包括在内）。2.3供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施；2.4公用事业部门（如水电煤气）安装的有关设备设施；2.5消防系统装置和救火用具；12.6电梯及其系统装置；2.7有线电视及保安闭路电视系统；2.8在XX商业街范围的绿化植物、草坪；2.9其它公共设施设备。上述公共地方/公共服务设施的描述，旨在让物业使用人充分了解XX商业街的公共功能划分，更好地享用XX商业街的优质服务设施。由于XX商业街产权单一，日后公共投入、公共收益将由XX商业街投资者支配。2.10XX商业街物业公司2

5、.10.1“XX公司中山分公司”被发展商聘任为广州[XX商业街]之合作物业管理人，执行并承担本手册中规定物业管理人的各项权利、义务及责任，由训练有素之管理人员二十四小时当值，专业严谨的物业管理及星级服务，定可让每位商户享受到品质高尚、舒适、周全、细致的管理服务。2.10.2为更好地为XX商业街内商户服务，公司聘请了具有国际物业管理资深经验之“XX公司”为物业管理，务求为广大用户提供国际专业现代管理服务。2.10.3物业公司主要负责工作有：XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备设施管理、消防管理、

6、装修监管、对外公共关系协调、客户服务、物业招商等日常物业经营管理服务。2.10.4若用户对物业管理工作有任何疑问或建议，请于办公时间致电与物业管理处联系。2.10.5管理处联系电话（9：00—18：00）：　　　　　　　　　。监控中心24小时值班电话：　　　　　　　　　。管理处地址：　　　　　　　　　　　　　　　。2.10.6在非办公时间管理处将安排职员当值，用户在非办公时间需要管理处协助或查询管理事宜，请随时致电，物业公司职员均乐意为各用户提供服务。2.10.7XX商业街营业时间：每天　　　　　　时至　　　

7、　　　时开放。开放时间若有变动，则另行通知。XX商业街内某些行业可能有不同营业时间，管理处整理后将予以告示。1一、物业交付1合约签订1.1当完成一切租赁手续，签订《租赁合同》及《物业管理服务协议》并付讫所有费用后，该单元将会交付用户使用。以后，商铺内之安全、清洁、及维修保养，由用户负责。1.2如用户须进行装修，请参阅《装修指南》并以书面形式向物业公司提出申请。2交付须知2.1用户或其授权人带齐备相关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件（加盖公章）及身份证明文件复印件到XX商业街物业公司客户服务部办理

8、交付使用手续，签妥有关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。2.2接收商铺后，如发觉其单元之装置或设备有欠妥善之处，请于接收后四十八小时内，以书面形式知会物业公司，以便安排尽快修理。逾时之报告将有可能不予受理。3用户搬运须知3.1迁入用户可于正式迁入前与物业公司联络，以便搬迁工作顺利进行，物业公司职员将乐意随时回答用户之任何垂询，并提供相应的协助。3.2事前安排3.2.1用户于运送物品时必须按照物业公